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Como usar a WhatsApp Business Account (conta de negócios) com a Twilio

A designação da sua empresa no ecossistema do WhatsApp determina como sua empresa aparece para os usuários finais.

Tipos de contas de negócios do WhatsApp Business

Cada número de telefone registrado no WhatsApp é chamado de "remetente" do WhatsApp. O WhatsApp também chama essas "Contas de negócios do WhatsApp" e cada uma tem um perfil comercial associado. Existem dois tipos de Business Accounts (contas de negócios):

Nome Descrição
"Conta de negócios" Qualquer número de telefone registrado na WhatsApp Business API é, por padrão, uma Business Account (conta de negócios). Qualquer empresa que possa concluir a verificação de negócios no Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) pode ter uma WhatsApp Business Account (conta de negócios).
"Official Business Account (Conta de negócios oficial)"

O WhatsApp realizou um nível adicional de verificação para fornecer um perfil de marca no aplicativo WhatsApp. Reservado para algumas empresas reconhecidas globalmente, escolhidas a critério do WhatsApp.

Uma Official Business Account (conta de negócios oficial) é marcada por uma marca de seleção verde em seu perfil, bem como ao lado do cabeçalho na thread de chat. O nome de exibição da empresa fica visível, mesmo que os usuários não tenham adicionado a empresa aos seus catálogos de endereços.

Observação: a aprovação da Official Business Account (conta de negócios oficial) é feita a critério exclusivo e completo do WhatsApp. Em geral, o Meta reserva a Official Business Account (conta de negócios oficial) para marcas internacionalmente reconhecidas. Ser verificado no Facebook ou Instagram não ajuda sua empresa a se tornar uma Official Business Account (conta de negócios oficial).

Como a Official Business Account (conta de negócios oficial) aparece para os usuários do WhatsApp

Por padrão, quando você registra seu número de telefone com a WhatsApp Business API, sua conta será de negócios (o padrão). Os usuários verão o número de telefone comercial quando enviarem uma mensagem para você. O nome de exibição será mostrado em texto menor na exibição Perfil. (Veja exemplos de capturas de tela abaixo)

Esteja preparado para usuários que tentarem ligar para o número na exibição Contatos e planeje como lidar com essas chamadas adequadamente. O WhatsApp não oferece recursos de voz via API.

Você pode ajudar os clientes a saber mais sobre sua empresa preenchendo suas informações comerciais, como seu site comercial, endereço e horário de funcionamento. Esses campos podem ser atualizados no console da Twilio.

whatsapp_business_account_screenshot.jpg

Na foto de exemplo acima, o nome comercial Perspective Coffee é exibido em texto pequeno ao lado do número de telefone na exibição de contatos (imagem à esquerda) do nome comercial. Na exibição de chat individual (imagem à direita), somente o número de telefone é exibido.

Como a Official Business Account (conta de negócios oficial) aparece para os usuários do WhatsApp

Se seu remetente foi aprovado pelo WhatsApp como uma Official Business Account (conta de negócios oficial), o nome de exibição ficará visível na lista de chats, nas telas de chats, nos grupos de chats e na exibição de contatos, em vez do número de telefone. Há também uma marca de seleção verde ao lado do nome exibido na exibição de contatos.

whatsapp_official_business_account_screenshot.jpg

Na foto de exemplo acima, somente o nome de exibição "Bot de perguntas frequentes da Twilio" aparece na exibição Perfil (imagem à esquerda). A exibição Chat (imagem à direita) também exibe apenas o nome de exibição, em vez do número de telefone. Observe que, na maioria dos dispositivos, o número de telefone será mostrado abaixo do nome de exibição na exibição Perfil até que o contato seja salvo no catálogo de endereços do telefone.

Benefícios da Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp

Ter uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp oferece os seguintes benefícios para sua empresa:

  • Um selo de conta verificada: Uma marca de seleção verde, mostrada no cabeçalho do chat, para garantir que os usuários reconheçam sua empresa como uma empresa verificada pelo WhatsApp.
  • Conversas nomeadas: As notificações recebidas mostram o nome de exibição da empresa, em vez de um número de telefone. Um nome de exibição comercial é mais reconhecível do que um número de telefone; portanto, isso resulta em taxas de engajamento e conversão mais altas.
  • Designação de que a empresa é um remetente conhecido no dispositivo de um usuário. Os remetentes conhecidos se beneficiam da supressão da sugestão automática de relatório/bloqueio de SPAM na tela da conversa, bem como links incorporados clicáveis.

Como solicitar uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp

Para solicitar uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp, siga as etapas abaixo para cada remetente do WhatsApp (número de telefone) que você deseja solicitar.

Observe que a aprovação de uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp não é garantida e está sujeita à aprovação do WhatsApp. O WhatsApp não divulga seus critérios para aprovação de uma Official Business Account (conta de negócios oficial).

  • Envie sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) (observação: esta é uma conta diferente da sua conta do WhatsApp Business) para verificação comercial. Verifique suas informações comerciais em Status de verificação comercial em https://business.facebook.com/settings/info. Se a conta mostrar Não verificada, siga as etapas vinculadas para verificação. (Saiba mais sobre o processo de verificação no site do Facebook.)
  • Depois que sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) for verificada, abra um tíquete de suporte na Twilio. Nesse tíquete, solicite a inscrição em uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp e forneça as seguintes informações. A Twilio usará essas informações para abrir um tíquete no WhatsApp para confirmar a conta. Depois de enviar as informações a seguir, normalmente leva até três (3) semanas para concluir o processo de análise após a solicitação de uma Official Business Account (conta de negócios oficial) do WhatsApp.
    • Uma captura de tela mostrando o status da sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) verificada
    • O endereço do site da empresa
    • O URL da página do Facebook
    • O nome comercial em outros idiomas diferentes do inglês (se houver)
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