Guided Signup
As of May 2022, most direct customers are now being enabled via the self signup onboarding process and the instructions below no longer apply.
En esta guía, te indicamos los pasos a seguir para obtener la aprobación de tu número de teléfono de Twilio para utilizarlo con WhatsApp. Esto te permite recibir y enviar mensajes desde tu número de Twilio mediante WhatsApp. Si deseas utilizar un número que no sea de Twilio, consulta este artículo.
Si no tienes acceso a WhatsApp, sigue la guía Requesting Access to WhatsApp (Solicitud acceso a WhatsApp).
A grandes rasgos, para habilitar tu número de Twilio en WhatsApp, debes realizar los siguientes pasos:
- Envía una solicitud de WhatsApp Sender en la consola de Twilio.
- Aprueba a Twilio para que envíe mensajes en tu nombre en la consola de Meta Business Manager.
- Envía tu cuenta de Meta Business Manager para la verificación del negocio.
- (Twilio completa el registro de WhatsApp Sender)
Una nota para los ISV, SI y proveedores externos
Esta guía incluye instrucciones tanto para negocios directos como proveedores externos. Los proveedores externos incluyen proveedores de software independientes (ISV) e integradores de sistemas (SI) que están implementando WhatsApp en nombre de otra empresa o marca. En cada paso, busca el subtítulo Nota para proveedores externos a fin de encontrar instrucciones específicas.
Para obtener indicaciones adicionales sobre la incorporación de WhatsApp ISV/SI, consulta Integración de WhatsApp con proveedores independientes de software (ISV) e integradores de sistemas (SI)
Descripción general del proceso de registro
Antes de comenzar
Antes de comenzar, asegúrate de que tu empresa cumpla con los criterios de elegibilidad para la API de WhatsApp Business.
Asegúrate de que tu negocio no esté en la lista de mercados verticales prohibidos que se indica en la política de comercio de WhatsApp. Además, los desarrolladores deberán verificar su empresa mediante Meta Business Manager como parte del proceso de incorporación de WhatsApp.
Nota: Una vez que se registra un número en WhatsApp en la API de Twilio o con cualquier otro proveedor de soluciones empresariales, ese número ya no puede utilizarse en la app de consumidores ni de negocios de WhatsApp. WhatsApp puede permitir que los números se eliminen de la API después de un período de tres meses de inactividad.
Para conectar tu número de Twilio con tu cuenta de WhatsApp Business, ten a mano la siguiente información:
- ID de la cuenta de Meta Business Manager: Si aún no tienes una, sigue las instrucciones de Meta para configurar una cuenta de administrador empresarial. WhatsApp utiliza la cuenta de Meta Business Manager para identificar tu negocio y proteger el ecosistema de WhatsApp.
- Cuenta de Twilio: necesitarás tu SID de la cuenta de Twilio, que puedes encontrar en la consola de Twilio. En este momento, las cuentas de prueba no son elegibles para crear un perfil de WhatsApp Business con Twilio.
Ten en cuenta lo siguiente para proveedores externos: Si eres un proveedor externo, un proveedor de software independiente (ISV) o un integrador de sistemas (SI), también necesitarás lo siguiente:
- Subcuenta de Twilio para tu cliente: aquí es donde se proporcionará la cuenta de tu cliente. Es la subcuenta de tu cuenta (el ISV). Debes enviar este SID de la cuenta en el formulario "Request Access" ("Solicitud de acceso"), tanto en el campo SID de cuenta principal como en el campo "Assign approval to alternate Account SID" (Asignar la aprobación a un SID de cuenta alternativo).
Para obtener indicaciones adicionales sobre la incorporación de ISV/SI a WhatsApp consulta la Integración de WhatsApp con proveedores independientes de software (ISV) e integradores de sistemas (SI).
Paso 1: Envía un perfil de remitente y plantillas de mensajes
Nota: Si has recibido un correo electrónico en el que se te notifica que estás en la versión beta de "WhatsApp Self-Serve Sign Up" ("Registro de autoservicio de WhatsApp"), no se aplican las siguientes instrucciones. Sigue las instrucciones de registro de autoservicio de WhatsApp y consulta el correo electrónico que recibiste para obtener más detalles. Para obtener ayuda adicional, abre una solicitud con el equipo de soporte.
Recibirás un correo electrónico de aprobación previa que contiene los "next steps" (próximos pasos) que te indicarán que envíes un perfil de remitente y plantillas de mensajes.
¿Puedo usar mi propio número?
Si deseas utilizar tu número, y ese número nunca se ha registrado en la API de WhatsApp Business, entonces puedes utilizarlo para registrarte en Twilio. Deberás seguir los pasos descritos en esta guía.
- Si deseas transferir tu número a Twilio, lee nuestro artículo de soporte sobre cómo trasladar un número de WhatsApp existente a Twilio.
- Si solo deseas registrar tu propio número sin necesidad de migrarlo a Twilio, lee nuestro artículo de soporte sobre cómo activar tu propio número.
Envía el WhatsApp Sender
Haz clic aquí o dirígete a la sección de Messaging (Mensajería) > Senders (Remitentes) > WhatsApp Senders en la consola de Twilio. Haz clic en el botón "Submit a WhatsApp Sender" (Enviar un WhatsApp Sender) para crear un nuevo perfil de remitente. Si ya tienes un remitente de WhatsApp, el botón dirá "New WhatsApp Sender" (WhatsApp Sender nuevo).
Cuando envías un perfil empresarial, tu "Display Name" (Nombres para mostrar) debe ser el nombre de negocio utilizado en la cuenta de Facebook Business Manager. Si deseas utilizar otro nombre, debes seguir las normas de Display Name (Nombre para mostrar) de WhatsApp.
Twilio enviará tu Display Name a WhatsApp. Esta es la información final que WhatsApp deberá aprobar para registrar tu número. Recibirás una confirmación automática mediante Zendesk de que se recibió tu formulario de información de perfil.
Requisitos del logotipo
WhatsApp no revisa los logotipos y puede configurarse enviando un enlace a una imagen como parte de tu perfil de WhatsApp Sender. Ten en cuenta los siguientes requisitos cuando envíes un logotipo:
- Restricción de tamaño mínima: 640 x 640 px
- Restricción de tamaño máxima: 5 MB
- Relación de aspecto cuadrado
- PNG o JPG (se recomienda JPG)
- Sin fondo (alfa) claro
Puedes actualizar tu logotipo después de que el perfil de remitente se apruebe; para ello, dirígete a la página de WhatsApp Senders y haz clic en el remitente.
Usar un nombre de marca en tu perfil de WhatsApp Business
Es posible que tengas un nombre de marca que desees utilizar como el Display Name de tu perfil de WhatsApp Business diferente del nombre de tu negocio. Si es así, debe haber una asociación clara y publicada de forma externa entre tu empresa y la marca. Esta asociación entre la marca y tu negocio debe mostrarse en tu sitio web y en el nombre para mostrar.
Por ejemplo, si tu empresa es Johnny Mobile y tu marca es "PizzaApp", te recomendamos usar el Display Name de "PizzaApp by Johnny Mobile" (PizzaApp por Johnny Mobile). Esta asociación debe publicarse en tu sitio web para que WhatsApp pueda verificarla. Esto significa que en algún lugar del sitio web, debe haber una relación visible entre los dos nombres. Si deseas mantener el nombre "PizzaApp", esto generalmente requerirá una apelación a WhatsApp y puede extender el proceso de registro.
Para obtener más información, consulta las normas de Display Name de WhatsApp.
Paso 2: Aprueba a Twilio para enviar mensajes en tu nombre
Cuando recibas un aviso de que Twilio ha enviado tu nombre y número de presentación a WhatsApp, deberás aprobar a Twilio para enviar mensajes en tu nombre. Recibirás un correo electrónico para "Approve Twilio to message on behalf of" ("Autorizar a Twilio a enviar mensajes en nombre de") en Facebook Business Messenger. Por lo general, este correo electrónico tiene el asunto "WhatsApp Profile Request" ("Solicitud de perfil de WhatsApp").
Ve a la consola de Facebook Business Manager y aprueba Twilio para "message on behalf of" (enviar mensajes en nombre de). Puedes encontrar esta solicitud siguiendo este enlace, o dirígete a la sección business.facebook.com > Business Settings (Configuración de negocio) > Requests (Solicitudes). Una vez allí, haz clic en el botón Approve (Aprobar).
Paso 3: Verifica tu cuenta de Meta Business Manager
Ten en cuenta lo siguiente: Si ya verificaste previamente tu cuenta de Meta Business Manager, no tendrás que volver a completar este paso. Consulta la documentación de Meta sobre la verificación de tu negocio para obtener más información.
Tan pronto como obtengas la capacidad de "Approve" (Aprobar) a Twilio para enviar mensajes en tu nombre, podrás verificar tu cuenta de Meta Business Manager si aún no lo has hecho. En la consola de Meta Business Manager>> Settings (Configuración), haz clic en el botón Start (Iniciar) o Continue (Continuar) en la sección Verification (Verificación).
(El botón de verificación puede aparecer en gris antes de iniciar el proceso de incorporación).
Es posible que debas cargar documentos de respaldo para verificar tu negocio. Consulta la guía de Meta sobre cómo cargar documentos oficiales a fin de verificar tu negocio para obtener más información.
El proceso de verificación del negocio en Meta puede tardar entre 5 y 20 días hábiles, según tu región y tipo de negocio. Si no recibes respuesta de Meta después de 10 días hábiles, informa al equipo de Twilio.
Paso 4: Twilio completa el registro del WhatsApp Sender
Después de aprobar a Twilio para enviar un mensaje en tu nombre, Twilio completará el proceso de inscripción para registrar al remitente de WhatsApp. Recibirás una confirmación por correo electrónico que indicará que Twilio ha finalizado el registro de tu perfil.
En este punto, tu remitente está listo para recibir mensajes de los clientes en producción. Puedes probar esto enviando un mensaje de WhatsApp a tu número de Twilio y revisando la sección Message Logs (Registros de mensajes) en la consola de Twilio. Una vez que recibas un mensaje, puedes responder en un plazo de 24 horas con mensajes de formato libre. Puedes leer más acerca de la mensajería conversacional con WhatsApp aquí.
Paso 5: Enviar plantillas de mensajes
Para iniciar conversaciones con usuarios nuevos o con usuarios existentes que no te han enviado un mensaje por más de 24 horas, debes utilizar una plantilla de mensaje. Para enviar una plantilla de mensaje, dirígete a Messaging (Mensajería) > Senders (Remitentes) > WhatsApp Templates (Plantillas de WhatsApp).
Obtén más información acerca de las plantillas de mensajes de WhatsApp aquí.
¿Qué sigue?
Una vez que tu número de Twilio esté conectado a WhatsApp, tendrás muchas opciones.
- Consulta API Reference (Referencia de la API) a fin de ver ejemplos de envío de mensajes con la API de Twilio para WhatsApp
- Aprende a cómo enviar y recibir mensajes multimedia
- Completa una API de Twilio para el inicio rápido de WhatsApp en el idioma de tu elección para comenzar con rapidez
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