TaskRouter: Roteamento baseado em habilidades para contact centers
O TaskRouter da Twilio é um sistema de roteamento baseado em habilidades que fornece o núcleo de um contact center que você pode controlar com seu código.
Com a lógica de roteamento flexível, você pode atribuir tarefas a funcionários enquanto mantém regras de escalonamento e fallback. O TaskRouter pode rastrear o estado de todas as tarefas e funcionários no sistema e monitorar o desempenho, o que libera você para criar uma experiência do cliente ideal.
Você não é um desenvolvedor, ou está procurando por informações de preços? Confira a página do produto do TaskRouter.
Introdução ao TaskRouter
Escolha a linguagem de programação de sua preferência no servidor e comece a trabalhar com um dos nossos inícios rápidos do TaskRouter:
Integre o TaskRouter aos aplicativos
Você pode integrar e gerenciar o TaskRouter por meio das seguintes APIs e ferramentas:
- Use a API REST do TaskRouter para gerenciar e controlar recursos do TaskRouter no servidor.
- Use o SDK do JavaScript do TaskRouter para gerenciar e controlar os recursos do TaskRouter do cliente.
- A integração do TaskRouter com o TwiML facilita a distribuição de chamadas telefônicas da Twilio aos funcionários com o TaskRouter.
Navegue pelos tutoriais
Encontre inspirações e orientação sobre o TaskRouter em nossos tutoriais passo a passo:
- Crie um call center dinâmico com o TaskRouter
- Saiba como enfileirar chamadas da Twilio com o TaskRouter
- Integre o TaskRouter aos aplicativos baseados no navegador
- Saiba mais sobre os fluxos de trabalho do TaskRouter
- Confira os detalhes do modelo do contact center
Precisa de ajuda? Preencha este formulário para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Estamos ansiosos para ver o que você vai criar!
