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TaskRouter: コンタクトセンター向けスキルベースルーティング

TwilioのTaskRouterは、スキルベースのルーティングシステムです。コンタクトセンターの中核となり、コードで制御することができます。

柔軟なルーティングロジックにより、タスクと担当者をマッチングできるだけでなく、エスカレーションとフォールバックのルールを更新・管理することもできます。TaskRouterは、システム内の全タスクと担当者の状況を追跡し、パフォーマンスを監視できるため、お客様は顧客エンゲージメントの構築に注力できるようになります。

How TaskRouter works

ビジネスユーザーの方、料金情報をお探しの場合は、TaskRouter製品ページをご覧ください。

TaskRouterの利用方法

サーバー側のプログラミング言語を選択し、言語別のTaskRouterクイックスタートに進んでください。

TaskRouterとアプリケーションの連携

TaskRouterの連携と管理は、以下のAPIとツールを利用します。

  • サーバーからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter REST APIを使用します。
  • クライアントからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter JavaScript SDKを使用します。
  • TaskRouterのTwiML連携により、TaskRouterを使いTwilio通話をWorkerへ割り当てることができます。

チュートリアルを参照する

TaskRouterの利用例とガイダンスについては、以下のチュートリアルをご覧ください。

サポートが必要な場合こちらのフォームからTwilioのサポートチームへ問い合わせ願います。

お客様の成功が私たちの喜びです。

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