Maximize o valor do autoatendimento

Agentes virtuais sempre ativos e disponíveis para o atendimento

Dê um passo rumo ao futuro do atendimento ao cliente com os recursos de IA da Twilio, incluindo dados contextuais e inteligência que aprimoram as experiências do cliente e do agente.

Illustration of a tech support agent on a smartphone screen with chat bubbles and a headset.

Illustration of a tech support agent on a smartphone screen with chat bubbles and a headset.

Como usar IA para criar experiências do cliente mais inteligentes

Assistentes virtuais inteligentes

Os assistentes com IA da Twilio entendem as necessidades de cada cliente, resolvem problemas mais rápido e permitem que seus agentes foquem no que é realmente complexo.
Roteamento inteligente de chamadas

Ninguém gosta de ser transferido várias vezes. A Twilio conecta os clientes ao agente certo com base em habilidades, localização e interações anteriores para que recebam a ajuda certa, imediatamente.

Agentes mais produtivos

Com o Agent Copilot, seus agentes recebem insights instantâneos e úteis, transformando-os em especialistas em solução de problemas com tudo que precisam para lidar com qualquer situação.
Personalização orientada por contexto

Os recursos de IA da Twilio aproveitam interações passadas e utilizam dados fornecidos pelo próprio usuário para fazer cada conversa parecer cuidadosa e personalizada, como falar com uma empresa que realmente te conhece.

A stylized cartoon character in red attire holding a smartphone, smiling with a confident pose.

A stylized cartoon character in red attire holding a smartphone, smiling with a confident pose.

Por dentro da revolução da IA conversacional

Como vencer a corrida para oferecer experiências excepcionais.

Confira os resultados da nossa pesquisa sobre o que os clientes realmente querem de experiências de IA conversacional e como as principais empresas estão construindo confiança, eficiência e lealdade na era da automação.

Leia o relatório

Como a IA está transformando a experiência de clientes e agentes

Ótimas experiências do cliente não se resumem à velocidade — tratam-se de se sentir ouvido. Os recursos de IA da Twilio tornam cada interação natural, ponderada e, acima de tudo, humana.

Laptop showing icons for security, home, calendar, and automation connected to a command module.

Laptop showing icons for security, home, calendar, and automation connected to a command module.

A IA usa dados do cliente para tornar cada interação pessoal e significativa. Os recursos de IA da Twilio levam o tempo necessário para entender seus clientes, de modo que cada interação pareça feita sob medida para eles.

A IA se adapta às preferências, interações passadas e comportamentos, garantindo que cada conversa seja única e conectada.

Automatize tarefas simples para que sua equipe possa focar no que realmente importa. Os recusros de IA da Twilio cuidam das tarefas rotineiras ao classificar solicitações, responder perguntas e coletar dados para que sua equipe tenha mais tempo para se envolver com os clientes em um nível mais profundo.

O resultado? Respostas mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

Menus e URAs estáticos e impessoais são pulados, prejudicando a contenção, aumentando tempos de espera e o tempo de resolução na primeira chamada, além de inflar custos. Experiências de autoatendimento ruins frustram clientes e reduzem o CSAT. Com os agentes virtuais da Twilio, você pode oferecer experiências de autoatendimento de alto nível em todos os canais, melhorar a retenção em autoatendimento, a resolução na primeira chamada e o tempo de resolução.

Agentes Virtuais

com o ConversationRelay

Um agente virtual multicanal que escuta, aprende e se adapta.

O ConversationRelay atua como uma ponte entre os recursos de voz da Twilio e seus agentes virtuais preferidos, tornando as interações com clientes sem esforço e oferecendo conversas naturais e personalizadas.

Eles aprendem a partir de cada ponto de contato, melhorando continuamente para entender melhor seus clientes. Seja voz, texto ou chat, os Assistentes de IA fornecem suporte instantâneo e personalizado, liberando sua equipe para tratar tarefas mais complexas.

O ConversationRelay fala a língua dos seus clientes

O ConversationRelay torna cada conversa natural. Desde responder a perguntas a leads qualificados ou enviar atualizações, o ConversationRelay mantém tudo fluido e humano. E quando a situação fica mais complexa, conecta os clientes a agentes ao vivo, mantendo a experiência no caminho certo.

Além disso, com as APIs de reconhecimento de fala e tradução da Twilio, seus clientes podem se comunicar em diferentes idiomas — garantindo que se sintam compreendidos, não importa onde estejam.

Smartphone screen displaying a virtual agent app with a red and white theme

Smartphone screen displaying a virtual agent app with a red and white theme

Roteamento Inteligente

com Studio, Functions e TaskRouter

Crie fluxos de trabalho mais inteligentes com Studio e Functions

O Studio e o Functions da Twilio facilitam o desenvolvimento e a implantação dos seus fluxos de trabalho de comunicação sem esforço.

A interface simples permite criar regras de roteamento complexas sem precisar de toneladas de código. Precisa mudar rapidamente de direção? Sem problemas: adapte seus fluxos de trabalho rapidamente e ofereça experiências personalizadas aos clientes que parecem absolutamente intuitivas.

Coloque a tarefa certa nas mãos certas com o TaskRouter

O TaskRouter da Twilio garante que as tarefas sejam roteadas para o agente certo com base em habilidades, disponibilidade e carga de trabalho. Isso significa que seus clientes sempre recebem a ajuda de que precisam, mais rápido.

Diagram showing Twilio integration with network components and communication platforms, including WhatsApp.

Diagram showing Twilio integration with network components and communication platforms, including WhatsApp.

Dados Contextuais

com Agent Copilot e Flex Unified Profiles

O Agent Copilot oferece aos seus agentes o suporte inteligente de que precisam

O Agent Copilot da Twilio é como ter um assistente inteligente ao seu lado. Ele fornece insights em tempo real conforme as conversas acontecem, dando contexto a cada chat, mensagem de texto ou chamada.

As informações certas, no momento certo, significam que os agentes podem sempre garantir interações mais fluidas e experiências do cliente com maior qualidade.

Tenha uma visão 360° dos seus clientes em um só lugar com Flex Unified Profiles

O Flex Unified Profiles da Twilio reúne dados do cliente de todas as interações, criando um único perfil abrangente. Isso ajuda os agentes a verem a história completa, para que possam responder com mais atenção e agir mais rápido.

Com tudo organizado e ao alcance, os agentes podem resolver problemas com mais eficiência, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e bem atendidos imediatamente.

Dashboard showing user activity with 3 emails sent and 10 recommendations viewed for Brenda Jones.

Dashboard showing user activity with 3 emails sent and 10 recommendations viewed for Brenda Jones.

Observabilidade e Insights

com Conversational Intelligence e Voice Insights

Melhor contexto com dados em tempo real

Com a Twilio, você terá uma visão clara das interações com clientes, revelando tendências e oportunidades de melhoria.

Com uma compreensão melhor do comportamento do cliente e do desempenho dos agentes, você pode tomar decisões mais inteligentes que elevem a experiência do cliente.

Vá ao cerne de cada conversa com Conversational Intelligence

A Conversational Intelligence da Twilio ajuda você a entender de verdade seus clientes ao revelar os detalhes importantes em cada interação.

Você verá quais são as necessidades, os gostos e as opiniões dos clientes para que você possa responder de uma forma que realmente se conecta com eles. Com esses insights, você pode fortalecer seus relacionamentos e transformar cada conversa em uma chance de criar lealdade.

A dashboard displaying user event metrics and a flowchart for promo campaigns, push notifications, and recommendations.

A dashboard displaying user event metrics and a flowchart for promo campaigns, push notifications, and recommendations.

“Independentemente do ponto da jornada onde nossos clientes estão, queremos que eles se sintam reconhecidos, compreendidos e acolhidos. Essa é a força de uma jornada orientada por dados. Essa é a transformação que entregamos com o apoio da Twilio.”

Thiago Gonçalves Head de Dados, Creditas

“Nós construímos uma arquitetura sólida de atendimento com a Twilio, e agora buscamos melhorar a experiência do atendimento com IA, e para isso, criamos pilotos para pequenas novas funcionalidades que irão mudar a maneira como a Stone é percebida no mercado.”

Gabriella Pinheiro Magalhães Gerente de produtos, Stone

“O Unified Profiles e o Agent Copilot nos ajudaram a oferecer um serviço mais eficiente e personalizado, usando dados em tempo real e IA.”

Iván Cantú COO da Universidad UK

“Recebemos elogios sobre a velocidade do atendimento, às possibilidades apresentadas no chatbot e a resolução de problema entre três e quatro minutos.”

Gabriela Zeronian Gestão Estratégica de Atendimento, Odontoprev

“Enxergamos que o Twilio Flex seria a solução mais adequada ao ecossistema da Dasa, diante da complexidade que temos e da flexibilidade que necessitamos, e teríamos com a Twilio uma personalização completa para nossa jornada de cliente e sua experiência”

Eduardo Morelli Diretor de customer experience, DASA

“Nossa maior vitória é poder ver isso refletido na qualidade e na satisfação do cliente. A Twilio ajudou a Mobly a ser quem é hoje, sendo parte fundamental do nosso presente e do nosso futuro.”

Mário Fernandes Cofundador, Mobly

Artigos

O que é IA conversacional? A estratégia da Twilio para um suporte mais inteligente

Na Twilio, nossa abordagem de IA conversacional unifica inteligência em tempo real, automação e assistência de agentes ao vivo, ajudando organizações a transformar cada interação em uma oportunidade de oferecer um suporte melhor. Neste post, exploraremos como a IA conversacional para atendimento ao cliente está remodelando o futuro do suporte.

Autoatendimento na era da IA: agentes virtuais que realmente resolvem

Nosso blog mostra que o autoatendimento moderno deve evoluir do redirecionamento de chamados para a resolução, implantando agentes virtuais com IA que concluam tarefas de ponta a ponta, mantenham o contexto entre canais e façam a transição para humanos de forma fluida quando necessário.

Apresentando o Conversational Intelligence: desbloqueie compreensão unificada de IA entre Voz, Mensagens e Agentes Virtuais

Neste post, exploramos como o novo Conversational Intelligence da Twilio integra voz, mensagens e agentes virtuais em uma única camada de IA — ajudando empresas a desbloquear contexto entre canais, automatizar interações com clientes e obter insights mais profundos de cada conversa.

Veja em ação

Demonstração: Orquestrando Agentes de Voz com IA

Neste vídeo demonstração, você verá como o Conversation Relay atua na prática, criando uma conversa natural com o cliente, com respostas ágeis e sem travas.

Para exemplificar, mostramos um caso de SAC em que o cliente liga por um pedido incompleto e a assistente virtual identifica a conta, confirma as informações e resolve o reembolso em poucos minutos, podendo enviar confirmações por SMS ou e-mail e, se necessário, transferir para um atendente humano.