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Paneles de control

Disponible a través del portal Analytics (Análisis), un panel de control contiene los informes, el contenido web incrustado y otros objetos que, de forma colectiva, proporcionan una solución de informes para una categoría de interés.

Asegúrate de conocer estas funciones y características principales para que tus flujos de trabajo de creación de informes sean aún más eficaces:

Crear y editar paneles de control

Los paneles de control integrados de Flex Insights sirven como punto de partida para inspirarte a crear informes personalizados que se adapten a tus necesidades. Los paneles de control integrados están bloqueados y no se pueden editar.

Para crear un nuevo panel de control, selecciona Add Dashboard (Agregar panel de control) en la lista desplegable del panel de control. También puedes hacer una copia de un panel de control existente; para ello, haz clic en la opción Save As (Guardar como) de la lista desplegable del ícono de engranaje.

Debes tener la función de Editor para crear y editar un panel de control.

Compartir y otorgar permisos

Los nuevos paneles de control están ocultos de forma predeterminada, lo que permite probar y desarrollar el panel de control de forma privada y, a continuación, compartirlo solo cuando se haya completado.

Puedes elegir quién puede ver y editar los paneles de control. Puedes ocultar un panel de control a todos los demás usuarios, compartirlo con usuarios y grupos específicos o con todos los usuarios de un proyecto.

La configuración de visibilidad de tu panel de control se refleja en el panel de control integrado en Flex.

Sharing and permission

Pestañas

Un panel de control contiene una o varias pestañas de panel de control.

La siguiente imagen muestra la pestaña del panel de control Overview (Descripción general) del panel de control de Control Center (Centro de control):

wfo-dashboards.png

Otras pestañas disponibles del panel de control son Inbound (Entrante), Handling Time (Tiempo de gestión), Assessment (Evaluación), Scorecard (Tarjeta de puntuación), Scores (Puntuaciones), Productivity (Productividad), Activity (Actividad), Conversations (Conversaciones) y Summary (Resumen).

Los filtros seleccionados se transfieren al cambiar entre las pestañas del panel de control.

Filtros de panel de control

Un filtro de panel de control permite filtrar los datos de informes basándose en un valor de parámetro especificado o rango de valores.

A continuación, se muestran todos los filtros de panel de control en la parte superior de una pestaña de panel de control:

Flex WFO dashboard filters.

A la izquierda, normalmente tienes diferentes atributos de conversaciones que puedes filtrar. A la derecha, hay filtros de fecha y hora.

Los filtros se aplican a todos los informes y medidas de la pestaña del panel de control, a menos que un autor de los paneles de control decida lo contrario.

Vistas guardadas

Para almacenar la selección del filtro de panel de control, guarda una visualización personalizada. Las vistas guardadas te ayudan a acceder a los filtros anteriores con solo unos clics.

Para guardar una vista actual, haz clic en *Unsaved View (Vista no guardada) > Save current view... (Guardar vista actual...) y, a continuación, asigna un nombre a la vista.

saved-views.png

Reproducir conversaciones

Para poder reproducir conversaciones en Player (el reproductor) es necesario agregar los enlaces URL de la grabación a los atributos de una tarea. Esto se puede hacer automáticamente o a través de una lógica/fuente personalizada; consulta un artículo aquí para más detalles.

Cuando tengas una lista de conversaciones o segmentos, puedes hacer clic en el ID del segmento para escuchar una llamada.

Play the conversation

Al hacer clic en un ID de una conversación para iniciar el reproductor de conversaciones, es posible que el navegador lo bloquee como una ventana emergente. Habilita las ventanas emergentes para este dominio.

Explorar a fondo

Puedes hacer clic en los valores de diferentes gráficos para abrir una ventana emergente con una lista de conversaciones y métricas relevantes.

Exportar informes

Puedes exportar los informes desde las secciones Reports (Informes) y Dashboards (Paneles de control) a los siguientes formatos:

  • PDF
  • PNG
  • XLSX
  • CSV

Para exportar un informe, sigue estos pasos:

  1. Pasa el cursor sobre un informe para mostrar un botón con tres puntos junto al título.
  2. Haz clic en Download As (Descargar como) para abrir la lista de opciones de exportación.
  3. Selecciona un tipo de archivo.
  4. Guarda el informe en tu computadora.

Enviar paneles de control por correo electrónico

Puedes enviarse regularmente (o a los miembros de tu equipo) un PDF de tu panel de control por correo electrónico. Puedes establecer la frecuencia y la hora de entrega de los correos electrónicos. Además, tienes la posibilidad de enviar este correo electrónico a más personas de tu equipo. Obtén más información acerca de la programación de correos electrónicos de informes del panel de control aquí.

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