Innovador 5

Democratización del acceso financiero con IA conversacional en Eltropy

Eltropy

Te presentamos a Arun Rao, director de Tecnología

Como director de Tecnología en Eltropy, Arun es un líder visionario que se dedica a equipar a las instituciones financieras comunitarias con innovación de nivel empresarial. Con un enfoque nítido en la ejecución vertical de SaaS y la arquitectura centrada en el cliente, se especializa en traducir avances de IA de vanguardia en soluciones estables, seguras y altamente escalables.

Hands typing on a laptop keyboard while seated with a smartwatch visible on the wrist.

El desafío fundamental

Para prosperar en un mercado cada vez más consolidado, Eltropy necesitaba una forma de ofrecer experiencias digitales sofisticadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes de bancos comunitarios y cooperativas de crédito.

Para estas instituciones, las llamadas de voz representan el 65 % de todas las comunicaciones con los clientes. Debido a que sus bases de miembros tienden a ser de mayor edad, los chats web tradicionales y las interfaces de texto no se sienten naturales, lo que provoca fricción e interrupción de la interacción. Sin embargo, en medio de las cambiantes presiones económicas, estas instituciones enfrentan presupuestos ajustados y no pueden hacer crecer su fuerza laboral humana con el crecimiento empresarial.

El desafío de Eltropy fue diseñar una sofisticada capa de voz de IA que pudiera automatizar consultas rutinarias de alto volumen, como verificaciones de saldo e historial de transacciones, a la vez que se preservaba el toque humano personal que caracteriza a la banca comunitaria.

Las predicciones de Arun

Predicciones para el futuro de la CX

La próxima generación de plataformas de interacción con el cliente se definirá no por el gran volumen de datos que acumulen, sino por la inteligencia con la que actúen al respecto.

Las plataformas SaaS verticales se encuentran en una mina de oro de información histórica. El futuro de la experiencia del cliente radica en el uso de la IA para decodificar estos datos y orquestar flujos de trabajo conscientes del contexto. Además, la voz seguirá siendo el mejor canal para la accesibilidad. La verdadera innovación se trata de crear inteligencias conversacionales tan sofisticadas y humanistas que los usuarios que se sienten intimidados por tecnología, con capacidades diferentes o de mayor edad puedan acceder a los servicios financieros integrales completamente a través del diálogo natural.

Two colleagues walking and conversing in a modern office hallway.

Pilares de innovación

IA de voz humanista

En lugar de crear menús telefónicos automatizados y robóticos, Eltropy aprovecha las estructuras de voz que permiten a las instituciones ajustar las tonalidades vocales, las emociones y las personas específicas de la marca. Al centrarse en los matices de la interacción humanizada, garantizan que la asistencia automatizada genere confianza en lugar de fomentar el abandono.
Consolidación estratégica

En un mercado sobresaturado y repleto de startups de IA, Eltropy priorizó la estabilidad de la infraestructura. Mediante la consolidación de su capa de comunicación en una plataforma de nube confiable como Twilio, Eltropy minimizó la fricción operativa y eliminó la carga de administrar proveedores dispares.
Acceso democrático

Eltropy trata la IA como una herramienta que iguala. Mediante la incorporación de la automatización conversacional avanzada directamente en los sistemas bancarios comunitarios, pueden proporcionar a las instituciones regionales y sin fines de lucro las capacidades técnicas que igualan las de los bancos globales de primer nivel a una fracción del costo.

Consejos de Arun

Prácticas recomendadas para la CX

Trata a los proveedores como socios

Al seleccionar un proveedor de infraestructura, valora la profundidad de la relación por encima de la hoja informativa del producto. Elige socios que abran líneas directas a sus equipos de ingeniería de productos y creen activamente de hojas de ruta contigo.
Empodera con límites

El cumplimiento normativo en espacios altamente regulados no puede ser un modelo único para todos. Crea límites de entrada, procesamiento y LLM de varios niveles en tu aplicación, lo que proporciona a tus clientes finales un control detallado sobre si su persona de IA adopta una postura conversacional formal o informal.
Establece bases de conocimiento verificables

Elimina el riesgo de alucinaciones de IA basando tus modelos en depósitos de conocimiento auditados y patentados de las respectivas instituciones. Mostrar la atribución de fuentes directas garantiza a los responsables del cumplimiento normativo y a los clientes por igual que la información no se extrae de la nada.

Individual seated at a desk wearing a red hoodie and VR goggles, typing on a computer.

Hasta un 70 %

de tasa de contención promedio

Resolución para el cliente

24/7

Impacto operativo

Resultados de Eltropy gracias a Twilio

Alta tasa de contención promedio

En docenas de implementaciones activas, los bots de voz de Eltropy resuelven con éxito hasta el 70 % de las consultas entrantes de los clientes de forma autónoma y sin intervención humana.
Resolución continua fuera del horario de atención

Los bots de voz conversacional permiten a los bancos comunitarios que tienen recursos limitados mantener la disponibilidad operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante la resolución de consultas urgentes de los miembros durante las noches y los fines de semana.
Reducción de los gastos generales del centro de llamadas

Los clientes de Eltropy han logrado optimizar toda su operación de servicio al cliente, lo que genera ahorros significativos de costos.