Guided Signup
As of May 2022, most direct customers are now being enabled via the self signup onboarding process and the instructions below no longer apply.
Neste guia, vamos ajudá‐lo a obter a aprovação do seu número de telefone da Twilio para usar no WhatsApp. Com ele você poderá receber e enviar mensagens do seu número Twilio pelo WhatsApp. Se você quiser usar um número que não seja Twilio, consulte este artigo.
Se você não tiver acesso ao WhatsApp, siga o guia Como solicitar acesso ao WhatsApp.
Em resumo, você deve concluir as seguintes etapas para ativar seu número Twilio para WhatsApp:
- Envie uma solicitação do WhatsApp Sender no console da Twilio
- Permita que a Twilio envie mensagens em seu nome no console do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios)
- Envie sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) para verificação comercial
- (A Twilio conclui seu registro do WhatsApp Sender)
Uma observação para ISVs, SIs e fornecedores terceirizados
Este guia inclui instruções para empresas diretas e fornecedores terceirizados. Os fornecedores terceirizados incluem fornecedores de software independentes (ISVs) e integradores de sistemas (SIs) que estão implementando o WhatsApp em nome de outra empresa ou marca. Em cada etapa, procure o subtítulo Observação para fornecedores terceirizados para encontrar instruções específicas.
Para obter orientação adicional sobre a integração do WhatsApp ISV/SI, consulte Integração do WhatsApp com fornecedores independentes de Software (ISV) e Integradores de sistema (SI)
Visão geral do processo de registro
Antes de começar
Antes de começar, certifique-se de que sua empresa atenda aos critérios de elegibilidade para a API do WhatsApp Business.
Certifique‐se de que sua empresa não esteja na lista de verticais proibidas na política de comércio do WhatsApp. Além disso, os desenvolvedores precisam verificar seus negócios com o Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) como parte do processo de integração do WhatsApp.
Observação: Quando um número é registrado no WhatsApp na API da Twilio ou com qualquer outro Provedor de soluções comerciais, esse número não pode mais ser usado no aplicativo comercial ou de consumidor do WhatsApp. O WhatsApp pode permitir que números sejam excluídos da API após um período de 3 meses de inatividade.
Para conectar seu número Twilio à sua conta WhatsApp Business, tenha em mãos as seguintes informações:
- ID da conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios): Se você ainda não tiver uma, siga as instruções do Meta sobre como configurar uma conta do Business Manager (Gerenciador de Negócios). O WhatsApp usa a conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) para identificar sua empresa para proteger o ecossistema WhatsApp.
- Conta Twilio: Você precisa do SID da sua conta Twilio, que pode ser encontrado no console da Twilio. No momento, as contas de avaliação não estão qualificadas para criar um perfil comercial do WhatsApp com a Twilio.
Observe que para fornecedores terceiros: Se você for um fornecedor de terceiros, fornecedor independente de software (ISV) ou integrador de sistemas (SI), também precisará de:
- Subconta da Twilio para seu cliente: É aqui que a conta do cliente será provisionada. É a subconta na conta (dos ISVs). Você deve enviar este Account SID (SID da conta) no formulário "Solicitar acesso", no campo SID da conta principal e no campo "Atribuir aprovação ao SID de conta alternativa".
Para obter mais orientações sobre a integração do WhatsApp ISV/SI, consulte Integração do WhatsApp com fornecedores independentes de Software (ISV) e Integradores de sistema (SI).
Etapa 1: Enviar um perfil de remetente e modelos de mensagem
Observação: Se você recebeu um e‐mail notificando que está na versão beta da "Inscrição no autoatendimento do WhatsApp", as instruções abaixo não se aplicam. Siga as instruções de inscrição no autoatendimento do WhatsApp e consulte o e‐mail recebido para obter mais detalhes. Para obter assistência adicional, abra um tíquete com a equipe de suporte.
Você receberá um e‐mail de pré‐aprovação contendo as "próximas etapas" para enviar um perfil de remetente e modelos de mensagem.
Posso usar meu próprio número?
Se você quiser usar seu número, ele pode ser usado se nunca tiver sido registrado com a API do WhatsApp Business com a Twilio. Você ainda precisa seguir as etapas descritas neste guia.
- Se você quiser transferir seu número para a Twilio, leia nosso artigo de suporte sobre como mover um número WhatsApp existente para a Twilio.
- Se você quiser apenas registrar seu próprio número sem fazer a transferência para a Twilio, leia nosso artigo de suporte sobre Ativar seu próprio número.
Submeter o Remetente do WhatsApp
Clique aqui ou navegue até a seção > Senders (Remetentes) > de mensagens do WhatsApp Senders no Console da Twilio. Clique no botão "Submit a WhatsApp Sender" (Enviar um remetente do WhatsApp) para criar um novo perfil de remetente. Se você já tiver um remetente do WhatsApp, o botão vai mostrar "Novo remetente do WhatsApp".
Quando você envia um perfil comercial, seu "Nome de exibição" deve ser o nome comercial usado na conta do Facebook Business Manager (Gerenciador de Negócios). Se você quiser usar outro nome, ele deve seguir as regras de nome de exibição do WhatsApp.
A Twilio envia seu nome de exibição para o WhatsApp. Esta é a última informação que o WhatsApp precisa aprovar para registrar seu número. Você receberá uma confirmação automática por meio do Zendesk de que seu formulário de informações do perfil foi recebido.
Requisitos de logotipo
Os logotipos não são revisados pelo WhatsApp e podem ser definidos enviando um link para uma imagem como parte do seu perfil do WhatsApp Sender. Esteja ciente dos seguintes requisitos ao enviar um logotipo:
- Restrição de tamanho mínimo: 640 x 640 pixels
- Restrição de tamanho máximo: 5 MB
- Razão de proporção quadrada
- PNG ou JPG (JPG recomendado)
- Sem fundo transparente (alfa)
Você pode atualizar seu logotipo depois que seu perfil de remetente for aprovado, navegando até a página do WhatsApp Sender e clique no remetente.
Usar um nome de marca no seu perfil do WhatsApp Business
Você pode ter um nome de marca que deseja usar como o nome de exibição do seu perfil comercial do WhatsApp que difere do nome da sua empresa. Nesse caso, deve haver uma associação clara e publicada externamente entre sua empresa e a marca. Essa associação entre a marca e a sua empresa precisa ser exibida no seu site e no próprio nome de exibição.
Por exemplo, se sua empresa for Johnny Mobile e sua marca for "PizzaApp", recomendamos usar o Nome de exibição "PizzaApp da Johnny Mobile." Essa associação deve ser publicada em seu site para que o WhatsApp possa verificá‐la. Isso significa que, em algum lugar do site, deve haver uma relação visível entre os dois nomes. Se você quiser manter o nome "PizzaApp", isso geralmente exige um pedido ao WhatsApp e pode estender o processo de registro.
Para obter mais informações, consulte regras de nome de exibição do WhatsApp.
Etapa 2: Aprovar a Twilio para enviar mensagens em seu nome
Quando você receber um aviso de que a Twilio enviou seu nome de exibição e número para o WhatsApp, você precisa aprovar a Twilio para enviar mensagens em seu nome. Você receberá um e‐mail para "Permitir que a Twilio envie mensagens em nome de" no Facebook Business Messenger. Este e‐mail geralmente tem o assunto "Solicitação de perfil do WhatsApp."
Acesse o console do Facebook Business Manager (Gerenciador de Negócios) e aprove a Twilio para "enviar mensagens em nome de." Você pode encontrar essa solicitação neste link ou navegando até a seção business.facebook.com > Solicitações de configurações > comerciais. Uma vez lá, clique no botão Approve (Aprovar).
Etapa 3: Verifique sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios)
Observação: Se você já verificou sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) anteriormente, não precisará concluir esta etapa novamente. Consulte a documentação do Meta sobre como verificar sua empresa para obter mais informações.
Assim que você receber a capacidade de "Aprovar" da Twilio para enviar mensagens em seu nome, você poderá verificar sua conta do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios) caso ainda não tenha feito isso. No console Configurações do Meta Business Manager (Gerenciador de Negócios)>>, clique no botão Start (Iniciar) ou Continue (Continuar) na seção Verificação.
(O botão de verificação pode estar esmaecido antes de iniciar o processo de integração.)
Pode ser necessário fazer upload de documentos de apoio para verificar sua empresa. Para obter mais informações, consulte oguia do Meta sobre como fazer upload de documentos oficiais para verificar sua empresa.
O processo de verificação de negócios do Meta pode levar de 5 a 20 dias úteis, dependendo da sua região e do tipo de empresa. Se você não tiver notícias do Meta em mais de 10 dias úteis, informe a equipe da Twilio.
Etapa 4: A Twilio conclui seu registro do WhatsApp Sender
Depois de aprovar a Twilio para enviar mensagens em seu nome, a Twilio conclui o processo de registro para registrar seu remetente do WhatsApp. Você receberá um e‐mail de confirmação de que o Twilio finalizou o registro do seu perfil.
Neste ponto, o remetente está pronto para receber mensagens de clientes em produção. Você pode fazer um teste enviando uma mensagem WhatsApp para o número Twilio e verificando a seção Logs de mensagens no console da Twilio. Depois de receber uma mensagem, você pode responder dentro de 24 horas com mensagens de formato livre. Você pode ler mais sobre mensagens de conversa com o WhatsApp aqui.
Etapa 5: Enviar modelos de mensagem
Para iniciar conversas com novos usuários ou com usuários existentes que não enviaram uma mensagem por mais de 24 horas, é necessário usar um modelo de mensagem. Para enviar um modelo de mensagem, navegue até > Senders (Remetentes) > de mensagens WhatsApp Templates (Modelos do WhatsApp).
Saiba mais sobre os Modelos do WhatsApp Message aqui.
O que vem a seguir?
Quando seu número de telefone da Twilio estiver conectado ao WhatsApp, você terá muitas opções.
- Confira a Referência da API para ver exemplos de envio de mensagens com a API Twilio para WhatsApp
- Saiba como enviar e receber mensagens de mídia
- Complete uma API Twilio para WhatsApp na guia de Início rápido no idioma de sua escolha para começar rapidamente
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