Zum Hauptinhalt
You are viewing the German site, but your language preference is set to English. Switch to English site →
TaskRouter

Kompetenzbasierte Vermittlung

Der Kern eines Contact Centers, das Sie über Ihren Code
steuern können

Flexible Vermittlungslogik

Kompetenzbasierte Routing-API mit Eskalations- und Fallback-Regeln.

Multichannel-Interaktionen

Leiten Sie jegliche Interaktion weiter, egal, ob Sprachanrufe, Textnachrichten oder Videoanrufe von Twilio, auch Interaktionen aus anderen Systemen wie E‑Mail oder Leads können vermittelt werden.

Attributbasierte Vermittlung

Geben Sie im Workflow an, wie Tasks basierend auf beliebigen Kombinationen aus Attributen vermittelt werden sollen. Vermitteln Sie Tasks auf intelligente Weise, indem Sie diese den Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zuordnen.

JavaScript SDK für die Mitarbeiterzuweisung

Leiten Sie wichtige und dringende Tasks mithilfe von WebSocket an die Mitarbeiter weiter, deren Kompetenzen am besten dazu passen. Dazu müssen Sie keine eigene Serverfunktion entwickeln. Der komplette Task‑Kontext wird über Ihre Webschnittstelle bereitgestellt.

Multitaskingfähige Mitarbeiter

Geben Sie an, wie viele verschiedene Tasks jeder Mitarbeiter gleichzeitig ausführen kann und legen Sie verschiedene Obergrenzen pro Kanal fest. Sie können auch benutzerdefinierte Kanäle erstellen, um alle Interaktionstypen abzudecken.

messaging-customer-quote-portrait.png

TaskRouter ist ein Multichannel-Konversationscenter, das leistungsstark genug ist, um in einem Bereich zu bestehen, der normalerweise von teuren Outsourcing- und SaaS-Lösungen dominiert wird.

Chris Jenkins, Director of Advertising Systems

Management im großen Rahmen

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, nicht auf die Nachverfolgung von Tasks und Mitarbeitern

Entwickelt im Sinne der Skalierbarkeit

TaskRouter bewältigt das Zuweisen von Tasks an eine große Anzahl von Mitarbeitern. Der Umfang spielt dabei keine Rolle. Unsere API bewältigt kanalübergreifend die Komplexität, die mit dem Aufwand der Zuweisung von Tasks verbunden ist.

Stufenweise Eskalierung

Mit der reinen Weiterleitung ist die Arbeit von TaskRouter noch lange nicht getan. Definieren Sie Eskalationslogiken, um die Mitarbeiteranzahl schrittweise zu erweitern, denen die jeweiligen Tasks zugewiesen werden.

Intelligente Zuweisung von Mitarbeitern

Geben Sie an, welche Mitarbeiterkompetenzen erforderlich sind, um Tasks aus einer bestimmten Warteschlange anzunehmen. TaskRouter aktualisiert sofort die Status- und Vermittlungslogik, ohne dass dafür der Code geändert werden muss.

Detaillierte Vermittlungslogiken

Entwickeln Sie detaillierte Vermittlungslogiken ohne Unmengen an Warteschlangen. Filtern Sie die Tasks für ein Mitarbeitersubnetz innerhalb einer bestimmten Warteschlange, indem Sie angeben, welche Attribute der Tasks zu den Kompetenzen der Mitarbeiter passen müssen.

Compliance Intelligence

Halten Sie sich an alle globalen Vorschriften, ohne große Anstrengungen

img_global_compliance_workflow@1.5x.png

1. Ein Geschäftsereignis wird festgehalten

2. Ihre Anwendung fügt mittels REST API oder TwiML einen Task zum Workflow hinzu.

3. Der Workflow evaluiert die Taskattribute unter Berücksichtigung der Vermittlungskonfiguration und priorisiert den Task in der richtigen Warteschlange in der richtigen Reihenfolge.

4. Die Task‑Warteschlange evaluiert verfügbare Mitarbeiter gemäß deren Zielausdruck und reserviert einen geeigneten Mitarbeiter.

5. Der Mitarbeiter führt den Task aus.

Echtzeitüberwachung

Verfolgen Sie die Einhaltung der KPIs nach und nehmen Sie Änderungen vor, mit denen Sie die SLAs weiterhin einhalten können

Echtzeitstatistiken

Entwickeln Sie Anzeige-Dashboards zur operativen Leistung, indem Sie Echtzeit-Leistungsstatistiken aus TaskRouter abrufen.

Verlaufsstatistiken

TaskRouter speichert alle Statistiken, die Sie benötigen, um Verlaufsberichte anzufertigen, in denen die Mitarbeiter- und Warteschlangenleistung dargestellt werden.

Workspace SDK

Entwickeln Sie eine Webschnittstelle, um Mitarbeitern, die keine Entwickler sind, zu ermöglichen, Änderungen an der Vermittlungskonfiguration vorzunehmen. Mit Workspace SDK können Sie umgehend und sicher administrative Änderungen umsetzen.

Ereignispfad

Profitieren Sie von einem Live‑Audit‑Pfad zu jedem einzelnen Ereignis, von Task‑Updates bis hin zu Aktivitätsänderungen von Mitarbeitern. Verbinden Sie TaskRouter‑Daten mit Twilio Sync, um sich den Status des gesamten Systems live anzusehen.

Warum Twilio

Bauen Sie auf Twilio. Programmieren Sie mit Selbstvertrauen.

Branchenführende Channel-APIs, um die Konversation über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten

Globale Reichweite und unübertroffene Skalierung mit Unterstützung für über

8 Millionen Entwickler

Leistungsstarke serverlose Tools und vollständig programmierbare Lösungen, die in wenigen Minuten einsatzbereit sind

Sicherheit und Zuverlässigkeit der Enterprise-Klasse, genutzt von über 190.000 angesehenen Marken