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Introducción a Flex Conversations

Este producto de Twilio está actualmente disponible como una versión beta. Algunas funciones aún no están implementadas y otras podrían cambiar antes de que se declare que el producto está disponible en general. El uso de esta versión beta está sujeto a los términos pertinentes del acuerdo de licencia aplicable. Los productos en versión beta no están cubiertos por un SLA de Twilio. Obtén más información sobre el soporte de productos en versión beta.

Todas las cuentas nuevas de Flex utilizan Flex UI 2.0. Si necesitas utilizar Programmable Chat y el Proxy, consulta las preguntas frecuentes.

Flex Conversations es la arquitectura de próxima generación para capacidades de canal asíncrono. Es compatible con SMS/MMS, WhatsApp y chat, y usa Twilio Conversations y la API de interacciones para crear flujos de trabajo del contact center para esos canales. El siguiente diagrama ilustra la topología de alto nivel de Flex Conversations:

Conversations Primitive Diagram for all Digital Channels

Flex Conversations proporciona las siguientes capacidades de canal asíncrono y funciones de contact center:

Rol Características
Administradores La capacidad de configurar SMS/MMS entrantes y WhatsApp, y asociar direcciones a flujos de Studio y URL de webhook
Desarrolladores Twilio Conversations y la API de interacciones para administrar los contactos, participantes, canales de chat personalizados, configuraciones de direcciones, webhooks y eventos de conversación
Agentes Gestionan tareas de canal asíncronas entrantes y salientes con formato de texto sofisticado (para canales que admiten formato de texto sofisticado)
Supervisores Supervisan las interacciones de SMS, WhatsApp y chat

Próximos pasos

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