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Panel de control de subcuentas

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El panel de control Subaccounts (Subcuentas) de Voice Insights proporciona a las cuentas principales visibilidad de las subcuentas que son anómalas en cuanto al rendimiento de la calidad de las llamadas. Si se utilizan subcuentas para aplicaciones individuales o clientes únicos, es fundamental saber qué cuentas se ven más afectadas por varios KPI para los que Voice Insights recopila datos. El panel de control de subcuentas proporciona varios gráficos para cada dimensión que se está monitoreando, con la capacidad de exportar los resultados a CSV para su análisis sin conexión o integración en tus aplicaciones.

Estos son los gráficos del panel de control de subcuentas:

  • Total Call Volume (Volumen total de llamadas): muestra las cuentas principales por volumen de llamadas para el intervalo de tiempo seleccionado. Proporciona una vista rápida de las cuentas principales por volumen. Identifica cuentas emergentes y detecta picos de volumen que puedan justificar una investigación más exhaustiva.
  • Lowest Average Length of Call (Duración media más baja de la llamada): muestra las cuentas con la duración media de la llamada (ALOC) más baja para el intervalo de tiempo seleccionado. En función de tu caso de uso, ALOC puede no ser un KPI crítico; sin embargo, en casos de uso como los contact center, una duración media baja de la llamada puede indicar problemas de calidad o conectividad. Por el contrario, los casos de uso como los picos de entrega de contraseñas de un solo uso en la duración media de la llamada pueden indicar problemas de rendimiento de la aplicación.
  • Lowest Answer Ratio (Tasa de respuesta más baja): muestra las cuentas con el porcentaje más bajo de llamadas contestadas en el intervalo de tiempo seleccionado. Las cuentas con tasas de respuesta bajas pueden indicar problemas con una infraestructura de destino mal configurada o direcciones E.164 no válidas.
  • Most Impacted by Post-Call Delay (Más impactadas por retraso tras la marcación): muestra las cuentas con el mayor porcentaje de llamadas con retraso tras la marcación (PDD) para el intervalo de tiempo seleccionado. El retraso tras la marcación es el tiempo entre el momento en que se realiza la llamada y el momento en que la parte que llama escucha el timbre. El retraso prolongado tras la marcación suele notificarse como llamadas sin conexión o llamadas interrumpidas por parte de los usuarios.
  • Most Silent Calls (Llamadas más silenciosas): muestra las cuentas con el mayor porcentaje de llamadas en las que Twilio detectó silencio en la línea durante el intervalo de tiempo seleccionado. Las llamadas silenciosas pueden ser esperadas o apropiadas para tu caso de uso. Por ejemplo, las personas suelen unirse a llamadas de conferencia en silencio y rara vez responden a llamadas anticipadas con contraseña de un solo uso.
  • Most Impacted by Network (Más impactadas por la red): muestra las cuentas con el mayor porcentaje de llamadas en las que Twilio detectó fluctuación o pérdida de paquetes en la línea para el intervalo de tiempo seleccionado. Los usuarios informan la fluctuación como voz con sonido robótico y la pérdida de paquetes como sonido entrecortado o interrumpido. Estas llamadas se deben casi siempre a las condiciones de la red local del usuario.
  • Last SIP Response Error (Error de última respuesta SIP): muestra las cuentas con el mayor porcentaje de llamadas en las que la última respuesta SIP fue distinta de 200 OK para el intervalo de tiempo seleccionado. En un diálogo SIP normal, la sesión a se establece con un 200 OK y el cierre de la sesión se confirma con un 200 OK. Los intentos de llegar a destinos no válidos, los errores de establecimiento de una sesión o los errores de cierre de la sesión tendrán como resultado que la respuesta SIP final sea algo distinto de 200 OK. Twilio las define como sesiones anormales.
  • ICE Connectivity Failure (Fallo de conectividad ICE) (Solo para llamadas del SDK de Voice): muestra las cuentas con el mayor porcentaje de fallos de conectividad ICE para el intervalo de tiempo seleccionado. Las llamadas WebRTC utilizan el protocolo de establecimiento de conectividad interactiva (ICE) a fin de encontrar combinaciones de dirección IP y puerto para el establecimiento de audio. Las condiciones de red que impiden que ICE pueda encontrar combinaciones de IP/puerto, como firewalls restrictivos o filtrado de protocolos, y el cambio o deterioro de las condiciones de la red, como pasar de Wi‐Fi a una red móvil o la pérdida de conectividad de red, provocarán que se notifique un fallo de ICE a Voice Insights para la llamada en cuestión.
  • Average Queue Time (Tiempo promedio en cola) (Solo para llamadas de Programmable Voice): muestra las cuentas con el tiempo promedio más alto en cola para el rango de tiempo seleccionado. El tiempo de cola es el tiempo estimado entre la solicitud de la API para crear una nueva llamada y el momento en que comienza realmente la llamada. Las llamadas de Programmable Voice se ponen en cola cuando la tasa de creación de llamadas a través de la API supera la configuración de llamadas por segundo (CPS) de la cuenta. Las subcuentas con un promedio alto de tiempos de cola pueden indicar una configuración de CPS poco óptima. CPS se puede ajustar en la sección Programmable Voice Settings (Configuración de Programmable Voice) de la consola.

Vistas

Vista estándar

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Al cargar el panel de control de subcuentas, aparece la vista estándar. En cada gráfico, se muestran las cinco subcuentas principales y sus nombres descriptivos en un formato de gráfico de barras verticales.

Vista en detalle

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En la esquina superior derecha del panel de control de la subcuenta, puedes activar y desactivar la vista en detalle. La vista en detalle cambiará la presentación de los gráficos a horizontal para proporcionar una mayor precisión de escala y también mostrará el valor numérico de la métrica que se muestra en el gráfico.

Ver más

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Al hacer clic en View More (Ver más), la visualización horizontal y el etiquetado de la vista en detalle se expanden a una ventana más grande y se muestran las 20 cuentas principales.

Exportación a CSV

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Para ver el rendimiento de más de 20 subcuentas, se proporciona un botón de exportación a CSV en cada uno de los gráficos. La descarga en CSV contendrá hasta 1000 cuentas.

Filtros

Selector de intervalo de fechas

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De forma predeterminada, el panel de control de subcuentas cargará el último día completo de datos para la zona horaria UTC. Las vistas de 7, 15 y 30 días están disponibles en el selector de intervalo de fechas.

Selección de zona horaria

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De forma predeterminada, el panel de control de subcuentas mostrará los datos en UTC. Se pueden seleccionar zonas horarias adicionales para ver los datos agregados por zonas horarias locales o remotas.

Filtros de cuenta

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Por defecto, el panel de control de subcuentas consultará todas las subcuentas y todas las regiones de medios de Twilio y mostrará las 5 primeras en la vista estándar, las 20 primeras en View More (Ver Más) y las 1000 primeras en la exportación a CSV. Puedes elegir limitar las cuentas que aparecen; para ello, proporciona una lista de Account SID (SID de cuenta) o selecciona percentiles de volumen de llamadas y solo esas cuentas se mostrarán en los gráficos y se descargarán en el CSV. También puedes elegir Exclude (Excluir), que te permite eliminar los SID de cuenta o los percentiles de volumen de llamadas proporcionados de los resultados.

Subaccount Dashboard Region Filter

Del mismo modo, puedes limitar o excluir los resultados según la ubicación/región periférica en la que se gestionaron los medios de las llamadas de la subcuenta. Esto te permite comparar el rendimiento de las cuentas en distintas regiones; por ejemplo, puedes encontrar que diferentes cuentas son anómalas en términos de comportamiento de llamadas entre Ashburn (us1) y Dublín (ie1).

Cambiar de vistas

El panel de control de subcuentas no permite que la combinación de Limit (Limitar) y Exclude (Excluir) cree un único conjunto de resultados. Al cambiar entre Limit (Limitar) y Exclude (Excluir), aparecerá brevemente una advertencia que te notificará que los criterios aplicados a uno no afectarán al otro. El conjunto de criterios de filtro para cada uno se mantendrá hasta que se borre el criterio de filtro.

Limitaciones

  • Las condiciones de Limit (Limitar) y Exclude (Excluir) no se pueden combinar.
  • Las agregaciones se basan en las 10 000 subcuentas principales por volumen.
  • Al filtrar por zona horaria, si la zona horaria seleccionada no tiene 24 horas de datos para un rango seleccionado, el panel de control cambiará la consulta para incluir el día anterior y mostrar 24 horas completas.
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