Desarrollar con Flex Insights
Please note that Flex Insights Historical Reporting is currently available as a Beta release. Some features are not yet implemented and others may be changed before the product is declared as Generally Available. Beta products are not covered by a Twilio SLA. Learn more about beta product support.
Flex Insights te ofrece herramientas para mejorar tu integración en Flex Insights y exportar datos a tus propios almacenes de datos.
Configurar tu entorno de desarrollo
Considera la posibilidad de usar cuentas de Twilio independientes para los entornos de desarrollo y producción cuando crees tu aplicación utilizando Flex Insights. Puedes empezar con una cuenta dedicada al desarrollo de las nuevas características y, una vez que la implementación haya madurado lo suficiente, puedes crear una cuenta de producción que tus agentes y supervisores utilicen diariamente.
El uso de pruebas en las cuentas de producción sesga los KPI de tu empresa en los informes históricos a largo plazo. Durante el desarrollo y las pruebas, normalmente necesitarás agentes, colas y otros objetos que no existen en realidad, y es probable que tu patrón de uso durante el período de prueba sea muy diferente del entorno de producción.
Flex Insights está diseñado para conservar un registro literal de lo que ocurre en tu contact center, y la modificación retroactiva de los datos puede requerir la contratación del personal de Twilio. Puedes obtener más información sobre los entornos de desarrollo en Wikipedia.
Próximos pasos
- Obtén información sobre cómo autenticar la API de Flex Insights.
- Comienza a exportar datos desde Flex Insights.
- Aprende a utilizar Flex Insights con las Guías del usuario final.
¿Necesitas ayuda?
Todos la necesitamos a veces; la programación es difícil. Obtén ayuda ahora de nuestro equipo de soporte, o recurre a la sabiduría de la multitud visitando Stack Overflow Collective de Twilio o navegando por la etiqueta de Twilio en Stack Overflow.
