Mensajes entrantes con la interfaz de usuario de Flex WebChat
Actualmente estás leyendo documentación de mensajería antigua de Flex. Si estás empezando con una nueva implementación de Flex, considera la posibilidad de utilizar Flex Conversations.
WebChat es un canal común que los clientes utilizan para comunicarse con un agente de Flex. La interfaz de usuario de Flex Webchat te ofrece una forma sencilla de integrar el chat en tu sitio web y gestionar sin problemas la orquestación de los mensajes.
Los mensajes entrantes enviados con el widget de Webchat se transmiten a tu contact center. El usuario final que utiliza el widget generalmente no está autenticado o es anónimo. Puedes recopilar información a través de un formulario previo a la interacción antes de presentar la interfaz de chat y pasar los metadatos recopilados a Studio, Flex o a tus sistemas internos para su validación y personalización.
En este caso de uso, los flujos de Flex y Studio están disponibles de forma predeterminada con la configuración estándar de Flex. El flujo de Flex se especificará cuando se configure la interfaz de usuario de Flex Webchat.
La interfaz de usuario de Twilio WebChat gestiona automáticamente el flujo de eventos que se detalla a continuación y no requiere más integración. Se proporciona para mostrar cómo se utilizan los datos transferidos desde la interfaz de usuario de WebChat cuando se crea un canal de chat de Flex.
Cómo funcionan los mensajes entrantes de WebChat con Flex
En primer lugar, Twilio crea un token de acceso para el usuario invitado.
- La interfaz de usuario de Flex WebChat utiliza la generación de tokens de Twilio estándar.
- El token generado automáticamente caduca después de una hora.
- La interfaz de usuario de Flex WebChat renovará de forma automática este token antes de que caduque.
Para ello no es necesario que escribas ninguna línea de código. Una vez creado el token de acceso, Twilio orquesta la interacción de chat y el canal de chat relevantes, conecta el tipo de integración y coloca al usuario en el canal de chat. Twilio se asegura de que otras partes del gestor de mensajería definido estén listas.
- Los canales se generan a través del siguiente punto final:
https://flex-api.twilio.com/v1/WebChannels - En esta solicitud se utiliza el token de acceso que la interfaz de usuario de WebChat generó en el primer paso.
Si has configurado un formulario previo a la interacción mediante la interfaz de usuario de WebChat, Flex pasará los datos de dicho formulario como parte de la solicitud.
Los mensajes intercambiados posteriormente ahora se pasan mediante el SDK de chat desde la interfaz de usuario de WebChat.
¿Necesitas ayuda?
Todos la necesitamos a veces; la programación es difícil. Obtén ayuda ahora de nuestro equipo de soporte, o recurre a la sabiduría de la multitud visitando Stack Overflow Collective de Twilio o navegando por la etiqueta de Twilio en Stack Overflow.
