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Dashboards

Disponível por meio do Portal do Analytics, um dashboard contém os relatórios, o conteúdo da web incorporado e outros objetos que, coletivamente, fornecem uma solução de relatórios para uma categoria de interesse.

Certifique‐se de que está familiarizado com estas funcionalidades e funcionalidades principais para tornar os seus fluxos de trabalho de relatórios ainda mais eficazes:

Criar e editar dashboards

Os dashboards integrados do Flex Insights servem como um ponto de partida para inspirá‐lo a criar relatórios personalizados que atendam às suas necessidades. Os dashboards integrados são bloqueados e não podem ser editados.

Você pode criar um novo dashboard selecionando Adicionar dashboard na lista suspensa de engrenagem do dashboard. Como alternativa, você pode fazer uma cópia de um dashboard existente clicando na opção Salvar como na lista suspensa de engrenagem.

Você deve ter a função de Editor para criar e editar um dashboard.

Compartilhamento e permissões

Os novos dashboards são ocultados por padrão, permitindo que você experimente e desenvolva o dashboard de controle de forma privada e, em seguida, compartilhe‐o somente depois que ele for concluído.

Você pode escolher quem tem permissão para visualizar e editar seus dashboards. Você pode optar por ocultar um dashboard de todos os outros usuários, compartilhá‐lo com usuários e grupos específicos ou compartilhá‐lo com todos os usuários em um projeto.

As configurações de visibilidade do dashboard são refletidas no dashboard incorporado ao Flex.

Sharing and permission

Tabs (Guias)

Um dashboard contém uma ou mais guias de dashboard.

A imagem a seguir mostra a guia do dashboard Overview (Visão geral) do Control Center (Centro de controle):

wfo-dashboards.png

Outras guias do dashboard disponíveis incluem Inbound (Entrada), Handling Time (Controle de tempo), Assessment (Avaliação), Scorecard, Scores (Pontuações), Productivity (Produtividade), Activity (Atividade), Conversations (Conversas) e Summary (Resumo).

Os filtros selecionados são usados ao alternar entre as guias do dashboard.

Filtros do dashboard

Um filtro de dashboard permite filtrar dados de relatório com base em um valor de parâmetro especificado ou no intervalo de valores.

Todos os filtros do dashboard na parte superior de uma guia do dashboard:

Flex WFO dashboard filters.

À esquerda, você normalmente tem diferentes atributos de conversas que podem ser filtrados. À direita, há filtros de data e hora.

Os filtros são aplicados a todos os relatórios e medidas na guia do dashboard, a menos que um autor dos dashboards decida o contrário.

Exibições salvas

Você pode armazenar sua seleção de filtro do dashboard salvando uma exibição personalizada. As exibições salvas ajudam você a acessar filtros anteriores com apenas alguns cliques.

Para salvar uma exibição atual, clique em *Unsaved View (Exibição não salva) > Save current view... (Salvar exibição atual...), depois nomeie sua exibição.

saved-views.png

Reproduzir conversas

Para poder reproduzir conversas no Player, é necessário anexar links de URL de gravação aos atributos de uma tarefa. Isso pode ser feito automaticamente ou por meio de lógica/fonte personalizadas. Consulte um artigo aqui para obter mais detalhes.

Quando você tiver uma lista de conversas ou segmentos, poderá clicar no ID do segmento para ouvir uma chamada.

Play the conversation

Ao clicar em um ID de uma conversa para iniciar o player de conversa, seu navegador pode bloqueá‐lo como uma janela pop-up. Habilite pop-ups para este domínio.

Detalhamento

Você pode clicar em valores em diferentes gráficos para abrir uma janela pop-up com uma lista de conversas e métricas relevantes.

Exportar relatórios

Você pode exportar seus relatórios das seções Relatórios e Dashboards para os seguintes formatos:

  • PDF
  • PNG
  • XLSX
  • CSV

Para exportar um relatório:

  1. Passe o mouse sobre um relatório para revelar um botão com três pontos ao lado do título
  2. Clique em Download as (Baixar como) para abrir a lista de opções de exportação
  3. Selecione um tipo de arquivo
  4. Salve o relatório no computador

Enviar dashboards por e‐mail

Você pode enviar um PDF do seu dashboard por e‐mail para si mesmo (ou para os membros da sua equipe). Você pode definir a frequência e o tempo de entrega dos e‐mails. Além disso, você pode enviar este e‐mail para mais pessoas em sua equipe. Saiba mais sobre como programar e‐mails de relatórios do dashboard de controle aqui.

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