Como gerenciar endereços de SMS

No momento, você está lendo a documentação do Flex Legacy Messaging. Se você estiver começando com uma nova implementação do Flex, considere usar o Flex Conversations.

A maneira mais simples (e padrão) de rotear mensagens SMS recebidas para um número de telefone no Flex é:

Mapear o número de telefone usando um endereço (também conhecido como fluxo do Flex)
Apontar o número de telefone para um serviço proxy do Flex (acontece implicitamente se você usar o console do Flex para criar o Endereço)
Definir a integração do Flex no Endereço para usar um fluxo do Studio
Certifique‐se de que o fluxo do Studio chama o widget Send to Flex (Enviar para o Flex)

Siga estas etapas para configurar um novo endereço de SMS com a configuração mencionada anteriormente no console do Flex.

1. Comprar um número de telefone

Se você ainda não adquiriu um número de telefone habilitado para SMS, consulte Purchase a new Twilio Phone Number (Comprar um novo número de telefone do Twilio).

2. Crie um endereço SMS (Fluxo do Flex) para seu número de telefone

O Flex usa endereços (também conhecidos como fluxos do Flex) para descrever como as novas conversas devem ser tratadas para conectá‐las ao Flex.

Para criar um endereço para seu novo número de telefone:

Navegue até Flex > Messaging (Mensagens). Selecione a guia SMS Numbers (Números de SMS). Como alternativa, você pode clicar em "+ Create new Address (+ Criar novo endereço)" na guia Addresses (Endereços) e pesquisar seu número de telefone no formulário "Create Address (Criar endereço)".
Procure e selecione seu número de telefone não registrado. Os números de telefone configurados anteriormente terão um indicador "Address created (Endereço criado)".
Opcionalmente, você pode inserir um nome amigável.
Configure the integration to Flex - either by using Studio, Webhook, or Task. The most common configuration is to integrate a Phone Number to Flex using a Studio Flow. Unless you have removed or reconfigured it, you should be good to use the default “Messaging Flow” that came with your Flex account. To learn more about configuring Studio Flows, see Configure pre-agent workflow with Studio.
Clique em Submit (Enviar) para salvar seu novo endereço de SMS do Flex.

Você pode criar, editar ou excluir endereços de SMS do Flex a qualquer momento usando o console do Flex.

Testar um endereço de SMS

Envie um texto para o número de telefone que você adquiriu. Siga as etapas em Respond to SMS (Responder SMS) para revisar a tarefa de SMS recebida em sua instância do Flex.

Aprofundando: Serviço de proxy

Na realidade, o Flex usa o Twilio Proxy para enviar as mensagens de um lado para o outro entre o cliente final e o agente. Para que isso funcione, o manipulador de mensagens para seu número de telefone precisa ser definido como Flex Proxy Service. O Flex Proxy Service usa a configuração de fluxos do Flex para rotear mensagens de entrada para o Flex.

Se você usar o console do Flex para criar um endereço SMS (fluxo do Flex), o manipulador de números de telefone deverá ser definido como Proxy automaticamente quando você criar o endereço. Você pode revisar e reconfigurar a qualquer momento localizando seu número de telefone em Phone Numbers (Números de telefone) > Manage (Gerenciar) > Active Numbers (Números ativos). Por exemplo, você precisa configurar essa etapa manualmente se usar a API Flex Flow para criar endereços, em vez do console do Flex.

Contribuidores:

Precisa de ajuda?

Às vezes, todos nós precisamos; a programação é difícil. Receba ajuda agora da nossa equipe de suporte, ou confie na sabedoria da multidão navegando pelo Stack Overflow Collective da Twilio ou buscando a tag Twilio no Stack Overflow.