Introducción a Flex Conversations
Este producto de Twilio está actualmente disponible como una versión beta. Algunas funciones aún no están implementadas y otras podrían cambiar antes de que se declare que el producto está disponible en general. El uso de esta versión beta está sujeto a los términos pertinentes del acuerdo de licencia aplicable. Los productos en versión beta no están cubiertos por un SLA de Twilio. Obtén más información sobre el soporte de productos en versión beta.
Todas las cuentas nuevas de Flex utilizan Flex UI 2.0. Si necesitas utilizar Programmable Chat y el Proxy, consulta las preguntas frecuentes.
Flex Conversations es la arquitectura de próxima generación para capacidades de canal asíncrono. Es compatible con SMS/MMS, WhatsApp y chat, y usa Twilio Conversations y la API de interacciones para crear flujos de trabajo del contact center para esos canales. El siguiente diagrama ilustra la topología de alto nivel de Flex Conversations:
Flex Conversations proporciona las siguientes capacidades de canal asíncrono y funciones de contact center:
- Opciones de formato de texto sofisticado para chat
- Archivos adjuntos para todos los canales: SMS/MMS (solo EE. UU.), WhatsApp y chat (consulta los límites de los archivos adjuntos de canal para obtener información detallada sobre los límites de tamaño de los archivos y los tipos de archivos aceptados)
- Recibos de lectura para WhatsApp y el chat
- Incluye una aplicación de chat web de código abierto de demostración compatible que funciona con Twilio Conversations y admite usuarios de chat invitados
| Rol | Características |
|---|---|
| Administradores | La capacidad de configurar SMS/MMS entrantes y WhatsApp, y asociar direcciones a flujos de Studio y URL de webhook |
| Desarrolladores | Twilio Conversations y la API de interacciones para administrar los contactos, participantes, canales de chat personalizados, configuraciones de direcciones, webhooks y eventos de conversación |
| Agentes | Gestionan tareas de canal asíncronas entrantes y salientes con formato de texto sofisticado (para canales que admiten formato de texto sofisticado) |
| Supervisores | Supervisan las interacciones de SMS, WhatsApp y chat |
Próximos pasos
- Para obtener más información sobre la diferencia entre mensajería heredada y Conversations, consulta la página de preguntas frecuentes.
- Configura tu cuenta con Flex Conversations.
- Obtén más información sobre Flex UI 2.0.
- Utiliza la API de interacciones para enrutar y facilitar las interacciones entrantes y salientes de SMS, WhatsApp y chat.
- Administra las direcciones de SMS, WhatsApp y Chat en la consola de Flex.
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