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Get Started with Flex Conversations

All new Flex accounts use Flex UI 2.0. If you need to use Programmable Chat and Proxy, please see this guide.

Flex Conversations es la arquitectura de próxima generación para capacidades de canal asíncrono. Es compatible con SMS/MMS, WhatsApp y chat, y usa Twilio Conversations y la API de interacciones para crear flujos de trabajo del contact center para esos canales. El siguiente diagrama ilustra la topología de alto nivel de Flex Conversations:

Conversations Primitive Diagram for all Digital Channels

Flex Conversations proporciona las siguientes capacidades de canal asíncrono y funciones de contact center:

Rol Características
Administradores The ability to configure inbound SMS/MMS, WhatsApp, and Chat and associate Addresses with Studio Flows and webhook URLs
Desarrolladores Twilio Conversations y la API de interacciones para administrar los contactos, participantes, canales de chat personalizados, configuraciones de direcciones, webhooks y eventos de conversación
Agentes Gestionan tareas de canal asíncronas entrantes y salientes con formato de texto sofisticado (para canales que admiten formato de texto sofisticado)
Supervisores Supervisan las interacciones de SMS, WhatsApp y chat

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