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TaskRouter

Encaminhamento baseado em habilidades

O núcleo de um contact center que você pode
controlar a partir do seu código

Lógica de encaminhamento flexível

Uma API de roteamento baseada em habilidades com regras de escalonamento e fallback.

Interações em vários‑canais

Encaminhe qualquer tipo de interação, seja por chamadas de voz, mensagens ou chamadas de vídeo da Twilio ou por interações de qualquer outro sistema, como e‑mail ou leads.

Encaminhamento orientado por‑atributos

Especifique no fluxo de trabalho como você deseja que as tarefas sejam encaminhadas com base em qualquer combinação de atributos aplicada a uma tarefa. Encaminhe as tarefas de forma inteligente, combinando-as com as habilidades de seus agentes.

SDK do JavaScript para atribuição de funcionários

Envie instantaneamente tarefas de alta prioridade para os agentes mais adequados pelo WebSocket, sem criar sua própria função de servidor. Passe todo o contexto da tarefa para sua interface da Web.

Trabalhadores multi‑tarefas

Especifique quantas tarefas diferentes cada agente pode manipular simultaneamente, com limites diferentes por canal. Você também pode criar canais personalizados para cobrir cada tipo de interação.

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Com o TaskRouter, criamos um centro de conversão multi‑canal poderoso o suficiente para competir em uma área tradicionalmente dominada por soluções de terceirização e SaaS, por uma fração do custo.

Chris Jenkins, Diretor de sistemas de publicidade

Gerenciamento em escala

Concentre‑se nos seus clientes, não no acompanhamento de tarefas e funcionários

Projetado para escala

O TaskRouter cuida da atribuição de tarefas para um grande número de agentes. Não importa a escala, nossa API lida com a complexidade da atribuição de tarefas em vários canais.

Escalonamento incremental

O TaskRouter não encaminha e simplesmente esquece. Você pode definir a lógica de escalonamento para expandir gradualmente o conjunto de agentes que podem ser atribuídos a cada tarefa.

Atribuição inteligente de agente

Especifique quais habilidades de agente são necessárias para o trabalho de cada fila e o TaskRouter atualizará imediatamente o estado e a lógica de encaminhamento sem a necessidade de alterações de código.

Expressões dinâmicas do trabalhador

Crie lógica de encaminhamento granular sem precisar de centenas de filas. Filtre tarefas para um subconjunto de trabalhadores dentro de uma fila, especificando quais atributos de tarefa devem corresponder às especialidades de um agente.

Inteligência de conformidade

Atenda aos requisitos de conformidade globais sem qualquer esforço

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1. Um evento de negócios é capturado

2. Seu aplicativo adiciona uma tarefa a um fluxo de trabalho usando a API REST ou o TwiML.

3. O fluxo de trabalho avalia os atributos da tarefa em relação à sua configuração de encaminhamento e a prioriza na fila correta com a ordem correta.

4. A fila de tarefas avalia os trabalhadores disponíveis em relação à expressão de seus trabalhadores‑alvo e reserva um trabalhador qualificado.

5. O trabalhador executa a tarefa.

Monitoramento em tempo‑real

Acompanhe a adesão aos KPIs e implemente mudanças para permanecer dentro dos SLAs

Estatísticas em tempo‑real

Crie dashboards de exibição do painel de parede de desempenho operacional obtendo estatísticas de desempenho em tempo‑real de seu espaço de trabalho do TaskRouter.

Estatísticas históricas

O TaskRouter registra todas as estatísticas necessárias para criar relatórios históricos que mostram o desempenho do agente e da fila.

SDK do Workspace

Crie uma interface da Web para permitir que não desenvolvedores alterem as configurações de encaminhamento. O SDK do Workspace permite fazer alterações administrativas de forma imediata e segura.

Eventstream

Obtenha uma trilha de auditoria ao vivo de cada evento que acontece, desde atualizações de tarefas até alterações de atividades dos trabalhadores. Conecte os dados do TaskRouter ao Twilio Sync para obter visualizações do estado de todo o sistema ao vivo.

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