You are viewing the Spanish (Mexico) site, but your language preference is set to English. Switch to English site →

Menu

Resumen de cálculo total exacto en tablas

Aprende a utilizar el resumen de cálculo total exacto de Flex Insights para crear totales inteligentes en tus informes.

¿Es la primera vez que usas Flex Insights? Obtén más información sobre los paneles de control e informes de Flex Insights aquí.

El cálculo total exacto es un tipo de resumen muy potente e importante. Se trata de una función de cálculo total inteligente que utiliza la métrica original (en lugar de simplemente sumar o promediar filas individuales). La suma y el promedio de las filas pueden dar lugar a resultados similares a la "suma de los recuentos de conjuntos que no se excluyen mutuamente" o a los "promedios de los promedios", que no siempre son el resultado deseado.

image (28).png

Cálculo total exacto de recuentos

Cuando se utiliza el cálculo total exacto en una columna que contiene recuentos, no se realiza una suma simple de las filas individuales. En su lugar, el cálculo total exacto obtiene la medición subyacente sin la segmentación aplicada en la tabla. Una suma de las filas individuales puede hacer que la "suma de recuentos" cuente el mismo elemento varias veces en algunos casos.

En el siguiente ejemplo, tenemos dos conversaciones. La Conversación A tiene dos segmentos, ya que Mary reenvía una llamada a Josh. La segunda conversación solo tiene un segmento gestionado por Mary.

Rollup - Count Conversations - Raw Table.png

Si creas una tabla con el número de conversaciones segmentadas por agentes, obtendrás este resultado:

Rollup - Count Conversations - Aggregate.png

La tabla segmentada atribuye dos conversaciones a Mary porque ella participó en ellas. También atribuye una conversación a Josh porque Mary le reenvió una llamada.

La suma de filas da como resultado tres conversaciones porque la Conversación A se cuenta dos veces, una para Mary y otra para Josh.

El cálculo total exacto no suma las filas sin más. En su lugar, calcula la métrica sin considerar la atribución a Mary y Josh.

Cálculo total exacto de promedios

Cuando se utiliza el cálculo total exacto en una columna que contiene promedios, no se calcula un promedio simple de las filas individuales. El cálculo total exacto obtiene la medición subyacente sin la segmentación aplicada en la tabla. Un promedio de filas individuales puede conducir al cálculo de "promedios de promedios", que a menudo no es lo que se desea.

En el siguiente ejemplo tenemos tres segmentos gestionados por dos agentes diferentes:

Rollup - Talk Time - Raw Table.png

Si creas una tabla con el tiempo promedio de conversación segmentado por agentes, obtendrás este resultado:

Rollup - Talk Time - Aggregate.png

Los resultados difieren porque el promedio simple toma los promedios de todos los agentes y calcula el promedio de esos promedios. Este valor puede ser significativamente diferente del tiempo promedio de conversación total de los segmentos individuales.

Resumen de los resultados del promedio en la fórmula ((1:00 + 9:00)/2 + 2:00)/2 = (5:00 + 2:00)/2 = 7:00/2 = 3:30
Resumen de cálculo total exacto en la fórmula (1:00 + 9:00 + 2:00)/3 = 12:00/3 = 4:00

Calificar esta página:

¿Necesitas ayuda?

Todos la necesitamos a veces; la programación es difícil. Obtén ayuda ahora de nuestro equipo de soporte, o recurre a la sabiduría de la multitud visitando Stack Overflow Collective de Twilio o navegando por la etiqueta de Twilio en Stack Overflow.

Gracias por tus comentarios.

Selecciona los motivos de tus comentarios. La información adicional que nos brindas nos ayuda a mejorar nuestra documentación:

Enviando tus comentarios…
🎉 Gracias por tus comentarios.
Se produjo un error. Inténtalo de nuevo.

Gracias por tus comentarios.

¡Recomiéndanos y gana USD 10 en 3 pasos sencillos!

Paso 1

Obtén un enlace

Obtén un enlace gratuito de referencia personal aquí

Paso 2

Regala USD 10

Tu usuario se registra y actualiza mediante el enlace

Paso 3

Obtén USD 10

1250 SMS gratuitos
O 1000 minutos gratuitos de voz
O 12 000 chats
O más