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Twilio Flex

Twilio Flex est une plateforme de centre de contact dans le cloud programmable qui donne à votre entreprise un contrôle total sur la manière, le moment et le contenu de votre déploiement. La plateforme d'engagement client de Twilio alimente aujourd'hui plus d'un demi-million d'agents, aide les entreprises à déployer des centres de contact dans le cloud sur mesure et les affranchit des limites des applications SaaS. Trouvez la documentation, l'exemple de code et les outils de développement nécessaires pour adapter le centre de contact à vos besoins spécifiques.

Commençons à construire
Twilio établit la base de votre centre de contact
1
Twilio servers
code-image
Vous personnalisez votre instance Flex avec les workflows, les canaux et les systèmes qui comptent pour votre entreprise
2
Your app

import React from 'react';
import { withTaskContext } from '@twilio/flex-ui';

const TaskSIDText = {
  color: "#FFF"
};

class CustomCRM extends React.Component {
  render() {
    const { task } = this.props;
    return <div style={TaskSIDText}>
      <p>Access agent task data</p>
      <p>Task SID: <span style={{ fontWeight: 'bold' }}>{task ? task.sid : 'No task selected'}</span></p>
    </div>;
  }
}
Obtenez des informations opérationnelles et déployez rapidement les mises à jour
3
Déployez et gérez facilement votre nouveau centre de contact !

Documentation du développeur

Découvrez comment ajouter des canaux, créer des workflows d'engagement et un routage intelligent, et obtenir des informations opérationnelles. Flex permet aux développeurs de personnaliser et de déployer votre centre de contact avec des outils tels que Programmable Flex UI, le Plugin Builder et Flex Insights.

Construisez votre centre de contact

Guide de l'administrateur

Découvrez comment configurer et gérer votre centre de contact Flex. Découvrez les concepts Flex Core et les différentes étapes de configuration et de gestion de votre instance Flex.

Concepts de base

Familiarisez-vous avec les principales fonctionnalités et les principaux concepts d'un centre de contact dans le cloud.

Librairie de solutions

Des solutions de bout en bout pour vous aider à relever les défis complexes auxquels votre centre de contact est confronté

Guides de l'utilisateur final

Découvrez comment les cas d'utilisation courants fonctionnent dans Flex. Que vous commenciez un appel sortant, que vous démarriez un transfert accompagné ou que vous surveilliez l'activité de l'agent, les guides de l'utilisateur final vous fourniront, ainsi qu'à vos agents, le contexte dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de l'architecture existante de Flex.

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