La IA está cambiando la forma de ofrecer experiencias personalizadas

Si bien el uso de la IA está en aumento, existe una desconexión en la forma en que las empresas la están aplicando. Aunque el 97 % de las marcas planea aumentar su presupuesto para las herramientas de IA dentro de los próximos cinco años, muchas no utilizan estas herramientas estratégicamente en la actualidad. De hecho, el 81 % de las empresas informa que utiliza la IA simplemente porque está integrada en sus herramientas existentes, en lugar de optimizarla de manera activa para la personalización. Esto plantea una pregunta importante: ¿Las empresas en verdad aprovechan el poder de la IA para una mayor interacción con el cliente, o solo la adoptan sin darse cuenta de su potencial por completo?

Para destacarse, las empresas deben hacer mucho más que adoptar la IA: deben usarla estratégicamente para ofrecer una interacción más inteligente y significativa con el cliente. A medida que las interacciones personalizadas se convierten en la norma, la IA ya no es opcional, sino que es esencial para escalar experiencias personalizadas con rapidez y precisión.

Actualmente, el 56 % de las marcas utiliza la personalización impulsada por IA para crear experiencias de los clientes únicas, mediante el uso de los datos para garantizar que cada interacción se alinee con las preferencias individuales y los comportamientos pasados. Cuando se hace bien, esto puede generar relaciones más sólidas, una interacción más profunda y una mejor retención.

La personalización en tiempo real es el futuro de la innovación. Más de la mitad de las marcas (un 51 %) ya personalizan la mensajería según el comportamiento del cliente en tiempo real y las preferencias de comunicación.

Para las marcas, esto implica:  Entregar los mensajes, las ofertas y las recomendaciones adecuadas en el momento preciso.

Para los clientes, esto implica:  Recibir contenido según sus términos, ya sea por correo electrónico, notificaciones push o redes sociales, lo que maximiza la relevancia y el potencial de conversión.

A medida que la demanda por experiencias personalizadas crece, las marcas que utilizan la IA podrán generar relaciones más fuertes con los clientes y lograrán mejores resultados. Aquellas marcas que se queden atrás correrán el riesgo de perder clientes más rápido de lo que la IA puede predecir.

La IA está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes mediante el impulso de la eficiencia, las experiencias hiperpersonalizadas y los ahorros de costos.

Las empresas utilizan la IA para escalar las interacciones personalizadas y optimizar las operaciones de la siguiente forma:

• El 57 % utiliza la automatización de la IA para aumentar la eficiencia de los empleados y optimizar los flujos de trabajo.

• El 57 % implementa subtítulos con tecnología de IA en audio, video e imágenes a fin de ofrecer experiencias más accesibles.

• El 51 % utiliza la IA para el marketing hiperpersonalizado, ya que se adapta el contenido y la interacción en tiempo real.

Sin embargo, los beneficios no se detienen en la personalización. La IA también produce un impacto empresarial importante:

• El 45 % de los líderes afirma que la mayor fortaleza de la IA es su capacidad para adaptarse a las necesidades de los clientes.

• El 41 % informa que hay ahorros de tiempo significativos, lo que libera a los equipos para que se enfoquen en un trabajo más estratégico.

• El 39 % destaca los ahorros de costos como un beneficio clave de la personalización impulsada por IA.

La IA no se trata solo de entregar las mejores experiencias de los clientes, sino de hacer que las empresas sean más rápidas, eficientes y rentables.

Adoptar la IA solo porque está disponible, o porque existe una normativa, no es una estrategia. El valor real comienza por tener claro qué se quiere lograr y, luego, aplicar la IA donde realmente haga la diferencia. La estrategia no está en las herramientas. Se trata de cómo las aplicas. Cuando se alinea con objetivos claros, la IA puede hacer más que optimizar las operaciones; también puede profundizar las relaciones con los clientes y generar resultados significativos.

A continuación, se presentan los objetivos clave que se deben tener en cuenta, junto con las estrategias para mejorar esas relaciones con la IA:

Camping World se asoció con Twilio Segment y Twilio Voice para obtener información sobre los clientes, personalizar las comunicaciones y unificar los sistemas telefónicos en sus concesionarios.