Maximize o valor da jornada self-service

Agentes virtuais sempre à disposição. Sempre preparados o atendimento.

Dê um passo rumo ao futuro do atendimento ao cliente com os recursos de IA da Twilio, incluindo dados contextuais e inteligência que aprimoram as experiências do cliente e do agente.

Illustration of a tech support agent on a smartphone screen with chat bubbles and a headset. Illustration of a tech support agent on a smartphone screen with chat bubbles and a headset.

Como utilizar a IA para criar experiências do cliente mais inteligentes

  • Customer service agent

    Assistentes virtuais inteligentes

    Os assistentes equipados com inteligência artificial da Twilio entendem as necessidades de cada cliente, resolvendo problemas mais rapidamente e permitindo que seus agentes se concentrem nas coisas difíceis.

  • Chat Bubble

    Roteamento inteligente de chamadas

    Ninguém gosta de ser jogado de um lado para o outro. A Twilio conecta os clientes ao agente certo com base em habilidades, localização e interações passadas para oferecer a ajuda certa imediatamente.

  • Medical Symbol

    Agentes capacitados

    Com o Agent Copilot, seus agentes têm acesso a insights instantâneos e úteis, transformando-os em profissionais de solução de problemas com tudo o que precisam para lidar com qualquer situação.

  • User with a heart symbol

    Personalização orientada por contexto

    Os recursos de IA da Twilio aproveitam as interações anteriores e usam zero-party data para fazer com que cada conversa seja ponderada e personalizada, como falar com uma empresa que realmente conhece você.

A stylized cartoon character in red attire holding a smartphone, smiling with a confident pose. A stylized cartoon character in red attire holding a smartphone, smiling with a confident pose.

Por dentro da revolução da IA conversacional

Como vencer a corrida por experiências excepcionais.

Pesquisa e orientação sobre o que os clientes buscam nas experiências de IA conversacional, além de insights sobre como líderes de mercado estão consolidando confiança, eficiência e fidelização na era da automação. 

Leia o relatório

Como a IA está redefinindo a experiência dos clientes e agentes

As excelentes experiências do cliente não se referem apenas à velocidade, mas sim à sensação de compreensão. Os recursos de IA da Twilio fazem com que cada interação pareça natural, cuidadosa e, o mais importante, humana.

Laptop showing icons for security, home, calendar, and automation connected to a command module.
Laptop showing icons for security, home, calendar, and automation connected to a command module.

A IA usa dados do cliente para fazer com que cada interação seja pessoal e significativa. Os recursos de IA da Twilio levam tempo para entender seus clientes, para que cada interação seja personalizada.

A IA se adapta às preferências, interações passadas e comportamentos dos clientes, garantindo que cada conversa seja única e conectada.

Automatize as coisas simples para que sua equipe possa se concentrar no que realmente importa. Os recursos de IA da Twilio ajudam a cuidar das tarefas de rotina ao classificar consultas, responder perguntas e coletar dados, para que sua equipe tenha mais tempo para se envolver com os clientes em um nível mais profundo.

O resultado? Resultados mais rápidos e clientes mais satisfeitos.

Menus e URAs estáticos e impessoais são ignorados, impactando a contenção, a espera e o tempo para resolução/resolução na primeira chamada, além de inflarem os custos. Experiências self-service ruins decepcionam os clientes e derrubam a CSAT. Com os agentes virtuais da Twilio, é possível fornecer experiências self-service excepcionais entre os canais e melhorar a contenção do self-service, a resolução na primeira chamada e o tempo para resolução. 

Agentes virtuais

com o ConversationRelay 

Um agente virtual multicanal que escuta, aprende e se adapta.

O ConversationRelay faz a ponte entre os recursos de voz da Twilio e os agentes virtuais de sua preferência, além de simplificar as interações do cliente, garantindo conversas naturais e personalizadas.

Eles aprendem a partir de cada ponto de contato, melhorando continuamente para entender melhor seus clientes. Seja por mensagens de voz, de texto ou chats, os assistentes de IA oferecem suporte instantâneo e personalizado, deixando sua equipe livre para lidar com tarefas mais complexas.

O ConversationRelay fala o idioma do seu cliente

O ConversationRelay faz com que cada conversa pareça natural. Desde responder a perguntas a leads qualificados ou enviar atualizações, o ConversationRelay mantém a fluidez e a humanidade. E quando as coisas ficam mais complexas, ele conecta os clientes a agentes ao vivo, mantendo a experiência no caminho certo.

Além disso, com as APIs de reconhecimento de fala e tradução da Twilio, seus clientes podem se comunicar em diferentes idiomas, garantindo a compreensão do problema em qualquer lugar.

Smartphone screen displaying a virtual agent app with a red and white theme
Smartphone screen displaying a virtual agent app with a red and white theme

“Conseguimos criar protótipos de uma solução em apenas quatro semanas e testá-la durante os dias mais movimentados do ano no setor de varejo.”

Chris McGrath IT Program Manager, Marks & Spencer

“Reconhecemos a necessidade de simplificar nossas operações e vemos a tecnologia como uma ferramenta para tornar nossos processos eficientes. Ao mesmo tempo, temos o objetivo de nos expandir para estar à frente da concorrência.”

Cecille P. Sta. Teresa VP & Head of Customer Engagement and Contact Centres, UnionBank of the Philippines

“As ferramentas da Twilio têm sido fundamentais para estabelecer a KrispCall como líder em inovação em comunicações em nuvem. Como resultado, a KrispCall conseguiu aumentar e atingir um crescimento de receita de quase 3.000% em três anos.”

Dinesh Silwa Co-CEO and Co-founder, KrispCall

“O problema que estamos resolvendo com a IA é realmente descobrir a partir da heterogeneidade de como as pessoas realmente falam com o que realmente querem dizer. Eliminar a complexidade de sotaques, escolha de palavras, excesso de informações, divagações e vícios de linguagem para entender o cliente.”

Yan Zhang COO, PolyAI

“A Twilio foi um divisor de águas para nós em termos de melhorar a comunicação com o cliente. Em termos gerais, a integração das soluções da Twilio levou a um aumento da eficiência dos nossos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor.”

Michael Ko Head of Product, Driva

“Um dos principais motivos pelos quais escolhemos a Twilio foi oferecer ao nosso grupo de engenharia a flexibilidade de se apoiar e entregar o que procuram e não depender de parceiros que potencialmente não podem dar conta. Agora, eles têm todas as ferramentas na palma das mãos para criar experiências de primeira classe para os clientes em poucos minutos.”

Dean Fox Director – Transformation, Datacom

Blogs 

O que é IA conversacional? A estratégia da Twilio para um suporte mais inteligente

Na Twilio, nossa abordagem de IA conversacional unifica inteligência em tempo real, automação e assistência a agentes, ajudando as organizações a transformar cada interação em uma oportunidade de melhor suporte. Nesta publicação, vamos explorar como a IA conversacional para atendimento ao cliente está remodelando o futuro do suporte, além das soluções da Twilio que impulsionam essa transformação.

Leia o blog
A jornada self-service na era da IA: agentes virtuais realmente eficientes

Nosso blog mostra que a jornada self-service moderna deve evoluir, migrando do redirecionamento de chamadas para a resolução, ao implantar agentes virtuais impulsionados por IA que concluem tarefas de ponta a ponta, preservam o contexto entre os canais e, quando necessário, fazem a transição para agentes humanos de forma integrada.

Leia o blog
Apresentamos o Conversational Intelligence: libere entendimento unificado de IA em voz, mensagens e agentes virtuais

Neste blog, abordamos como o novo Conversational Intelligence da Twilio reúne voz, mensagens e agentes virtuais em uma IA centralizada, ajudando as empresas a acessar o contexto entre diferentes canais, automatizar as interações com o cliente e obter insights aprofundados de cada conversa.

Leia o blog

Veja esse processo em ação

Three speakers discussing AI engagement

IA conversacional hoje: impacto e ROI comprovados

As expectativas dos clientes são maiores do que nunca: experiências rápidas, individualizadas e confiáveis em todas as interações. Mas como atendê-las em escala, assegurando personalização, baixo custo e produtividade?

Em nosso último bate-papo informal, analisamos dados de nosso relatório sobre IA conversacional,  destacamos as últimas tendências, métricas de ROI e obstáculos comuns à ampliação da IA para engajar o cliente.

Contamos com a participação da OhMD, referência em comunicação no setor da saúde, que explicou como a IA conversacional da Twilio foi usada para implantar assistentes de voz impulsionados por IA e tornar as mensagens mais inteligentes. O resultado: aprimoramento das experiências dos pacientes, aumento da resolução na primeira chamada e mais eficiência sem redesenhar a infraestrutura de tecnologia da empresa nem abrir mão da empatia.

Assista agora