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La IA está cambiando la forma de ofrecer experiencias personaliza-das

Crear el futuro de la personalización con IA

Si bien el uso de la IA está en aumento, existe una desconexión en la forma en que las empresas la están aplicando. Aunque el 97 % de las marcas planea aumentar su presupuesto para las herramientas de IA dentro de los próximos cinco años, muchas no utilizan estas herramientas estratégicamente en la actualidad. De hecho, el 81 % de las empresas informa que utiliza la IA simplemente porque está integrada en sus herramientas existentes, en lugar de optimizarla de manera activa para la personalización. Esto plantea una pregunta importante: ¿Las empresas en verdad aprovechan el poder de la IA para una mayor interacción con el cliente, o solo la adoptan sin darse cuenta de su potencial por completo?

Para destacarse, las empresas deben hacer mucho más que adoptar la IA: deben usarla estratégicamente para ofrecer una interacción más inteligente y significativa con el cliente. A medida que las interacciones personalizadas se convierten en la norma, la IA ya no es opcional, sino que es esencial para escalar experiencias personalizadas con rapidez y precisión.

Actualmente, el 56 % de las marcas utiliza la personalización impulsada por IA para crear experiencias de los clientes únicas, mediante el uso de los datos para garantizar que cada interacción se alinee con las preferencias individuales y los comportamientos pasados. Cuando se hace bien, esto puede generar relaciones más sólidas, una interacción más profunda y una mejor retención.

Large group of people walking on a busy street with a mix of blurred and focused figures.

El 81 % de las empresas informa que usa la IA simplemente porque está integrada en sus herramientas existentes.

de las empresas aprovecha activamente la IA para la personalización

La personalización en tiempo real es el futuro de la innovación. Más de la mitad de las marcas (un 51 %) ya personalizan la mensajería según el comportamiento del cliente en tiempo real y las preferencias de comunicación.

Para las marcas, esto implica:  Entregar los mensajes, las ofertas y las recomendaciones adecuadas en el momento preciso.

Para los clientes, esto implica:  Recibir contenido según sus términos, ya sea por correo electrónico, notificaciones push o redes sociales, lo que maximiza la relevancia y el potencial de conversión.

A medida que la demanda por experiencias personalizadas crece, las marcas que utilizan la IA podrán generar relaciones más fuertes con los clientes y lograrán mejores resultados. Aquellas marcas que se queden atrás correrán el riesgo de perder clientes más rápido de lo que la IA puede predecir.

La IA en la personalización: ¿Genera un impacto o no logra su objetivo?

La adopción de la IA se acelera, pero aún existe una desconexión: el 96 % de las empresas que utiliza la IA para la personalización informa resultados positivos reflejados en los puntajes de CSAT, pero solo el 45 % de los consumidores se siente realmente comprendido por estas experiencias. Una de las razones clave puede ser la ejecución: mientras que el 90 % de las empresas afirma ofrecer personalización en tiempo real, solo el 44 % de sus interacciones promedio realmente ocurre en tiempo real. El verdadero desafío no es solo implementar la IA, sino garantizar que ofrezca interacciones significativas centradas en las personas, que se adapten a los clientes.

Para aprovechar todo el potencial de la IA, las empresas priorizan estas tres áreas clave:

  • El servicio al cliente. El 57 % de las empresas ha implementado asistentes virtuales con IA para acelerar los tiempos de respuesta y personalizar la asistencia.

  • La personalización. El 56 % prioriza las recomendaciones y ofertas impulsadas por IA para hacer que cada interacción con el cliente sea más relevante e impactante.

  • La confiabilidad y transparencia. El 54 % utiliza la IA para crear experiencias más coherentes y transparentes que hagan que los clientes se sientan vistos y seguros cuando realizan sus transacciones.

La IA es más que solo la automatización, es una herramienta para crear conexiones personalizadas y significativas. No se trata solo de implementar la IA, sino de generar confianza en cada paso. Las empresas que la utilizan para fortalecer las relaciones obtendrán una ventaja competitiva, mientras que aquellas que no puedan alinear la IA con las expectativas del cliente corren el riesgo de perder interacciones y lealtad.

de consumidores que sienten que la IA realmente entiende sus necesidades

El caso empresarial para la personalización de la IA: Por qué está en aumento

La IA está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes mediante el impulso de la eficiencia, las experiencias hiperpersonalizadas y los ahorros de costos.

Las empresas utilizan la IA para escalar las interacciones personalizadas y optimizar las operaciones de la siguiente forma:

  • El 57 % utiliza la automatización de la IA para aumentar la eficiencia de los empleados y optimizar los flujos de trabajo.

  • El 57 % implementa subtítulos con tecnología de IA en audio, video e imágenes a fin de ofrecer experiencias más accesibles.

  • El 51 % utiliza la IA para el marketing hiperpersonalizado, ya que se adapta el contenido y la interacción en tiempo real.

Las cuatro maneras principales en que las empresas utilizan la automatización de la IA

A person typing code on a laptop at a wooden desk with a smartwatch on wrist.

Sin embargo, los beneficios no se detienen en la personalización. La IA también produce un impacto empresarial importante:

  • El 45 % de los líderes afirma que la mayor fortaleza de la IA es su capacidad para adaptarse a las necesidades de los clientes.

  • El 41 % informa que hay ahorros de tiempo significativos, lo que libera a los equipos para que se enfoquen en un trabajo más estratégico.

  • El 39 % destaca los ahorros de costos como un beneficio clave de la personalización impulsada por IA.

La IA no se trata solo de entregar las mejores experiencias de los clientes, sino de hacer que las empresas sean más rápidas, eficientes y rentables.

Cómo las marcas miden el éxito de la IA

A medida que la IA obtiene una función más importante en la personalización, las marcas hacen un seguimiento de su éxito a través de estas métricas clave:

  • El 57 % de las empresas mide el impacto de la IA mediante el tiempo ahorrado en la interacción con el cliente. Esto demuestra que la eficiencia es una gran victoria, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera las interacciones.

  • El 56 % hace un seguimiento de la capacidad de la IA para adaptarse a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes; por lo tanto, esto se utiliza como un indicador clave de desempeño para garantizar que su personalización se mantenga relevante y receptiva.

  • El 52 % evalúa el éxito de la IA analizando la precisión y confiabilidad de los datos, asegurándose de que la información que impulsa la personalización sea sólida y accionable, y mejorando la calidad de las interacciones con los clientes.

Al enfocarse en métricas como el tiempo ahorrado, la adaptabilidad y la precisión de los datos, las marcas pueden medir qué tan bien la IA impulsa las experiencias personalizadas, lo que garantiza una optimización y un crecimiento constantes en las interacciones con los clientes.

de las empresas mide el impacto de la IA en términos de tiempo ahorrado en la interacción con el cliente para aumentar la eficiencia

Maximizar el impacto de la IA: La personalización estratégica para conexiones más profundas con los clientes

Adoptar la IA solo porque está disponible, o porque existe una normativa, no es una estrategia. El valor real comienza por tener claro qué se quiere lograr y, luego, aplicar la IA donde realmente haga la diferencia. La estrategia no está en las herramientas. Se trata de cómo las aplicas. Cuando se alinea con objetivos claros, la IA puede hacer más que optimizar las operaciones; también puede profundizar las relaciones con los clientes y generar resultados significativos.

A continuación, se presentan los objetivos clave que se deben tener en cuenta, junto con las estrategias para mejorar esas relaciones con la IA:

Female doctor wearing a white coat and stethoscope, talking on the phone while using a laptop.
  • Ofrece personalización en tiempo real

    Aprovecha el comportamiento y las preferencias del cliente en vivo para personalizar los mensajes y las ofertas, lo que aumenta la relevancia, la interacción y las conversiones.

  • Aumenta la eficiencia a través de la automatización inteligente

    Libera a tu equipo mediante la automatización de tareas repetitivas, de modo que puedan enfocarse en trabajos estratégicos de alto impacto.

  • Fomenta la confianza con una IA transparente

    Los clientes valoran la claridad y el control. Cuando entienden cómo la IA le da forma a su experiencia, se genera confianza y aumenta la satisfacción.

  • Realiza un seguimiento de lo que es importante y optimiza

    Monitorea las métricas clave, como tasas de conversión, retención y tiempo de creación de valor, para asegurarte de que tus esfuerzos de IA estén alineados con los objetivos empresariales.

La IA es un poderoso facilitador, pero solo cuando se implementa con un propósito. Cuando basas tu enfoque en los objetivos empresariales, te aseguras de que la IA no solo funcione, sino que trabaje para ti.

 

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