Administrar usuarios de la Flex UI

Roles de usuario

En la Flex UI (interfaz de usuario de Flex), los usuarios se representan como trabajadores de TaskRouter. Se crea un trabajador cada vez que un usuario inicia sesión en la Flex UI. Los usuarios de la Flex UI pueden tener uno de los siguientes roles:

• Administrador. Los administradores son responsables de administrar toda la configuración del proyecto Flex. Tienen acceso a todas las páginas de la Flex UI (interfaz de usuario de Flex) y pueden configurar todos los aspectos de tu contact center, incluidos los usuarios, la facturación, el control de versiones, los flujos de trabajo de comunicación y el enrutamiento. Puedes agregar un administrador a través de la consola de Twilio o a través de SSO.
• Supervisor. Un supervisor monitorea las interacciones entre agentes y clientes. Son responsables de gestionar a sus equipos de agentes y tienen acceso al Agent Desktop (Escritorio del agente), los equipos, las estadísticas de cola y Dialpad (si está activado).
• Agente. Un agente gestiona las interacciones con los clientes en un centro contact center mediante Flex Agent Desktop. A los agentes se les asignan tareas en función de su capacidad y actividad (estado). Los agentes tienen el nivel de acceso más bajo en la Flex UI (interfaz de usuario de Flex).

Los administradores y desarrolladores creados desde la consola de Twilio también tienen acceso a la Flex UI.

Si te registras para obtener una cuenta de Flex de pago, obtendrás acceso a Flex Insights, el cual te permite aplicar roles adicionales a los usuarios con los roles admin y supervisor. Para obtener más información, consulta Roles de usuario de Flex Insights.

Ver usuarios de Flex UI

Desde la consola de Twilio, puedes ver la lista de usuarios de Flex (trabajadores) en TaskRouter > “Flex Task Assignment” Workspace (Espacio de trabajo Asignación de tarea Flex) > View all Workers (Ver todos los trabajadores).

Crear usuarios de la Flex UI

Los usuarios de la Flex UI (interfaz de usuario de Flex) se pueden crear de las siguientes formas:

• A través de la consola de Twilio. Los usuarios de la consola de Twilio con los roles Owner (Propietario), Administrator (Administrador) o Developer (Desarrollador) pueden iniciar sesión en Flex. Al hacerlo, se crea un trabajador correspondiente con privilegios admin para este usuario. Esta es la forma preferida de crear trabajadores administradores para Flex. Para administrar a los usuarios de la consola asociados a tu cuenta de Flex, consulta Administrar usuarios de la consola de Twilio.
• A través de SSO. Sigue la guía de integración de SSO para configurar el inicio de sesión de SSO con tu IdP. Los atributos aprobados por el IdP cuando un usuario inicia sesión determinarán el rol del trabajador creado. Asigna uno de los roles de la Flex UI descritos anteriormente a cada usuario mediante los atributos de SSO. Esta es la forma preferida para crear trabajadores que no son administradores (es decir, agentes y supervisores). Ten en cuenta que si deseas que tus administradores tengan acceso a la consola de Twilio, debes crearlos en la consola y no a través de SSO.

Eliminar usuarios de la Flex UI

Después de crear un trabajador de Flex, su eliminación requiere dos pasos:

1. Quita al trabajador de TaskRouter del espacio de trabajo de Flex.
2. Para evitar que se vuelva a crear, elimina el acceso del usuario a Flex según cómo se haya creado su cuenta de usuario:
1. Si un usuario se creó a través de la consola de Twilio, elimínalo desde tu cuenta de Twilio Flex.
2. Si un usuario se creó a través de SSO, elimínalo desde tu proveedor de identidades (IdP) de SSO.