Configurar Flex Dialpad
Activar Flex Dialpad en la consola de Twilio
1. Asegúrate de que estás utilizando la versión 1.18.0 o superior de Flex UI (interfaz de usuario de Flex).
2. Inicia sesión en la consola de Twilio y ve a la página Flex Voice Settings (Configuración de voz de Flex). Desplázate a la sección Outbound Dialing (Marcado saliente) en la parte inferior de la página.
3. Cambia el interruptor Enable Dialpad (Activar Dialpad) de modo que esté en enabled (activado).
4. Configura los valores predeterminados de Dialpad con un Caller ID (ID de agente de llamada), TaskQueue (Cola de tareas), WorkFlow (Flujo de trabajo) y Country (País) para los valores predeterminados de Dialpad.
5. Haz clic en Save (Guardar) para guardar los cambios.
Flex autoalojado: actualizar el módulo de nodo de Flex-UI
Si utilizas Flex autoalojado, también tendrás que actualizar Flex UI (interfaz de usuario de Flex) a la versión 1.18.0 para que Flex Dialpad aparezca en tu contact center. Para utilizar las capacidades de marcado saliente en Flex, necesitarás permisos de instalación de npm para el código base de Flex.
Actualizar el módulo de nodo de Flex UI
1. En tu proyecto de Flex, ejecuta el siguiente comando para instalar la versión más reciente de Flex UI (interfaz de usuario de Flex).
npm install @twilio/flex-ui@1.18.0
Ajustes de configuración
Flex Dialpad tiene varios ajustes que puedes modificar. Para ver los valores predeterminados, inicia sesión en la consola de Twilio y ve a la página Flex Settings (Configuración de Flex).
Descripción de los campos
| Nombre del campo | Descripción |
| Caller ID (ID de agente de llamada) | Administra el número de teléfono de Twilio que deseas utilizar como ID de agente de llamada predeterminado para las llamadas salientes. |
| TaskQueue (cola de tareas) | Administra la TaskQueue de TaskRouter que deseas utilizar para las llamadas salientes. El agente debe ser miembro de esa TaskQueue. La cola también se utilizará a los efectos de generación de informes en Events (Eventos) de TaskRouter y Flex Insights. |
| TaskRouter Workflow (Flujo de trabajo de TaskRouter) | Administra el flujo de trabajo de TaskRouter que deseas utilizar para las llamadas salientes. El flujo de trabajo se utilizará para determinar el tiempo de espera de reserva de tarea y la URL de devolución de llamada de asignación. Se ignorarán las reglas de enrutamiento y la tarea se asignará al agente que usa Dialpad. |
| Country (País) | Administra el código de país predeterminado para Dialpad. Elige el código de país que sea más útil para la mayoría de tus agentes. |
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