TaskRouter: コンタクトセンター向けスキルベースルーティング

TwilioのTaskRouterは、スキルベースのルーティングシステムです。コンタクトセンターの中核となり、コードで制御することができます。

柔軟なルーティングロジックにより、タスクと担当者をマッチングできるだけでなく、エスカレーションとフォールバックのルールを更新・管理することもできます。TaskRouterは、システム内の全タスクと担当者の状況を追跡し、パフォーマンスを監視できるため、お客様は顧客エンゲージメントの構築に注力できるようになります。

ビジネスユーザーの方、料金情報をお探しの場合は、TaskRouter製品ページをご覧ください。

TaskRouterの利用方法

サーバー側のプログラミング言語を選択し、言語別のTaskRouterクイックスタートに進んでください。

• C#
• Java
• PHP
• Python
• Ruby

TaskRouterとアプリケーションの連携

TaskRouterの連携と管理は、以下のAPIとツールを利用します。

• サーバーからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter REST APIを使用します。
• クライアントからTaskRouterリソースを管理、制御する場合は、TaskRouter JavaScript SDKを使用します。
• TaskRouterのTwiML連携により、TaskRouterを使いTwilio通話をWorkerへ割り当てることができます。

チュートリアルを参照する

TaskRouterの利用例とガイダンスについては、以下のチュートリアルをご覧ください。

• TaskRouterを使用した、コールセンターの自動ルーティング構築
• TaskRouterによるTwilio通話のキューイング方法
• TaskRouterとブラウザーベース・アプリケーションの連携
• TaskRouterワークフローの詳細
• 詳細情報: コンタクトセンターのブループリント

サポートが必要な場合こちらのフォームからTwilioのサポートチームへ問い合わせ願います。

お客様の成功が私たちの喜びです。