TaskRouter: コンタクトセンター向けスキルベースルーティング
TwilioのTaskRouterは、スキルベースのルーティングシステムです。コンタクトセンターの中核となり、コードで制御することができます。
柔軟なルーティングロジックにより、タスクと担当者をマッチングできるだけでなく、エスカレーションとフォールバックのルールを更新・管理することもできます。TaskRouterは、システム内の全タスクと担当者の状況を追跡し、パフォーマンスを監視できるため、お客様は顧客エンゲージメントの構築に注力できるようになります。
ビジネスユーザーの方、料金情報をお探しの場合は、TaskRouter製品ページをご覧ください。
TaskRouterの利用方法
サーバー側のプログラミング言語を選択し、言語別のTaskRouterクイックスタートに進んでください。
TaskRouterとアプリケーションの連携
TaskRouterの連携と管理は、以下のAPIとツールを利用します。
- サーバーからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter REST APIを使用します。
- クライアントからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter JavaScript SDKを使用します。
- TaskRouterのTwiML連携により、TaskRouterを使いTwilio通話をWorkerへ割り当てることができます。
チュートリアルを参照する
TaskRouterの利用例とガイダンスについては、以下のチュートリアルをご覧ください。
- TaskRouterを使用した、コールセンターの自動ルーティング構築
- TaskRouterによるTwilio通話のキューイング方法
- TaskRouterとブラウザーベース・アプリケーションの連携
- TaskRouterワークフローの詳細
- 詳細情報: コンタクトセンターのブループリント
サポートが必要な場合こちらのフォームからTwilioのサポートチームへ問い合わせ願います。
お客様の成功が私たちの喜びです。