You are viewing the Spanish (Mexico) site, but your language preference is set to English. Switch to English site →

Menu

Expand
Calificar esta página:

Llamada de emergencia para interfaces SIP

La llamada de emergencia de Twilio permite el enrutamiento de llamadas de emergencia a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) en los EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Irlanda, Francia, Alemania y Austria.

En EE. UU. y Canadá, Twilio es compatible con 911 mejorado (E911) y 911 básico.

Las llamadas E911 se enrutan al PSAP que sirve a la dirección asociada con el número de teléfono que realizó la llamada. La llamada incluye automáticamente el número de Twilio del agente de llamada y la información de dirección correspondiente al operador del 911 que contesta la llamada.

Las llamadas de 911 básico se enrutan al PSAP designado que sirve a la dirección asociada con el número de teléfono que realizó la llamada. Con el 911 básico, el operador que contesta el teléfono no tendrá acceso al número de teléfono ni a la dirección del cliente, a menos que el agente de llamada proporcione dicha información verbalmente durante la llamada.

Ciertos números de Twilio no tendrán acceso a los servicios de 911 básico ni a los de E911. En ese caso, las llamadas al 911 se dirigirán a un call center nacional de emergencia. Un agente capacitado en el call center de emergencia pedirá el nombre, el número de teléfono y la ubicación del agente de llamada. A continuación, transferirán al agente de llamada al PSAP local apropiado o determinarán la mejor manera de proporcionar servicios de emergencia al agente de llamada.

En los Estados Unidos y Canadá, cuando se realiza una llamada al 911 desde un número de teléfono sin una dirección de emergencia registrada, Twilio cobrará una tarifa de USD 75 por cada llamada al 911, a fin de que esta se dirija a un centro nacional de ubicación de emergencia. Para evitar este cobro, asocia una dirección de emergencia validada con tus números de teléfono. Asociar una dirección de emergencia con un número de teléfono tiene un costo de USD 0,75 por número de teléfono al mes.

En el Reino Unido, Twilio es compatible con los números de emergencia 999 y 112. Si el número de teléfono tiene una dirección de emergencia registrada, las llamadas de emergencia se enrutan al PSAP que sirve a la dirección asociada al número de teléfono que realizó la llamada. Cuando se realiza la llamada de emergencia, la información de dirección correspondiente y el número del agente de llamada se proporcionan automáticamente al operador de emergencias que responde la llamada.

Validar y asociar una dirección con tu número de teléfono de Twilio

Si es la primera vez que utilizas una llamada de emergencia, deberás agregar una dirección a tu cuenta. Esta dirección representa la dirección física que se utilizará para las llamadas de emergencia, y se puede utilizar para dirigir a la policía, los bomberos, los médicos y otros recursos de respuesta de emergencia. En los EE. UU. y Canadá, la dirección debe ser reconocida por la base de datos Master Street Address Guide (MSAG). Cada dirección creada se puede utilizar en cualquier número de teléfono válido para llamadas de emergencia.

Puedes configurar las llamadas de emergencia con interfaces SIP de Programmable Voice en la consola como se describe a continuación, o mediante la API.

Ofrecemos dos enfoques diferentes. El primero es configurar las llamadas de emergencia en números de teléfono individuales. Por ejemplo, si deseas que cada agente o usuario individual tenga su propio número de teléfono de devolución de llamada para los servicios de emergencia, configura sus teléfonos SIP individuales con los números de teléfono adecuados.

El segundo enfoque consiste en configurar un único número de teléfono de devolución de llamada de emergencia para todo el dominio SIP. Utiliza este enfoque si deseas que un edificio o tienda cuente con la llamada de emergencia con un solo número.

Caso de uso 1: llamada de emergencia con el número de teléfono de Twilio

  1. Compra un número de teléfono de Twilio de EE. UU., Canadá o Reino Unido capaz de realizar llamadas de emergencia.
  2. Configura una URL de webhook para el número.
  3. Valida y asocia una dirección con el número.
  4. Configura y registra el número con tu dominio SIP.
  5. Habilita tu dominio SIP para llamadas de emergencia.
  6. Solo en EE. UU. y Canadá, prueba la llamada de emergencia.
  7. Realiza una llamada de prueba de emergencia en directo.

Caso de uso 2: llamada de emergencia con un ID de agente de llamada de emergencia

  1. Compra un número de teléfono de Twilio de EE. UU., Canadá o Reino Unido capaz de realizar llamadas de emergencia.
  2. Configura una URL de webhook para el número.
  3. Valida y asocia una dirección con el número.
  4. Habilita tu dominio SIP para llamadas de emergencia.
  5. Establece un ID de agente de llamada de emergencia.
  6. Registra tu teléfono SIP con tu dominio SIP.
  7. Solo en EE. UU. y Canadá, prueba la llamada de emergencia.
  8. Realiza una llamada de prueba de emergencia en directo.

Configurar una URL de webhook

Debes configurar el número de teléfono de Twilio que deseas utilizar para las llamadas de emergencia con una URL de webhook válida. En la sección Phone Numbers (Números de teléfono) de la consola, selecciona el número que deseas utilizar. En Voice & Fax > A Call Comes In (Voz y faz > Llamada entrante), selecciona Webhook en el menú emergente e ingresa tu URL en el campo de texto. Este campo no puede dejarse en blanco ni dejarse como URL de demostración de Twilio.

En EE. UU., una dirección de MSAG a menudo difiere de la dirección equivalente del Servicio Postal de los EE. UU. porque el MSAG utiliza el nombre de la comunidad (municipio, ciudad y condado) de la que vendrá el PSAP más cercano que responda.

Cuando se te solicite, ingresa tu dirección y haz clic en Save & Continue (Guardar y continuar). Si tu dirección no se puede validar, se te pedirá que selecciones una de las alternativas sugeridas. La dirección que proporciones se asociará a los números de teléfono de Twilio que selecciones.

Si necesitas ayuda con la validación de direcciones, comunícate con nuestro equipo de asistencia técnica.

Realizar la configuración y registrarse con tu dominio SIP

A continuación, registra tus números de teléfono con tu dominio SIP. Cada teléfono SIP que registres debería estar configurado para enviar el número de llamada de emergencia Twilio asignado en el encabezado “From” de la llamada. Más información sobre el registro de SIP.

Habilitar tu dominio SIP para llamadas de emergencia

Las llamadas de emergencia solo se enrutarán cuando los números habilitados para llamadas de emergencia se utilicen como ID de agente de llamada (a través del encabezado SIP “From:”). Las llamadas de emergencia realizadas desde cualquier otro número se rechazarán.

Puedes configurar las llamadas de emergencia para la interfaz SIP de Programmable Voice en la página de configuración del número de teléfono.

Establecer un ID de agente de llamada de emergencia

Una vez que hayas habilitado las llamadas de emergencia para tu dominio SIP, puedes establecer un ID de agente de llamada de emergencia para ese dominio SIP. Hazlo si quieres proporcionar un único número de teléfono a los servicios de emergencia como número de devolución de llamada. El ID de agente de llamada de emergencia se utilizará para enviarlo como el “From” en el encabezado SIP cuando se haga una llamada a los servicios de emergencia. Solo podrás seleccionar un número de teléfono de Twilio que tenga una dirección de emergencia registrada como ID de agente de llamada de emergencia. Asegúrate de seleccionar un número del país en el que deseas realizar llamadas de emergencia. Haz esto en la página de configuración del dominio SIP.

Debes asegurarte de esto:

  • Cualquier llamada de emergencia debe provenir de un número de teléfono de Twilio habilitado para llamadas de emergencia (identificado en el encabezado SIP From:).
  • Configura una URL de webhook para tu número de teléfono. Esto es importante en caso de que el servicio de emergencias necesite llamarte de vuelta.

Realizar una prueba de llamada de emergencia en EE. UU. y Canadá

Si deseas comprobar que tu infraestructura de comunicaciones está configurada correctamente para llamadas de emergencia, marca 933. Luego se te conectará a un sistema automatizado que leerá el número de teléfono de Twilio desde el que llamas, junto con la dirección asociada a ese número.

Es posible que tengas que agregar 933 a tu plan de marcación para que se realice la llamada.

Realizar una llamada de prueba de emergencia en directo

  • Cuando realices una llamada de emergencia, “Request-URI” debe tener el siguiente formato: “sip:911@.sip.us1.twilio.com” o “sip:933@.sip.us1.twilio.com” para una llamada de prueba de emergencia.
  • Asegúrate de que el teléfono SIP está configurado para enviar el ID de agente de llamada de emergencia asignado en el encabezado “From” de la llamada.
  • Asegúrate de que tu plan de marcación de equipo/punto final esté configurado para enviar llamadas salientes del 112, 999, 911 o 933 a Twilio.

Cuando se realiza una llamada de emergencia, Twilio ignorará el webhook y se dirigirá directamente al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) apropiado.

Puedes realizar una llamada de prueba de emergencia en directo para verificar la información que recibe el servicio de emergencia. Esto debe hacerse con moderación. Algunas localidades requieren que programes llamadas de prueba de emergencia por adelantado; de lo contrario, cobrarán recargos. Debes consultar con las autoridades locales antes de realizar cualquier prueba de llamada de emergencia no programada.

Para realizar una llamada de prueba de emergencia en directo, sigue esta guía:

  • Hello, this is not an emergency call. This is a test. Do you have a moment to verify my emergency information or can we schedule a later time to do so?
  • Can you verify the address that you received for my call? — confirm that this matches your intended emergency address.
  • Can you verify the telephone number you received for my call? — confirm that this matches the Twilio Number that you called from.
  • Thank you for your time.

Pasos importantes de configuración

  • Cualquier llamada de emergencia debe venir con un encabezado “From:” válido. Esto significa que debe cumplir con los siguientes requisitos:
    1. Utilizar un URI SIP con formato E.164.
    2. Ser un número de teléfono de Twilio que esté habilitado para llamadas de emergencia.
      Más específicamente, el teléfono SIP debe estar configurado para enviar el número E911 de Twilio asignado en el encabezado “From:” para la llamada de emergencia y debe incluir el siguiente encabezado: “From: sip:+1NPANXXYYYY@.sip.us1.twilio.com” en el que “1NPANXXYYYY” tiene que ser un número de teléfono de Twilio con capacidad de emergencia asociado con el dominio SIP utilizado para esta llamada.
  • El número de teléfono de emergencia debe ser un número de emergencia válido del mismo país que el número de teléfono de origen.
  • Configura tu número de teléfono con una URL de webhook válida para poder recibir llamadas de PSTN en tu infraestructura de comunicaciones. Esto es importante en caso de que tu llamada se desconecte y el servicio de emergencias necesite llamarte de nuevo.
  • Al realizar una llamada de emergencia, el “Request-URI” debe tener el siguiente formato: “sip:911@.sip.us1.twilio.com” o “sip:933@.sip.us1.twilio.com” para una llamada de prueba de emergencia.

Cambiar la dirección de emergencia de un número de teléfono de Twilio a una nueva dirección

  • Desvincula la dirección de emergencia de tu número de teléfono de Twilio.
  • Comprueba el Emergency Address Status (Estado de la dirección de emergencia) del número para verificar que sea unregistered (no registrado).
  • Asocia una nueva dirección de emergencia con el número.
  • Comprueba el Emergency Address Status (Estado de la dirección de emergencia) del número para verificar que sea registered (registrado).

Modificar la dirección de emergencia de un número de teléfono de Twilio

  • Desvincula la dirección de emergencia de tu número de Twilio. Esto debe hacerse en todos los números que utilicen esta dirección.
  • Comprueba el Emergency Address Status (Estado de la dirección de emergencia) del número para verificar que sea unregistered (no registrado).
  • Desvincula la dirección de emergencia del número.
  • Modifica la dirección de emergencia.
  • Vuelve a asociar la dirección de emergencia con el número.
  • Comprueba el Emergency Address Status (Estado de la dirección de emergencia) del número para verificar que sea registered (registrado).

Si, por cualquier motivo, la dirección no coincide, envía un ticket de asistencia técnica.

Calificar esta página:

¿Necesitas ayuda?

Todos la necesitamos a veces; la programación es difícil. Obtén ayuda ahora de nuestro equipo de soporte, o recurre a la sabiduría de la multitud visitando Stack Overflow Collective de Twilio o navegando por la etiqueta de Twilio en Stack Overflow.

        
        
        

        Gracias por tus comentarios.

        Selecciona los motivos de tus comentarios. La información adicional que nos brindas nos ayuda a mejorar nuestra documentación:

        Enviando tus comentarios…
        🎉 Gracias por tus comentarios.
        Se produjo un error. Inténtalo de nuevo.

        Gracias por tus comentarios.

        thanks-feedback-gif