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Uso de botones en WhatsApp

¿Qué son los botones de WhatsApp?

WhatsApp te permite agregar botones a las plantillas de mensajes. Hay dos tipos de botones: Botones de Respuestas rápidas y Llamada a la acción. Estos botones abren muchas oportunidades para que los negocios de todo el mundo participen con sus clientes en WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más populares.

Las respuestas rápidas permiten a los negocios definir botones que sus usuarios pueden tocar para responder. Cuando se presiona una respuesta rápida, se envía un mensaje que contiene el texto del botón en la conversación.

Los botones de llamada a la acción activan una llamada telefónica o abren un sitio web cuando se toca. Ten en cuenta que, en este momento, WhatsApp no es compatible con los enlaces profundos.

Para utilizar los botones, debes enviarlos como parte de una plantilla de mensaje a WhatsApp. Una vez aprobado, las plantillas que contienen botones se pueden enviar cuando se envía el mensaje de texto en tu solicitud de API.

Creación de plantillas con botones

Para utilizar los botones, debes enviar una plantilla que contenga los botones. Dirígete a la consola de Twilio, ve a Programmable Messaging (Mensajería programable) > Senders (Remitentes) > WhatsApp Templates (Plantillas de WhatsApp) y haz clic en el botón New message template (Nueva plantilla de mensajes). Aquí, debes enviar una plantilla de mensaje con botones. Para obtener más información, consulta Enviar notificaciones con plantillas.

whatsapp-button-template.png

Envío de plantillas con botones

Una vez que se haya aprobado tu plantilla con botones, puedes enviar botones como parte de los mensajes de WhatsApp. Para enviar un botón, envía un mensaje que contenga el cuerpo de la plantilla. Los botones se agregan automáticamente al mensaje.

Por ejemplo, para enviar los botones que se muestran a continuación, debes enviar un mensaje que contenga solo el cuerpo: “Gracias por enviar tu pedido. Para finalizar tu pago, toca a continuación a fin de llamar o visitar nuestro sitio web”. Se enviará la plantilla, incluidos los botones.

whatsapp-callaction-buttons.png
quick-reply-button.png
Botones de llamada a la acción Botón de respuesta rápida

Si envías un mensaje con un cuerpo que coincide con dos plantillas, una con botones y otra sin, la plantilla con botones se seleccionará de forma automática

        
        
        
        Este mensaje contiene el cuerpo utilizado en la plantilla aprobada con botones.

        Envía un mensaje de WhatsApp con botones

        Este mensaje contiene el cuerpo utilizado en la plantilla aprobada con botones.

        Recepción de respuestas rápidas

        Cuando los usuarios finales presionan una de tus respuestas rápidas, esto activa de forma automática un mensaje que se envía a tu negocio con el texto del botón. Si tienes un webhook configurado para los mensajes entrantes al remitente de WhatsApp al que se envió la respuesta rápida, puedes obtener el texto del botón que se toca en el parámetro ButtonText (texto del botón) de la devolución de llamada. Para obtener más información, consulta las Solicitudes de webhook de Twilio.

        Información adicional

        • Las plantillas de mensajes con botones generan cargos de plantillas estándar cuando corresponda.
        • Los botones se admiten en Twilio Studio, Flex y la API de Conversations mediante el envío de un mensaje con un cuerpo de texto que coincida con la plantilla correspondiente con los botones.
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