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TwiML™ Voice: <Autopilot>

Com o Autopilot, você pode criar URAs conversacionais alimentadas por IA que reconhecem a intenção do usuário, coleta dados dos usuários, responde a perguntas frequentes (ou não tão frequentes) e encaminha chamadas para outros usuários.

O Autopilot faz o reconhecimento de fala e a compreensão de linguagem natural (CLN) para detectar o que os usuários dizem e fazer a correspondência com as tarefas que precisam ser realizadas. As tarefas podem ser programadas para fazer perguntas para coletar dados, responder perguntas ou conectar chamadas a outros usuários. Elas são treinadas para reconhecer diferentes frases ou maneiras como os usuários podem invocar uma determinada tarefa.

Saiba mais sobre o Autopilot aqui ou crie seu primeiro Assistente de Autopilot no console.

Você pode usar o <Autopilot> do TwiML para conectar uma chamada a uma URA conversacional do Autopilot.

O exemplo a seguir mostra como usar substantivo <Autopilot> do TwiML. Nas tags <Autopilot> de abertura e fechamento, use o AssistantSid para o assistente do Autopilot.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Connect>
    <Autopilot>UAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX</Autopilot>
  </Connect>
</Response>
        
        
        
        Alterne para sua linguagem de programação preferida ou visualize o TwiML bruto para ver como as bibliotecas e a sintaxe do TwiML diferem

        Conectar a <Autopilot>

        Alterne para sua linguagem de programação preferida ou visualize o TwiML bruto para ver como as bibliotecas e a sintaxe do TwiML diferem

        Atributos do <Connect>

        <Autopilot> oferece suporte aos seguintes atributos que alteram seu comportamento:

        Nome do atributo Valores permitidos Valor padrão
        action (ação) URL (relativo ou absoluto) URL do documento atual
        método GET ou POST POST

        action (ação)

        O atributo action usa um URL absoluto ou relativo como valor. A caixa de diálogo do Autopilot termina fazendo uma handoff (transferência) ou a ausência de um listen (ouvir).

        Se você não fornecer um parâmetro action, a Twilio fará uma solicitação POST ao URL que contém o documento do TwiML ativo.

        <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
        <Response>
          <Connect action="https://www.example.com/autopilot">
            <Autopilot>UAXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX</Autopilot>
          </Connect>
        </Response>

        Parâmetros do Autopilot

        Parâmetro Descrição
        TargetTask

        Uma cadeia de caracteres que representa o nome exclusivo da Tarefa de destino. Se nenhuma TargetTask for fornecida, a tarefa de destino será determinada pela compreensão de linguagem natural.


        TargetTask é útil quando você deseja controlar para qual tarefa um usuário é encaminhado.

        Qualquer chamada enviada com um parâmetro TargetTask iniciará a sessão do Autopilot nessa tarefa. Isso substituirá a tarefa de início especificada nos padrões.

        Sem um URL action, a Twilio solicitará novamente o URL que hospeda o TwiML que você acabou de executar. Isso pode levar a um comportamento de loop indesejado se você não tiver cuidado. Consulte nosso exemplo para obter mais informações.

        Recursos úteis do Autopilot

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