Inovador 5

Democratização do acesso financeiro com IA conversacional na Eltropy

Eltropy

Conheça Arun Rao, CTO

Como Diretor de Tecnologia da Eltropy, Arun é um líder visionário que se dedica a capacitar instituições financeiras comunitárias com inovação de nível empresarial. Com forte atuação em SaaS vertical e arquitetura centrada no cliente, ele é especializado em traduzir inovações de IA de ponta em soluções estáveis, seguras e altamente escaláveis.

Hands typing on a laptop keyboard while seated with a smartwatch visible on the wrist.

O principal desafio

Para prosperar em um mercado cada vez mais consolidado, a Eltropy precisava oferecer experiências digitais sofisticadas 24 horas para seus clientes de bancos comunitários e cooperativas de crédito.

Para essas instituições, as chamadas de voz representam 65% de toda a comunicação com os clientes. Como pessoas idosas são a maioria de seu público, chats da web e interfaces de texto tradicionais não oferecem uma experiência natural, acarretando atrito e reduzindo o engajamento. No entanto, em meio às mudanças no cenário econômico, essas instituições lidam com orçamentos apertados e não conseguem ampliar sua força de trabalho humana no mesmo ritmo do crescimento dos negócios.

O desafio da Eltropy era arquitetar uma camada sofisticada de voz de IA que automatizasse um alto volume de consultas rotineiras, como verificações de saldo e histórico de transações, preservando o toque humano personalizado que caracteriza os serviços bancários comunitários.

Prognósticos de Arun

Como será o futuro da CX

A próxima geração de plataformas de engajamento com o cliente será definida não pelo volume enorme de dados que acumulam, mas pela inteligência com que transformam esses insights em ação.

As plataformas de SaaS vertical reúnem um conjunto valioso de insights históricos. O futuro da experiência do cliente está no uso da IA para decodificar esses dados e orquestrar fluxos de trabalho contextuais. Além disso, a voz continuará sendo o principal canal que garante acessibilidade. A verdadeira inovação está na criação de inteligências conversacionais sofisticadas e naturais que possibilitem a usuários pouco familiarizados com tecnologia, pessoas com deficiência ou idosos acessar serviços financeiros completos por meio de diálogos fluidos.

Two colleagues walking and conversing in a modern office hallway.

Pilares da inovação

IA de voz natural

Em vez de criar menus do telefone automatizados e robóticos, a Eltropy utiliza estruturas de fala que permitem que as instituições ajustem tons de voz, emoções e personas específicas da marca. Ao se concentrar nas nuances da interação humanizada, a empresa garante que a assistência automatizada crie confiança, em vez de impulsionar o abandono.
Consolidação estratégica

Em um mercado supersaturado repleto de startups de IA, a Eltropy priorizou a estabilidade da infraestrutura. Ao consolidar sua camada de comunicação em uma plataforma de nuvem confiável, como a Twilio, a Eltropy minimizou o atrito operacional e eliminou a complexidade de gerenciar diferentes fornecedores.
Acesso democrático

A Eltropy enxerga a IA como fator de equilíbrio. Ao incorporar a automação conversacional avançada diretamente aos sistemas bancários comunitários, a empresa permite que instituições regionais e sem fins lucrativos ofereçam recursos técnicos comparáveis aos dos principais bancos globais por uma fração do custo.

Dicas de Arun

Práticas recomendadas para CX

Trate os fornecedores como parceiros

Ao selecionar um provedor de infraestrutura, valorize mais a qualidade do relacionamento do que a lista de recursos do produto. Escolha parceiros que conversem com suas equipes de engenharia de produtos e criem roadmaps junto com você.
Capacite com diretrizes

A conformidade em setores altamente regulamentados não admite abordagens genéricas. Crie diferentes limites de entrada, processamento e LLM em sua aplicação, assegurando aos seus clientes finais controle detalhado sobre o tom adotado pela persona de IA, seja formal ou casual.
Estabeleça bases de conhecimento verificáveis

Elimine o risco de alucinações de IA ao fundamentar seus modelos nos repositórios de conhecimento auditados e proprietários das respectivas instituições. Exibir a atribuição direta às fontes transmite confiança aos responsáveis pela conformidade e aos clientes, demonstrando que as informações não são inventadas.

Individual seated at a desk wearing a red hoodie and VR goggles, typing on a computer.

Até 70%

de taxa média de contenção

24 horas

para resolução de demandas dos clientes

Impacto operacional

Resultados da Eltropy com a Twilio

Alta taxa média de contenção

Em dezenas de implantações ativas, os bots de voz da Eltropy resolvem com sucesso até 70% das consultas de clientes recebidas de forma autônoma, sem intervenção humana.
Resolução contínua após o expediente

Os bots de voz conversacionais permitem que bancos comunitários com recursos limitados mantenham a disponibilidade operacional 24 horas, resolvendo consultas urgentes de associados durante a noite e aos fins de semana.
Redução da sobrecarga do call center

Os clientes da Eltropy conseguiram otimizar toda a operação de atendimento ao cliente, resultando em economia de custos expressiva.