Aunque las marcas creen que les están dando a los clientes lo que ellos piden, los consumidores no están tan seguros de eso. El año pasado muchas marcas recurrieron a la IA para mejorar su capacidad de construir mejores relaciones con sus clientes.
Muchas marcas están aprovechando activamente la IA, y el marketing es el caso de uso principal. De hecho, siete de cada diez empresas afirman que ya están usando IA para personalizar el contenido y el marketing.
Además, las organizaciones ya están experimentando un impacto comercial sustancial desde que adoptaron la IA:
A medida que las marcas continúan experimentando con esta tecnología emergente e invirtiendo en ella, esperamos que el impacto comercial de la IA siga intensificándose en los próximos meses y años.
Perfeccionar la personalización impulsa los resultados finales de un negocio, ya que el 55 % de los consumidores están dispuestos a gastar más dinero por una experiencia personalizada. Aunque los consumidores afirman gastar un promedio de un 36 % más en marcas que personalizan la interacción, las empresas estiman que en realidad desembolsan un 54 % más en promedio.
También puede aumentar la lealtad del cliente. El 48 % de los consumidores afirma que han vuelto a realizar una compra con una empresa según el nivel de personalización que recibieron.
Para aprovechar al máximo el potencial de sus datos y obtener estas ventajas, las empresas deberían integrar de manera fluida sus herramientas y tecnologías de datos con la inteligencia artificial. Esto representa una oportunidad significativa considerando que aproximadamente la mitad de las empresas aún no incorporan la IA en sus herramientas.
Cabe destacar que es más probable que los Líderes de Interacción aprovechen la IA en cada plataforma que otras marcas de menor madurez.
A nivel mundial, las marcas están experimentando tendencias variables con respecto a la adopción de la IA y su impacto. Brasil, Colombia, India e Italia utilizan la IA para la personalización de contenido y marketing más que cualquier otro país, y las inversiones de sus marcas generan resultados positivos. Las empresas en Brasil, Francia, India e Indonesia afirman que aprovechar la IA ha aumentado directamente los ingresos. Esto no es una sorpresa, especialmente porque los consumidores en Brasil, Hong Kong, India, Indonesia y Singapur expresan una mayor probabilidad de gastar más si la IA mejora la interacción con el cliente.
Además, las marcas en Brasil, Chile, Indonesia e Italia se destacan por tener ya integrada la IA en sus herramientas de CEP, lo cual refleja un enfoque proactivo hacia el uso de la tecnología.
Opinión de los consumidores sobre cómo cambiarían sus gastos con una mejor interacción impulsada por IA
Si bien muchas empresas ya utilizan la IA de una u otra forma, identificamos algunas oportunidades en las cuales actualmente la tecnología se utiliza poco.
Si aún no lo has hecho, considera ampliar el uso de la IA en tu empresa para abarcar estas áreas y muchas más, de modo que puedas aprovechar al máximo los datos de tus clientes.
Cómo evalúan los consumidores qué tan bien las marcas personalizan la interacción
Porcentaje de consumidores que gastaría más debido a la personalización
El sitio web de subastas online más grande de Nueva Zelanda, Trade Me, es el lugar para encontrar la primera casa, lanzar un nuevo negocio, comprar un automóvil y mucho más para más de 650 000 visitantes del sitio por día.
Mediante el uso de Twilio Predictions, el equipo de marketing de Trade Me pudo aprovechar eficazmente modelos de IA predictivos flexibles y listos para usar a fin de predecir el comportamiento de compradores y vendedores. Luego, utilizaron esas predicciones para realizar campañas más focalizadas, oportunas y personalizadas.
en las tasas abiertas de campaña
en las tasas de clics (CTR) de la campaña
rendimiento de la campaña publicitaria
