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Trabalhar com um contato de voz

1. Compre um novo número de telefone da Twilio

Para provisionar mais de um número de telefone, você deve atualizar sua conta do Twilio Flex. Após a atualização, vá até Phone Numbers (Números de telefone) > Buy a Number (Compre um número) no Console da Twilio. Você pode filtrar números de telefone específicos com base nas necessidades comerciais.

buy-number.png

Se quiser usar o número de telefone para enviar mensagens aos clientes, verifique se ele está habilitado para SMS. Você pode aprender sobre os diferentes tipos de números lendo os Conceitos principais: página Números.

review-number.png


Após adquirir o número de telefone, você será redirecionado à página de gerenciamento do número.

2. Configure o número de telefone com um fluxo do Studio


Por padrão, o número de telefone fornecido com a instância do Flex vem configurado com o fluxo do Studio "Voice IVR" (URA de voz) para chamadas de voz. Este é apenas um exemplo, e você pode trabalhar com as chamadas de voz com qualquer fluxo do Studio que as encaminhe para o Flex. O roteamento para o Flex é implementado invocando o widget Send To Flex (Enviar para o Flex), que envia a chamada ao TaskRouter para começar a procurar um agente adequado para lidar com ela.

voice-ivr-studio-flow.png

Para configurar um novo número de telefone para o Flex:

  1. Abra os detalhes do número de telefone na página Manage Numbers (Gerenciar números) no Console.
  2. Role a tela para baixo até chegar em Voice (Voz).
  3. Mantenha a seleção padrão como "Configure With" para "Webhooks, TwiML Bins, Functions, Studio, or Proxy".
  4. Em "A Call Comes In”, selecione "Studio Flow" (fluxo do Studio) e "Voice IVR" (URA de voz) – ou qualquer outro fluxo do Studio configurado para enviar suas chamadas para o Flex.
  5. Clique em Save (Salvar).

Teste a experiência de voz

Para confirmar que o novo número de telefone está configurado corretamente, siga as etapas em Atender uma chamada de voz no Flex.

Próximas etapas

Maria Bermudez Kevin Segovia Daniel Erazo Diego Villavicencio
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