A IA está impulsionando o crescimento dos negócios, mas está atendendo aos consumidores?
A IA é a tecnologia em ascensão do momento, e as empresas estão se entregando totalmente a ela, integrando-a em operações, no atendimento ao cliente e no marketing. E está valendo a pena: 96% das organizações que usam IA para personalização relatam benefícios de negócios mensuráveis.
Além disso, a IA está gerando ganhos operacionais tangíveis. Cinquenta e um por cento das empresas afirmam estar acelerando seus tempos de resposta, 47% alegam ter uma organização de dados melhor e 45% observam níveis mais altos de satisfação do cliente como resultado.
Mas eis a grande questão: esses ganhos estão se transformando em melhores experiências para os consumidores, ou apenas melhores métricas para as empresas?