Limitações conhecidas
A seguir está uma lista de limitações conhecidas que a equipe da Twilio está resolvendo no momento.
Limitações conhecidas
Fila de tarefas ausente no teclado de discagem
O campo Task Queue (Fila de tarefas) no teclado de discagem do Flex pode aparecer vazio quando suas filas de tarefas não forem usadas por 30 dias ou mais. Redefina a expiração em suas Filas de Tarefas encaminhando uma tarefa de entrada para a Fila de Tarefas. Cada tarefa ativa e qualquer transferência redefinirá o tempo de expiração para 30 dias.
Não há suporte para post_work_activity_sid
do TaskRouter Um post_work_activity_sid não é compatível durante um retorno de chamada de atribuição para uma chamada outbound. O agente não fará a transição para este SID da atividade.
A gravação de canal duplo requer que recordingStatusCallback seja definido
O atributo recordingStatusCallback deve ser definido nos atributos de instrução de conferência ao ativar a gravação de canal duplo. Consulte este artigo de suporte para obter mais informações.
Retornos de chamada de status para chamadas outbound não estão disponíveis
As opções para definir os endpoints para retornos de chamada de status para as opções de conferência ConferenceOptions,conferenceStatusCallback e statusCallback não estão disponíveis para chamadas outbounds.
O reconhecimento de mensagem eletrônica (Answering Machine Detection, AMD) não está disponível para chamadas outbound
, não é possível ativar o AMD em chamadas outbound.
Não há suporte para BYOC (Bring Your Own Carrier, traga sua própria operadora)
Não é possível definir ou configurar o BYOC para chamadas outbound.
Teclado de discagem do Flex vs. legado
O Flex agora tem um teclado de discagem nativo no Flex UI (IU do Flex), mas sua equipe pode ter implementado seu próprio plugin de teclado de discagem ou usado o recurso de teclado de pré‐lançamento da Twilio. Nesse caso, pode haver falhas de recursos entre a versão legada do teclado de discagem (um plugin ou o recurso de pré‐lançamento) e o recurso nativo. Antes de migrar para o teclado de discagem nativo, considere a necessidade do contact center de oferecer suporte a chamadas de agente‐para‐agente ou transferências para números de telefone externos ao contact center, como:
Se não precisar de chamadas diretas de agente‐para‐agente ou transferências externas, você poderá ativar o teclado de discagem do Flex. Se você já tiver ativado o teclado de discagem legado, então faça a migração do teclado de discagem legado.
Para evitar interrupções no serviço e para evitar agentes confusos, certifique‐se de ativar o teclado de discagem do Flex nativo antes de desativar a versão legada.
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