Get Started with Flex Conversations
All new Flex accounts use Flex UI 2.0. If you need to use Programmable Chat and Proxy, please see this guide.
Flex Conversations es la arquitectura de próxima generación para capacidades de canal asíncrono. Es compatible con SMS/MMS, WhatsApp y chat, y usa Twilio Conversations y la API de interacciones para crear flujos de trabajo del contact center para esos canales. El siguiente diagrama ilustra la topología de alto nivel de Flex Conversations:
Flex Conversations proporciona las siguientes capacidades de canal asíncrono y funciones de contact center:
- Opciones de formato de texto sofisticado para chat
- Archivos adjuntos para todos los canales: SMS/MMS (solo EE. UU.), WhatsApp y chat (consulta los límites de los archivos adjuntos de canal para obtener información detallada sobre los límites de tamaño de los archivos y los tipos de archivos aceptados)
- Recibos de lectura para WhatsApp y el chat
- Incluye una aplicación de chat web de código abierto de demostración compatible que funciona con Twilio Conversations y admite usuarios de chat invitados
| Rol | Características |
|---|---|
| Administradores | The ability to configure inbound SMS/MMS, WhatsApp, and Chat and associate Addresses with Studio Flows and webhook URLs |
| Desarrolladores | Twilio Conversations y la API de interacciones para administrar los contactos, participantes, canales de chat personalizados, configuraciones de direcciones, webhooks y eventos de conversación |
| Agentes | Gestionan tareas de canal asíncronas entrantes y salientes con formato de texto sofisticado (para canales que admiten formato de texto sofisticado) |
| Supervisores | Supervisan las interacciones de SMS, WhatsApp y chat |
Próximos pasos
- Para obtener más información sobre la diferencia entre mensajería heredada y Conversations, consulta la página de preguntas frecuentes.
- Configura tu cuenta con Flex Conversations.
- Obtén más información sobre Flex UI 2.0.
- Use the Interactions API resource to route and facilitate inbound and outbound SMS, WhatsApp, and Chat interactions.
- Administra las direcciones de SMS, WhatsApp y Chat en la consola de Flex.
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