Gerenciamento de endereços de SMS do Conversations
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Flex Conversations requer Flex UI (IU do Flex) 2.0. Se você estiver no Flex UI (IU do Flex) 1.x, consulte as páginas Chat e mensagens.
Este guia requer o Flex UI (IU do Flex) 2.0. Se estiver no Flex UI (IU do Flex) 1.x, consulte Handle an SMS contact with Legacy-based Messaging (Lidar com um contato por SMS com mensagens baseadas em legado).
Flex uses Addresses to describe how new Conversations should be handled and connected to Flex. Conversations Addresses inform the Conversation Service to auto-create a new Conversation for messages that do not belong to an existing Conversation. Once a Conversation is created, all new messages from the same source to the same destination will be routed to the newly created Conversation.
A maneira mais simples (e padrão) de rotear mensagens SMS recebidas para um número de telefone no Flex é:
- Comprar um número de telefone
- Crie um endereço do Conversations para o número de telefone
- Defina a integração do Flex no endereço para usar o fluxo do Studio que você criou anteriormente
Siga estas etapas para configurar um novo endereço de SMS com a configuração mencionada anteriormente por meio do console do Flex.
Comprar um número de telefone
Se ainda não adquiriu um número de telefone habilitado para SMS ou deseja configurar um novo, navegue até Phone Numbers (Números de telefone) > Manage (Gerenciar) > Buy a number (Comprar um membro).
Como configurar seu número de telefone para o canal de SMS
Em Phone Numbers (Números de telefone) > Manage (Gerenciar) > Active numbers (Números ativos), localize o número que deseja configurar e abra‐o.
Para a operação correta, verifique se a mensagem do número de telefone está configurada da seguinte forma (este também deve ser o estado padrão):
- Certifique‐se de que nenhum serviço de mensagem esteja selecionado no menu suspenso. Se houver um configurado, remova‐o. (Para configuração avançada do serviço de mensagens , consulte aqui.)
- Certifique‐se de que o manipulador do webhook "A message comes in (Uma mensagem chega)" esteja definido como branco ("). O manipulador padrão responderá com uma mensagem padrão para cada SMS de entrada que não for desejada.
Configuração do número de telefone para o Flex Conversations
Se você especificar um manipulador de webhook para "A message comes in (Uma mensagem chega)", ele será executado em paralelo com a execução da funcionalidade de criação automática definida no endereço do Conversations. Isso provavelmente não é desejado para contas de produção. A menos que você tenha um caso de uso avançado e saiba o que está fazendo, é recomendável deixar o manipulador de webhook em branco.
Como criar um endereço de SMS para seu número de telefone
Para criar um endereço para seu novo número de telefone:
- Navegue até o console do Flex > Manage (Gerenciar) > Messaging (Mensagens). Selecione a guia SMS Numbers (Números de SMS) . (Como alternativa, você pode clicar em "+ Create new SMS Address (+ Criar novo endereço de SMS)" na guia Endereços e pesquisar seu número de telefone no formulário Criar endereço).
- Procure ou clique em "+ Create new SMS Address (Criar novo endereço de SMS)" no campo Status do seu número de telefone não registrado. Os números de telefone configurados anteriormente terão um indicador "Address created (Endereço criado)".
- Opcionalmente, você pode inserir um nome amigável.
- Configure the integration to Flex – either by using Studio Flow you created earlier or your own endpoint URL for the webhook. To learn more about configuring Studio Flows, see Configure pre-agent workflow with Studio.
- Clique em Submit (Enviar) para salvar seu novo endereço de SMS do Flex.
Você pode criar, editar ou excluir endereços de SMS do Flex a qualquer momento usando o console.
Como enviar seu primeiro SMS
Agora você está pronto para testar seu canal de SMS:
- Vá para Flex > Overview (Visão geral) e clique em Launch Flex (Iniciar Flex)
- Faça login e altere sua atividade para Ativo
- Em seu telefone celular, envie um SMS para o número que você acabou de configurar
- O Flex UI (IU do Flex) exibirá uma nova tarefa que você pode aceitar para visualizar a mensagem recebida
Aprofundando: Conversations
Na verdade, o Flex usa o Conversations para enviar as mensagens entre o cliente final e o agente. Se um endereço do Conversations for criado para um número de telefone (com criação automática definida como verdadeiro), a configuração desse endereço será usada para lidar com novas mensagens de entrada para esse número de telefone.
O manipulador "A message comes in (A mensagem chega)" do número de telefone não é usado quando esse número de telefone tem um endereço do Conversations definido onde autocreation está definido como true.
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