Números de teléfono enmascarados con Python y Flask

Esta aplicación móvil de muestra de Flask se ha diseñado en función de la experiencia de alquiler creada por AirBnB pero con más Klingons.

Los usuarios anfitriones pueden ofrecer propiedades de alquiler que otros usuarios huéspedes pueden reservar. El huésped y el anfitrión pueden comunicarse de forma anónima a través de un número de teléfono de Twilio desechable que solo se crea para una reserva. En este tutorial, te mostraremos los elementos clave del código para hacer que esto funcione.

Para ejecutar esta app de muestra por tu cuenta, descarga el código y sigue las instrucciones de GitHub.

Lee cómo Lyft utiliza números de teléfono enmascarados para que los clientes se comuniquen con los conductores de forma segura.

Crear una reserva

El primer paso para conectar a un huésped y a un anfitrión es crear una reserva.

Aquí gestionamos un formulario de envío para una reserva nueva. Después de guardar la reserva en la base de datos, enviamos un mensaje SMS al anfitrión pidiéndole que acepte o rechace la reserva.

Parte de nuestro sistema de reservas es recibir solicitudes de reservas de posibles arrendatarios. Sin embargo, estas reservas deben confirmarse. Veamos cómo gestionaríamos este paso.

Confirmar la reserva

Antes de que se haya finalizado la reserva, el anfitrión debe confirmar que se reservó la propiedad. Obtén información sobre cómo automatizar este proceso en nuestro primer tutorial de AirTNG, Automatización del flujo de trabajo.

Una vez que se confirma la reserva, tenemos que adquirir un número de Twilio que el huésped y el anfitrión pueden utilizar para comunicarse.

Adquirir un número de Twilio

Aquí usamos la biblioteca auxiliar de Twilio para Python a fin de buscar y comprar un número de teléfono nuevo para asociarlo con la reserva. Comenzamos con la búsqueda de un número con un código de área local; si no podemos encontrar uno, tomamos cualquier número de teléfono disponible en ese país.

Cuando compramos el número, designamos una Aplicación móvil de TwiML que gestionará las solicitudes de webhook cuando el número nuevo reciba una llamada entrante o un mensaje de texto.

A continuación, guardamos el número de teléfono nuevo en nuestro modelo de Reservation. Por lo tanto, cuando nuestra app recibe llamadas o mensajes en este número, sabemos a qué reserva pertenece la llamada o el texto.

Ahora que cada reserva tiene un número de teléfono de Twilio, podemos ver cómo la aplicación móvil buscará las reservas a medida que entren las llamadas de los huéspedes o anfitriones.

Buscar una reserva

Cuando alguien envía un mensaje o llama a uno de los números de Twilio (que adquirimos para una reserva), Twilio realiza una solicitud a la URL que estableciste en la app de TwiML. Esa solicitud contendrá algunos de los siguientes metadatos útiles:

• El número incoming_phone_number que llamó o envió un SMS originalmente.
• El número anonymous_phone_number de Twilio que activó esta solicitud.

Consulta la Documentación de SMS de Twilio y la Documentación de Voice de Twilio para obtener una lista completa de los parámetros que puedes usar.

En nuestro código, usamos el parámetro To que envía Twilio para encontrar una reserva que tiene el número que compramos almacenado en ella, ya que este es el número al que tanto los anfitriones como los huéspedes llamarán y enviarán SMS.

A continuación, veamos cómo conectar al huésped y al anfitrión mediante SMS.

Conectar mediante SMS

Nuestra aplicación móvil de TwiML debería estar configurada para enviar solicitudes HTTP a este método de controlador en cualquier mensaje de texto entrante. Nuestra app responde con TwiML para decirle a Twilio qué hacer en respuesta al mensaje.

Si el anfitrión envió el mensaje inicial al número anónimo, lo reenviaremos al huésped. Asimismo, si el huésped envió el mensaje original, lo reenviaremos al anfitrión.

Escribimos una función auxiliar llamada gather_outgoing_phone_number para ayudarnos a determinar a qué parte reenviar el mensaje.

Veamos cómo conectar al huésped y al anfitrión mediante una llamada telefónica.

Conectar mediante llamada telefónica

Nuestra aplicación móvil de Twilio enviará solicitudes HTTP a este método en cualquier llamada de voz entrante. Nuestra app responde con instrucciones de TwiML que le dicen a Twilio que Play un archivo de audio MP3 introductorio y luego Dial al huésped o al anfitrión, según quién inició la llamada.

¡Eso es todo! Acabamos de implementar comunicaciones anónimas que permiten a tus clientes conectarse, a la vez que protegen su privacidad.

¿Dónde ir a continuación?

Si eres un desarrollador de Python que trabaja con Twilio, te recomendamos que consultes estos tutoriales:

IVR: Árbol telefónico

Crea una experiencia de servicio al cliente perfecta mediante la creación de un árbol telefónico de IVR para tu empresa.

Seguimiento de llamadas

Mide la eficacia de las diferentes campañas de marketing mediante la asignación de un número de teléfono único a distintos anuncios y realiza un seguimiento de cuáles tienen las mejores tasas de llamada mientras se obtienen algunos datos sobre los agentes de llamada.

¿Esto fue de ayuda?

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