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Plugins do Flex e Flex UI (IU do Flex)

Flex UI 2.0 is released to Public Beta.

This is a major version upgrade of the Flex UI library and contains breaking changes that require you to update your plugins for compatibility. Check out our migration guide for more detail.

Beta products are not covered by a Twilio SLA. Learn more about beta product support.

Para clientes que estão criando fluxos de trabalho compatíveis com HIPAA com o Flex UI (IU do Flex), eles são responsáveis por garantir que, no caso da PHI ser exposto por meio do Flex UI (IU do Flex) do usuário, apenas aqueles que estão autorizados a acessar a PHI tenham acesso ao Flex. Em alguns cenários, a PHI pode estar disponível para download por um agente em sua estação de trabalho a partir do Flex UI. É responsabilidade do cliente garantir que aqueles com acesso tenham treinamento adequado sobre HIPAA antes de receber acesso. Para saber mais sobre como criar conformidade com HIPAA, consulte os requisitos mais recentes aqui.

Capacidade de programação do Flex UI (IU do Flex)

The Flex UI allows developers to build a custom user experience and custom behaviors for the Flex Agents and Supervisors. You can leverage a set of client-side public interfaces to customize the look and feel, alter the behavior, and introduce additional features to the out-of-the-box experience.

The Flex UI provides a wider range of programmable capabilities:

  • Configure a IU ou manipule as propriedades padrão para componentes padrão do Flex
  • Personalize temas e estilos
  • Controle a localização e os modelos
  • Add, replace, or remove components
  • Take advantage of UI actions by listening, intercepting, and manipulating UI events
  • Customize agent desktop notifications using the Notifications Framework
  • Alter the behavior and appearance of native channels and define custom ones with the Task Channel Definitions API
  • Mix in Task or Theme context to your custom components
  • Leverage the Flex Manager object to get access to and control underlying SDKs

You can find a detailed description of all the Flex UI programmable interfaces in our API Docs and a collection of developer guides with examples of how to use them.

Plugins do Flex

For Customers building HIPAA-compliant workflows with Flex Plugins, Customers are responsible for ensuring that any plugin developed and used are done so in a HIPAA compliant manner. This also includes not inserting PHI into error messages that may be collected by Flex (or any other third party services) for debugging and/or troubleshooting purposes. Twilio cannot guarantee plugins developed by a third-party, regardless of whether they are an official partner of Twilio or not, are HIPAA compliant. Plugins developed by Twilio Professional Services must not be assumed were developed with HIPAA considerations. It is the responsibility of the customer that wishes to use such plugins to ensure they are developed and used in a HIPAA compliant manner. To learn more about building for HIPAA compliance, please visit the latest requirements here.

Flex Plugins are the recommended way of customizing the Flex UI. Plugins have access to all of the frontend APIs: adding and replacing components, using the Actions Framework, triggering Notifications, and more. They also provide a few additional benefits:

  • Plugins can be applied to any running Flex instance. This lets you use the same plugins across projects that simulate dev/stage/prod environments, and it's also the preferred path for any partner integration.
  • Separa as personalizações de versões individuais flex-ui. À medida que novas versões são lançadas, os plugins não precisam ser criados e implantados novamente.
  • É possível fazer o desenvolvimento modular. Os plugins podem ser colocados no escopo de páginas, personas ou funções específicas para ajudar a separar as preocupações.

O Flex fornece as seguintes ferramentas para ajudar você a criar e gerenciar os plugins:

Próximas etapas

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