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Geolocalização do cliente no Flex Insights

A geolocalização dos seus clientes é útil para compreender a geografia de locais de origem da maior parte do seu volume de clientes.

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Os dados de geolocalização ajudam você a entender problemas e tópicos críticos por região, bem como a identificar imediatamente problemas escalados que podem ser causados por problemas baseados em localização. Alguns dos benefícios específicos da segmentação geográfica do cliente são:

  • Entender onde seus clientes estão localizados
  • Informar o volume de chamadas e o tempo gasto dos clientes em países e áreas individuais
  • Ajustar as horas de trabalho e a programação dos agentes para que funcionem bem em vários fusos horários de clientes
  • Observar os picos de conversas provenientes de diferentes locais geográficos
  • Contratar agentes que moram perto de seus clientes e entendê‐los

Geo map

As informações de geolocalização do cliente não são 100% precisas, e a precisão pode diferir com base em como os clientes usam seu número de telefone e como os planos de números variam em diferentes regiões geográficas. Recomendamos que você avalie a precisão dos dados de geolocalização de seus clientes.

Atributos de geolocalização

Um conjunto de dados do cliente contém os seguintes atributos baseados em localização, do nível mais alto ao nível mais baixo:

  • Região – unidade geográfica de nível mais alto. Usamos continentes por padrão - África, Ásia, Austrália, Europa, América Latina, América do Norte. Você pode usar regiões personalizadas dependendo de como elas segmentam seu mercado. Você pode substituir os padrões usando atributos do cliente.
  • País – um Estado Membro da ONU, como Austrália, Brasil, China, Grã‐Bretanha, Índia, Rússia, África do Sul, Estados Unidos da América e outros. Verifique a lista de Estados Membros da ONU.
  • Estado – um estado dentro do país. Por exemplo, Califórnia nos Estados Unidos.
  • Área – um subnível de estado. A Área pode indicar um distrito, província, estado, dependendo da unidade administrativa usada em um determinado país ou estado.
  • Cidade – a cidade principal mais próxima.
  • CEP – CEP ou código postal.
  • Geolocalização – coordenadas de GPS.

Dados dos números de telefone dos clientes

Por padrão, o Flex Insights extrai informações geográficas básicas dos números de telefone do cliente. Os recursos diferem por país, pois os planos de numeração dependem de um país.

  • Região, país – disponível para todos os países.
  • Estado – disponível nos Estados Unidos.
  • Área – disponível usando atributos personalizados.
  • Cidade – disponível nos Estados Unidos.
  • ZIP – disponível usando atributos personalizados.
  • Geolocalização – disponível nos Estados Unidos. A geolocalização é definida no nível do código de área do telefone. Isso significa que todos os números de telefone com o mesmo código de área são exibidos em uma única localização geográfica.

Dados de geolocalização personalizados

Você pode usar os atributos do cliente para fornecer detalhes adicionais à localização geográfica do cliente.

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