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TaskRouter: Skills-basiertes Routing für Contact Center

Der TaskRouter von Twilio ist ein kompetenzbasiertes Routing-System, das das Herzstück eines Contact Centers darstellt, das Sie über Ihren Code steuern können.

Mit der flexiblen Routing-Logik können Sie Aufgaben an Beschäftigte anpassen und dabei Eskalations- und Fallback-Regeln einhalten. TaskRouter kann den Status aller Aufgaben und Beschäftigten in Ihrem System verfolgen und die Leistung überwachen, sodass Sie Ihre ideale Kundenerfahrung aufbauen können.

How TaskRouter works

Sie entwickeln nicht oder suchen nach Preisinformationen? Informieren Sie sich auf der Produktseite für TaskRouter.

Erste Schritte mit TaskRouter

Wählen Sie die serverseitige Programmiersprache, die Sie bereits beherrschen, und beginnen Sie mit einem unserer TaskRouter-Schnellstarts:

Integrieren Sie TaskRouter in Ihre Anwendungen

Sie können TaskRouter über die folgenden APIs und Tools integrieren und verwalten:

  • Mit der TaskRouter REST API können Sie TaskRouter-Ressourcen von Ihrem Server aus verwalten und steuern.
  • Mit dem JavaScript SDK können Sie TaskRouter-Ressourcen von Ihrem Client aus verwalten und steuern.
  • TwiML-Integration von TaskRouter: Erleichtert die Verwendung von TaskRouter, um Twilio-Anrufe an die Beschäftigten zu verteilen.

Durchsuchen Sie die Tutorials

In unseren Schritt-für-Schritt-Tutorials finden Sie Inspiration und Anleitungen zu TaskRouter:

Benötigen Sie Hilfe? Sie erreichen unser Support-Team, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

We can’t wait to see what you build!

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