Criar com o Flex Insights
Please note that Flex Insights Historical Reporting is currently available as a Beta release. Some features are not yet implemented and others may be changed before the product is declared as Generally Available. Beta products are not covered by a Twilio SLA. Learn more about beta product support.
O Flex Insights oferece ferramentas para aprimorar a integração do Flex Insights e exportar dados para seus próprios data warehouses.
Configurar o ambiente de desenvolvimento
Considere o uso de contas separadas da Twilio para desenvolvimento e produção ao criar com o Flex Insights. Você pode começar com uma conta dedicada ao desenvolvimento dos novos recursos e, assim que sua implementação amadurecer o suficiente, você pode criar uma conta de produção que seus agentes e supervisores usam diariamente.
O uso de teste em contas de produção elimina os KPIs de negócios em relatórios históricos de longo prazo. Durante o desenvolvimento e os testes, você normalmente precisará de Agentes, Filas e outros objetos inexistentes, e seu padrão de uso durante o período de teste provavelmente será muito diferente do seu ambiente de produção.
O Flex Insights foi projetado para preservar um registro textual do que aconteceu em seu Contact Center, e modificar retroativamente os dados pode exigir o envolvimento da equipe Twilio. Você pode saber mais sobre ambientes de desenvolvimento na Wikipédia.
Próximas etapas
- Saiba como autenticar a API do Flex Insights
- Comece a exportar dados do Flex Insights
- Saiba como usar o Flex Insights com os Guias de usuário final
Precisa de ajuda?
Às vezes, todos nós precisamos; a programação é difícil. Receba ajuda agora da nossa equipe de suporte, ou confie na sabedoria da multidão navegando pelo Stack Overflow Collective da Twilio ou buscando a tag Twilio no Stack Overflow.
