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Introducción a los conceptos básicos

El objetivo de la sección Conceptos básicos es proporcionar al administrador de Flex una comprensión suficiente de los conceptos y productos sobre los que se basa Flex para poder configurar y gestionar tu contact center.

Cuentas de Twilio y consola de Twilio

Todos los recursos de Twilio (por ejemplo, tus números de teléfono, servicios de chat y dominios de tiempo de ejecución) pertenecen a una cuenta de Twilio. Básicamente, Flex es una combinación de dichos recursos, conectados en conjunto como un contact center funcional.

Después de crear una cuenta con Twilio, iniciarás sesión en la consola de Twilio. La consola de Twilio es un portal de cuentas basado en navegador en el que puedes gestionar diferentes aspectos de tu cuenta, lo que incluye todos los recursos que pertenecen a ella.

Un usuario de la consola de Twilio puede poseer o administrar múltiples cuentas de Twilio, las cuales sirven como contenedores para tus aplicaciones. Como propietario o administrador de la cuenta, puedes agregar más usuarios (incluidos otros administradores) a ella.

console-owner-admin.png

  • Cada cuenta de Twilio puede tener un propietario y varios administradores.
  • Cada usuario de Twilio puede ser tanto el propietario como el administrador de múltiples cuentas.

En la sección Flex de la consola, puedes recuperar las credenciales de la cuenta, administrar a los usuarios asociados a tu instancia de Flex, iniciar Flex, actualizar tu plan a uno pagado y configurar otros ajustes. Otras áreas de la consola de Twilio te permiten administrar la configuración de los productos que admiten Flex, incluidos Studio, Functions, Assets, TaskRouter, Phone Numbers, Autopilot y TwiML.

Algunas de las páginas de la consola y la documentación utilizan actualmente la terminología del “proyecto Flex” para referirse a una cuenta de Twilio que tenga instalado Flex.

Usuarios y roles en Flex

Es importante distinguir entre los usuarios de Flex (“trabajadores”) y los usuarios de la consola de Twilio, ya que son entidades separadas. En Flex, los usuarios se representan como trabajadores de TaskRouter. Se crea un trabajador cada vez que un usuario inicia sesión en Flex (ya sea a través del inicio de sesión del administrador desde la consola de Twilio, o a través de SSO).

Los roles incorporados en la consola de Twilio son Owner (Propietario), Administrator (Administrador), Developer (Desarrollador), Billing Manager (Gerente de facturación) y Support (Soporte). Consulta este artículo para obtener más información sobre las diferencias entre los roles de usuario de la consola. Se permite el inicio de sesión de administrador desde la consola de Twilio a la Flex UI (interfaz de usuario de Flex) para los roles Owner, Administrator y Developer. El rol de la Flex UI correspondiente para los tres tipos de usuario es admin o Administrador.

Launch-flex.png

En el siguiente diagrama, se ilustra qué usuarios de la consola de Twilio tienen acceso a la Flex UI (interfaz de usuario de Flex):

console-vs-flex-ui-users.png

Si te registras para obtener una cuenta de Flex de pago, obtendrás acceso a Flex Insights, el cual te permite aplicar roles adicionales a los usuarios con los roles admin y supervisor. Para obtener más información, consulta Roles de usuario de Flex Insights.

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