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Uso de cuentas de WhatsApp Business con Twilio

La designación de tu negocio dentro del ecosistema de WhatsApp determina cómo tu negocio se ve para los usuarios finales.

Tipos de cuentas de WhatsApp Business

Cada número de teléfono registrado con WhatsApp se denomina WhatsApp "sender" (remitente de WhatsApp). WhatsApp también llama a estas cuentas "WhatsApp Business Accounts" (Cuentas de WhatsApp Business) y cada una tiene un perfil de empresa asociado. Existen dos tipos de Cuentas Business:

Nombre Descripción
"Business Account" (Cuenta Business) Cualquier teléfono registrado en la API de WhatsApp Business es, de forma predeterminada, una cuenta Business. Cualquier negocio que pueda completar la verificación en Meta Business Manager puede tener una cuenta de WhatsApp Business.
"Official Business Account" (Cuenta Business oficial)

WhatsApp ha realizado un nivel adicional de validación para proporcionar un perfil de marca en la aplicación WhatsApp. Reservado para algunas empresas reconocidas a nivel mundial, elegidas según el criterio de WhatsApp.

Una cuenta Business oficial se marca con una etiqueta de marca de verificación verde en su perfil, así como junto al encabezado en la cadena de chat. El nombre en pantalla del negocio es visible, incluso si los usuarios no han agregado el negocio a sus libretas de direcciones.

Ten en cuenta lo siguiente: la aprobación oficial de la cuenta Business se realiza a discreción exclusiva de WhatsApp. En general, Meta se reserva las cuentas Business oficiales para marcas reconocidas a nivel internacional. Ser verificado en Facebook o Instagram no ayuda a tu negocio a convertirse en una cuenta Business oficial.

Cómo aparecen las cuentas Business para los usuarios de WhatsApp

De forma predeterminada, cuando registras tu número de teléfono con la API de WhatsApp Business, tu cuenta será una Business (la predeterminada). Los usuarios verán el número de teléfono de la empresa cuando te envíen un mensaje. El nombre en pantalla se mostrará en texto más pequeño en la vista de perfil. (Consulta las capturas de pantalla de ejemplo a continuación)

Prepárate para los usuarios que intentan llamar al número en la vista Contacts (Contactos) y para planificar cómo manejar dichas llamadas según corresponda. WhatsApp no ofrece ninguna capacidad de voz mediante la API.

Puedes ayudar a los clientes a obtener más información sobre tu negocio si completas tu información empresarial, como tu sitio web de empresarial, dirección y horario de atención. Estos campos se pueden actualizar en la consola de Twilio.

whatsapp_business_account_screenshot.jpg

En la foto de ejemplo anterior, el nombre empresarial de Perspective Coffe se muestra en texto pequeño junto al número de teléfono en la vista de contactos (imagen de la izquierda) para el nombre del negocio. En la vista de chat individual (imagen de la derecha), solo se muestra el número de teléfono.

Cómo aparecen las cuentas Business oficiales para los usuarios de WhatsApp

Si WhatsApp aprobó a tu remitente como una Official Business Account (cuenta Business oficial), el nombre en pantalla estará visible en la lista de chat, las pantallas de chat, los grupos de chat y la vista de contactos, en lugar del número de teléfono. También hay una marca de verificación verde junto al nombre que se muestra en la vista de contactos.

whatsapp_official_business_account_screenshot.jpg

En la foto de ejemplo anterior, solo aparece el nombre en pantalla de "Twilio FAQ Bot" en la vista de Profile (Perfil) (imagen izquierda). La vista de chat (imagen de la derecha) también muestra solo el nombre en pantalla, en lugar del número de teléfono. Ten en cuenta que en la mayoría de los dispositivos, el número de teléfono se mostrará debajo del nombre en pantalla en la vista de Profile (Perfil), hasta que el contacto se guarde en la libreta de direcciones del teléfono.

Beneficios de las cuentas de WhatsApp Business oficiales

Tener una cuenta de WhatsApp Business oficial ofrece los siguientes beneficios para tu negocio:

  • Una insignia de cuenta verificada: una marca de verificación verde, que se muestra en el encabezado del chat, para garantizar que los usuarios reconozcan tu negocio como un negocio verificado por WhatsApp.
  • Conversaciones con nombre: las notificaciones entrantes muestran el nombre en pantalla del negocio, en lugar de un número de teléfono. Un nombre en pantalla del negocio es más reconocible que un número de teléfono, por lo que esto da como resultado tasas de participación y conversión más altas.
  • Designación de que el negocio es un remitente conocido en el dispositivo de un usuario. Los remitentes conocidos se benefician de la supresión de la sugerencia automática de informes o bloqueos de SPAM en la pantalla de conversación, así como de enlaces incrustados seleccionables.

Solicitar una cuenta de WhatsApp Business oficial

Para solicitar una cuenta de WhatsApp Business oficial, sigue los pasos que se indican a continuación para cada remitente (número de teléfono) de WhatsApp que desees solicitar.

Ten en cuenta que no se garantiza la aprobación de una cuenta de WhatsApp Business oficial y está sujeta a la aprobación de WhatsApp. WhatsApp no revela sus criterios para aprobar cuentas Business oficiales.

  • Envía tu cuenta de Meta Business Manager (ten en cuenta que esta es una cuenta diferente de tu cuenta de WhatsApp Business) para la verificación del negocio. Consulta la información de tu negocio en Estado de verificación del negocio en https://business.facebook.com/settings/info. Si la cuenta muestra Unverified (Sin verificar), sigue los pasos relacionados para verificar. (Obtén más información sobre el proceso de verificación en el sitio web de Facebook).
  • Una vez que se haya verificado tu cuenta de Meta Business Manager, abre una solicitud de soporte con Twilio. En esta solicitud, pide solicitar una cuenta de WhatsApp Business oficial y proporciona la siguiente información. Twilio utilizará esta información a fin de abrir una solicitud con WhatsApp para confirmar la cuenta. Después de enviar la siguiente información, normalmente se tarda hasta tres (3) semanas en completar el proceso de revisión cuando solicita una cuenta de WhatsApp Business oficial.
    • Una captura de pantalla que muestra el estado de tu cuenta de Meta Business Manager verificada
    • La dirección del sitio web del negocio
    • La URL de la página de Facebook
    • El nombre empresarial en idiomas distintos del inglés (si los hubiera)
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