Dashboard da subconta

O Dashboard de subcontas do Voice Insights fornece visibilidade às contas principais sobre quais subcontas são discrepantes em termos de desempenho de qualidade de chamada. Se estiver usando subcontas para aplicativos individuais ou clientes exclusivos, saber quais contas são mais afetadas por vários KPIs para os quais o Voice Insights reúne dados é essencial. O Dashboard de subcontas fornece vários gráficos para cada dimensão que está sendo monitorada, com a capacidade de exportar os resultados para CSV para análise offline ou integração em seus aplicativos.

Os gráficos no Dashboard de subcontas são:

• Total Call Volume (Volume total de chamadas) mostra as contas principais por volume de chamadas para o intervalo de tempo selecionado. Fornece uma visualização rápida de suas principais contas por volume. Identifique contas emergentes e detecte picos de volume que possam justificar uma investigação mais aprofundada.
• Lowest Average Length of Call (Menor duração média de chamada) mostra as contas com a menor duração média de chamada (ALOC) para o intervalo de tempo selecionado. Dependendo do seu caso de uso, o ALOC pode não ser um KPI crítico. No entanto, em casos de uso, como contact centers, um tempo médio de chamada baixo pode indicar problemas de qualidade ou conectividade. Por outro lado, casos de uso como picos de entrega de senha única na duração média da chamada podem indicar problemas de desempenho do aplicativo.
• Lowest Answer Ratio (Taxa de atendimento mais baixa) mostra as contas com a menor porcentagem de chamadas atendidas para o intervalo de tempo selecionado. Contas com taxas de resposta baixas podem indicar problemas com a infraestrutura de destino mal configurada ou endereços E.164 inválidos.
• Most Impacted by Post-Call Delay (Mais impactados pelo atraso pós‐chamada) mostra as contas com a maior porcentagem de chamadas com atraso pós‐discagem alto (PDD) para o intervalo de tempo selecionado. O atraso pós‐discagem é o tempo entre o momento em que a chamada é feita e o momento em que o autor da chamada ouve o toque. O atraso pós‐discagem longo geralmente é relatado como ar morto ou quedas de chamadas pelos usuários.
• Most Silent Calls (Maioria das chamadas silenciosas) mostra as contas com a maior porcentagem de chamadas em que a Twilio detectou silêncio na linha para o intervalo de tempo selecionado. Chamadas silenciosas podem ser esperadas ou apropriadas para seu caso de uso. Por exemplo, as pessoas frequentemente entram em chamadas de conferência em silêncio e raramente atendem às chamadas antecipadas de senha única.
• Most Impacted by Network (Mais impactados pela rede) mostra as contas com a porcentagem mais alta de chamadas em que a Twilio detectou jitter ou perda de pacote na linha para o intervalo de tempo selecionado. O jitter é relatado pelos usuários como fala com som robótico e a perda de pacote é relatada como áudio instável ou interrompido. Essas chamadas são quase sempre devido às condições da rede local no usuário.
• Last SIP Response Error (Erro de última resposta SIP) mostra as contas com a porcentagem mais alta de chamadas em que a última resposta SIP era algo diferente de 200 OK para o intervalo de tempo selecionado. Em uma caixa de diálogo SIP normal, a sessão a é estabelecida com um 200 OK e o encerramento da sessão é reconhecido com um 200 OK. Tentativas de alcançar destinos inválidos, falhas ao estabelecer uma sessão ou falhas de desmontagem de sessão resultarão em uma resposta SIP final diferente de 200 OK. A Twilio define essas sessões como anormais.
• ICE Connectivity Failure (Falha de conectividade ICE) Apenas chamadas do Voice SDK mostra as contas com a maior porcentagem de falhas de conectividade ICE para o intervalo de tempo selecionado. As chamadas WebRTC usam o protocolo ICE (Interactive Connectivity Establishment, estabelecimento de conectividade interativa) para encontrar combinações de endereço IP/porta para o estabelecimento de áudio. As condições de rede que impedem que o ICE encontre combinações de IP/porta, como firewalls restritivos ou filtragem de protocolo, e a alteração/deterioração das condições de rede, como mudar de WiFi para celular ou a perda de conectividade de rede, resultarão em uma falha de ICE relatada ao Voice Insights para a chamada em questão.
• Average Queue Time (Tempo médio na fila) Apenas chamadas de Programmable Voice mostra apenas as contas com o tempo médio mais alto na fila para o intervalo de tempo selecionado. Tempo de fila é o tempo estimado entre a solicitação da API para criar uma nova chamada e quando a chamada realmente começa. As chamadas do Programmable Voice são enfileiradas quando a taxa de criação de chamada via API excede a configuração de chamadas por segundo (CPS) da conta. Subcontas com tempo médio de fila alto podem indicar configurações de CPS abaixo do ideal. O CPS pode ser ajustadona seção Settings (Configurações) de Programmable Voice do Console.

Exibições

Visualização Standard (Padrão)

Ao carregar o Dashboard de subcontas, você é apresentado à visualização padrão. Cada gráfico mostra as 5 subcontas principais e seus nomes fáceis em um formato de gráfico de barras vertical.

Detail View (Visualização detalhada)

No canto superior direito do Dashboard de subcontas, você pode ativar e desativar a Detail View (Visualização detalhada). A Detail View (Visualização detalhada) mudará a apresentação dos gráficos para horizontal para fornecer maior precisão da escala e também mostrará o valor numérico da métrica que está sendo exibida no gráfico.

Exibir mais

Clicar em View More (Exibir mais) expande a exibição horizontal e a identificação da Detail View (Visualização detalhada) para uma janela maior e mostra as vinte contas principais.

CSV Export (Exportação CSV)

Para visualizar o desempenho de mais de 20 subcontas, um botão de exportação CSV é fornecido em cada um dos gráficos. O download do CSV mostrará 1000 contas.

Filtros

Seletor Date Range (Intervalo de datas)

Por padrão, o Dashboard de subcontas carregará o último dia completo dos dados para o fuso horário UTC. As exibições de 7, 15 e 30 dias estão disponíveis no Seletor Date Range (Intervalo de datas).

Seleção Time Zone (Fuso horário)

Por padrão, o Dashboard de subcontas exibirá os dados em UTC. É possível selecionar fusos horários adicionais para visualizar os dados agregados por fusos horários locais ou remotos.

Filtros de conta

Por padrão, o Dashboard de subcontas consultará todas as subcontas e todas as regiões de mídia da Twilio e exibirá os 5 principais na Visualização Standard (Padrão), os 20 principais em View More (Visualizar mais) e os 1000 principais na exportação CSV. Você pode optar por limitar quais contas são exibidas fornecendo uma lista de account SIDs (SIDs da conta) ou selecionando percentis do volume de chamadas e somente essas contas serão exibidas nos gráficos e baixadas no CSV. Você também pode escolher Exclude (Excluir), que permite remover account SIDs (SIDs da conta) fornecidos ou percentis de volume de chamadas dos resultados.

Da mesma forma, você pode limitar ou excluir resultados com base no local/região da borda onde a mídia de chamadas da subconta foi tratada. Isso permite que você compare o desempenho das contas em todas as regiões. Por exemplo, você pode achar que contas diferentes são atípicos em termos de comportamento de chamada entre Ashburn (us1) e Dublin (ie1).

Alternar exibições

O Dashboard de subcontas não permite que a combinação de Limit (Limite) e Exclude (Excluir) crie um único conjunto de resultados. Ao alternar entre Limit (Limite) e Exclude (Excluir), um aviso será exibido brevemente, notificando que os critérios aplicados para um não afetarão o outro. O conjunto de critérios de filtro para cada um permanecerá até que os critérios de filtro sejam apagados.

Limitações

• As condições de Limit (Limite) e Exclude (Excluir) não podem ser combinadas.
• As agregações são baseadas nas dez mil subcontas principais por volume.
• Ao filtrar por fuso horário, se o fuso horário selecionado não tiver 24 horas de dados para um intervalo selecionado, o Dashboard mudará a consulta para incluir o dia anterior para mostrar 24 horas completas.