Introdução ao Flex Conversations
Este produto Twilio está atualmente disponível como uma versão Beta Pública. Alguns recursos ainda não foram implementados e outros podem ser alterados antes que o produto seja declarado como disponível para o público em geral. O uso desta versão Beta Pública está sujeito aos termos relevantes do contrato de licença vigente. Os produtos Beta não são abrangidos por um SLA da Twilio. Saiba mais sobre o suporte a produtos Beta.
Todas as novas contas do Flex usam o Flex UI 2.0. Caso precise usar Proxy e Programmable Chat, consulte as Perguntas frequentes.
O Flex Conversations é a arquitetura de última geração para recursos de canais assíncronos. É compatível com SMS/MMS, WhatsApp e Chat. Ele usa o Twilio Conversations e a API de interações para criar fluxos de trabalho do contact center nesses canais. O diagrama a seguir ilustra a topologia de alto nível do Flex Conversations:
O Flex Conversations fornece os seguintes recursos de canais assíncronos e de contact center:
- Opções de formatação em rich text no chat
- Anexos em todos os canais: SMS/MMS (somente nos EUA), WhatsApp e Chat (consulte Limites de anexo para canais para obter informações sobre limites de tamanho e tipos de arquivo compatíveis)
- Leitura de recibos no WhatsApp e Chat
- Inclui uma demonstração de um aplicativo open source de chat na Web compatível com o Twilio Conversations e que aceita usuários convidados no chat
| Função | Recursos |
|---|---|
| Administradores | Capacidade de configurar SMS/MMS de entrada e WhatsApp, além de associar endereços a fluxos do Studio e URLs de webhook |
| Desenvolvedores | Twilio Conversations e API de interações para gerenciar contatos, participantes, canais de chat personalizados, configurações de endereço, webhooks e eventos do Conversations |
| Agentes | Lida com tarefas de canais assíncronos de entrada e saída com formatação em rich text (para canais compatíveis com formatação em rich text) |
| Supervisores | Monitora as interações por SMS, WhatsApp e Chat |
Próximas etapas
- Para obter mais informações sobre a diferença entre o Legacy Messaging e o Conversations, consulte a página Perguntas frequentes.
- Configure sua conta com o Flex Conversations.
- Saiba mais sobre o Flex UI 2.0.
- Use a API de interações para encaminhar e facilitar as interações de entrada e saída de SMS, WhatsApp e Chat.
- Gerencie os endereços de SMS, WhatsApp e Chat no Flex Console.
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