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¿Qué es Twilio Flex?

Twilio Flex es un contact center basado en la nube construido sobre la plataforma de comunicaciones en la nube de Twilio. Te permite crear la experiencia exacta del contact center omnicanal que deseas para tus clientes, agentes y supervisores. Puedes personalizar el flujo de llamadas, el enrutamiento, la asignación de colas, la experiencia previa al agente, las habilidades y capacidades de los agentes, el diseño de la interfaz de usuario y mucho más. Flex consiste en un conjunto de servicios en segundo plano que se alojan en la nube de Twilio, y un servicio en primer plano basado en React que se puede alojar en tu propia infraestructura o integrarse en tus propias aplicaciones.

La forma más rápida de probar Flex es crear un nuevo proyecto desde la consola de Twilio y acceder a Flex en flex.twilio.com.

Productos Twilio con Flex

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Flex aprovecha la totalidad de la plataforma de comunicaciones en la nube de Twilio, lo que incluye servicios como Twilio Functions (funciones sin servidores), Twilio TaskRouter (enrutamiento basado en atributos), Twilio Pay (pagos que cumplen con las normas PCI) y Twilio’s Super Network (conectividad global). Esto significa que, a medida que la plataforma Twilio mejora, Flex hereda esas mejoras.

Características y canales compatibles


Flex cuenta con soporte integrado para llamadas de voz entrantes (o iniciadas por el cliente) y canales de comunicación de mensajería (SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y WebChat). Flex también es compatible con canales personalizados que puedes implementar, como chat personalizado en la app, correo electrónico y video. Aunque la mensajería saliente requiere trabajo adicional, las llamadas nacionales e internacionales salientes (o iniciadas por el agente) ahora son posibles mediante el teclado nativo.

La característica principal de Flex es su capacidad de programación, la cual permite casos de uso como estos:

  • Agregar tus propios canales personalizados y administrar, enrutar y generar informes de todos ellos a través de Flex.
  • Personalizar la interfaz de usuario como desees. Agregar widgets personalizados, configurar el aspecto o aplicar tu marca.
  • Integrar datos desde tus propias fuentes personalizadas (CRM, etc.) para proporcionar inteligencia contextual a los agentes.
  • Integrar información contextual desde tus propias fuentes de datos para crear una lógica de enrutamiento personalizada.
  • Controlar el flujo de llamadas mediante programación con la interfaz de arrastrar y colocar de Studio.
  • Definir una lógica personalizada que se activa condicionalmente antes o después de que un agente maneje una tarea.

Para obtener una descripción más completa de las características y ventajas de Flex, consulta la página del producto Flex.

Precios de Flex

Una vez creada la cuenta de Flex, esta se encuentra inicialmente en estado de prueba. Después de actualizar tu cuenta (necesitas aceptar la Política de uso justo de Flex con tu nueva cuenta seleccionada y agregar un método de pago), obtendrás 5000 horas de usuario activo de Flex gratuitas como parte de la prueba.

Una vez que estés listo para entrar en producción, puedes elegir entre dos modelos de precios para Twilio Flex: Precios por usuario designado y Precios por hora de usuario activo. Puedes encontrar más información sobre los planes de precios en el artículo de precios Flex.

Próximos pasos

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