Limitaciones conocidas
Lo siguiente es una lista de limitaciones conocidas que el equipo Twilio está resolviendo actualmente.
Limitaciones conocidas
Cola de tareas faltante en Dialpad
El campo Task Queue (Cola de tareas) en Flex Dialpad puede aparecer vacío cuando las colas de tareas no se usaron durante 30 días o más. Restablece la caducidad de las colas de tareas enrutando una tarea entrante a la cola de tareas. Cada tarea saliente y cualquier transferencia restablecerá el tiempo de caducidad a 30 días.
No hay compatibilidad con post_work_activity_sid de TaskRouter
No se admite post_work_activity_sid durante una devolución de llamada de asignación para una llamada saliente. El agente no realizará una transición a este SID de actividad.
La grabación de doble canal requiere que se establezca recordingStatusCallback
El atributo recordingStatusCallback se debe establecer en los atributos de instrucción de conferencia cuando se habilita la grabación de doble canal. Consulta este artículo de soporte para obtener más información.
Las devoluciones de llamada de estado para llamadas salientes no están disponibles
Las opciones para establecer puntos finales para devoluciones de llamada de estado en las opciones de conferencia ConferenceOptions, conferenceStatusCallback y statusCallback no están disponibles para llamadas salientes.
La detección de contestador automático (AMD) no está disponible para llamadas salientes
No es posible activar AMD en llamadas salientes.
No se admite “Bring Your Own Carrier” (BYOC, Trae tu propio operador móvil)
No es posible establecer ni configurar BYOC para llamadas salientes.
Comparación entre Flex Dialpad y teclados heredados
Flex ahora tiene un teclado nativo en la Flex UI (interfaz de usuario de Flex), pero tu equipo pudo haber implementado su propio plugin de teclado o haber usado la función de teclado previa a la publicación de Twilio. Si es así, puede haber vacíos de características entre tu versión heredada del teclado (un plugin o la función de prelanzamiento) y la característica nativa. Antes de migrar al teclado nativo, ten en cuenta la necesidad de tu contact center de admitir llamadas de agente a agente o transferencias a números de teléfono externos a tu contact center, como en el siguiente ejemplo:
Si no necesitas llamadas directas de agente a agente o transferencias externas, puedes activar Flex Dialpad. Si previamente activaste el teclado heredado, entonces realiza una migración desde el teclado heredado.
Para prevenir interrupciones de servicio y evitar que los agentes se confundan, asegúrate de activar el Flex Dialpad nativo antes de desactivar la versión heredada.
¿Necesitas ayuda?
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