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Geolocalización de clientes en Flex Insights

La geolocalización de tus clientes resulta útil para comprender la ubicación geográfica de los lugares de los que procede la mayor parte del volumen de clientes.

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Los datos de geolocalización te ayudan a comprender los problemas y temas críticos por región, así como a identificar inmediatamente los problemas derivados que pueden estar causados por problemas basados en la ubicación. Algunas de las ventajas específicas de la segmentación geográfica de clientes son:

  • Conocer dónde se encuentran tus clientes
  • Informar el volumen de llamadas y el tiempo empleado por los clientes en países y áreas individuales
  • Ajustar las horas de trabajo y la programación de los agentes para que funcionen de forma óptima en varias zonas horarias de clientes
  • Observar los picos en las conversaciones procedentes de diferentes ubicaciones geográficas
  • Contratar agentes que vivan cerca de tus clientes y los entiendan

Geo map

La información de geolocalización de clientes no es 100 % precisa y la precisión puede variar según cómo utilicen los clientes su número de teléfono y cómo varíen los planes de números en las distintas regiones geográficas. Te recomendamos encarecidamente que evalúes la precisión de los datos de geolocalización de tus clientes.

Atributos de geolocalización

Un conjunto de datos de cliente contiene los siguientes atributos basados en la ubicación desde el nivel superior al nivel inferior:

  • Region (Región): unidad geográfica de nivel más alto. Utilizamos continentes de forma predeterminada: África, Asia, Australia, Europa, Latinoamérica, América del Norte. Puedes utilizar regiones personalizadas en función de cómo segmenten su mercado. Puedes anular los valores predeterminados mediante los atributos de cliente.
  • Country (País): un estado miembro de la ONU como Australia, Brasil, China, Gran Bretaña, India, Rusia, Sudáfrica, Estados Unidos y otros. Consulta la lista de Estados miembros de la ONU.
  • State (Estado): un estado del país. Por ejemplo, California en los Estados Unidos.
  • Area (Área): subnivel de estado. El área puede indicar un distrito, provincia, condado, dependiendo de la unidad administrativa utilizada en un determinado país o estado.
  • City (Ciudad): la ciudad principal más cercana.
  • ZIP: ZIP o código postal.
  • Geolocation (Geolocalización): coordenadas GPS.

Datos de los números de teléfono de los clientes

De forma predeterminada, Flex Insights extrae información geográfica básica de los números de teléfono de los clientes. Las características varían según el país, ya que los planes de numeración dependen de un país.

  • Region, Country (Región, País): disponible para todos los países.
  • State (Estado): disponible en Estados Unidos.
  • Area (Área): disponible mediante atributos personalizados.
  • City (Ciudad): disponible en Estados Unidos.
  • ZIP (Código postal): disponible mediante atributos personalizados.
  • Geolocation (Geolocalización): disponible en Estados Unidos. La geolocalización se establece en el nivel de código de área del teléfono. Esto significa que todos los números de teléfono con el mismo código de área se muestran en una única ubicación geográfica.

Datos de geolocalización personalizados

Puedes utilizar atributos de cliente para proporcionar detalles adicionales a la ubicación geográfica de los clientes.

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