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TaskRouter

Routage basé sur les compétences

Le cœur d'un centre de contact que vous pouvez
contrôler à partir de votre code

Logique de routage flexible

API de routage basée sur les compétences avec règles d'escalade et de reprise.

Interactions multicanaux

Routez tout type d'interaction, qu'il s'agisse d'appels vocaux, de messages ou d'appels vidéo de Twilio, ou d'interactions à partir de tout autre système tel que les e‑mails ou les prospects.

Routage basé sur les attributs

Spécifiez dans le workflow la manière dont vous souhaitez que les tâches soient routées en fonction de combinaisons d'attributs que vous appliquez à une tâche. Routez les tâches de manière intelligente en les associant aux compétences de vos agents.

SDK JavaScript pour l'affectation du personnel

Transmettez instantanément les tâches prioritaires aux agents les mieux adaptés par WebSocket sans créer votre propre fonction serveur. Transmettez tout le contexte de la tâche à votre interface Web.

Travailleurs multitâches

Spécifiez le nombre de tâches que chaque agent peut traiter simultanément, avec des limites différentes par canal. Vous pouvez également créer des canaux personnalisés pour traiter chaque type d'interaction.

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Avec TaskRouter, nous avons créé un centre de conversion multicanal suffisamment puissant pour être compétitif dans un domaine traditionnellement dominé par l'externalisation et les solutions SaaS, à un coût bien inférieur.

Chris Jenkins, Directeur des systèmes publicitaires

Gestion à grande échelle

Concentrez-vous sur vos clients, et non sur le suivi des tâches et des travailleurs

Conçu pour évoluer

TaskRouter s'occupe de l'attribution des tâches à un grand nombre d'agents. Quelle que soit l'échelle, notre API gère la complexité de l'attribution des tâches sur tous les canaux.

Escalade incrémentielle

TaskRouter ne se contente pas de router et d'oublier. Vous pouvez définir une logique d'escalade pour développer progressivement l'ensemble des agents pouvant être affectés à chaque tâche.

Affectation intelligente des agents

Spécifiez les compétences d'agent requises pour recevoir le travail de chaque file d'attente et TaskRouter met immédiatement à jour la logique d'état et de routage sans modification de code.

Expressions dynamiques des travailleurs

Créez une logique de routage granulaire sans avoir besoin de centaines de files d'attente. Filtrez les tâches vers un sous‑ensemble de travailleurs dans une file d'attente en spécifiant les attributs de tâche qui doivent correspondre aux compétences d'un agent.

Intelligence de conformité

Respectez les exigences de conformité internationales sans effort

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1. Un événement professionnel est capturé

2. Votre application ajoute une tâche à un workflow à l'aide de l'API REST ou de TwiML.

3. Le workflow évalue les attributs de la tâche par rapport à sa configuration de routage et donne la priorité à la tâche dans la bonne file d'attente avec le bon ordre.

4. La file d'attente des tâches évalue les travailleurs disponibles par rapport à son expression de travailleurs cibles et réserve un travailleur admissible.

5. Le travailleur effectue la tâche.

Surveillance en temps réel

Suivez le respect des KPI et implémentez les changements nécessaires pour respecter les SLA

Statistiques en temps réel

Créez des tableaux de bord d'affichage des performances opérationnelles en extrayant des statistiques de performances en temps réel de votre espace de travail TaskRouter.

Statistiques historiques

TaskRouter enregistre toutes les statistiques dont vous avez besoin pour créer des rapports historiques indiquant les performances des agents et des files d'attente.

SDK de l'espace de travail

Construisez une interface Web qui permet aux non‑développeurs de modifier les configurations de routage. Le SDK de l'espace de travail vous permet d'effectuer des modifications administratives immédiatement et en toute sécurité.

Eventstream

Bénéficiez d'une notification d'audit en direct de chaque événement qui se produit, des mises à jour des tâches aux changements d'activité des travailleurs. Connectez les données TaskRouter à Twilio Sync pour voir en direct l'état de l'ensemble du système.

Pourquoi choisir Twilio

Construire avec Twilio. Coder en toute confiance.

Les API multicanal entretiennent vos conversations sur tous les canaux de communication.

Une portée mondiale et une envergure inégalée au service de plus de

8 millions de développeurs

Des outils serverless puissants et des solutions entièrement programmables déployables en quelques minutes

Sécurité et fiabilité professionnelles au service de plus de 190 000 marques reconnues