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Enviar mensagens de saída via SMS e WhatsApp

Este produto Twilio está atualmente disponível como uma versão Beta. Alguns recursos ainda não foram implementados e outros podem ser alterados antes que o produto seja declarado como disponível para o público em geral. O uso desta versão Beta está sujeito aos termos relevantes do contrato de licença vigente. Os produtos Beta não são abrangidos por um SLA da Twilio. Saiba mais sobre o suporte a produtos Beta.

Flex Conversations requer Flex UI (IU do Flex) 2.0. Se você estiver no Flex UI (IU do Flex) 1.x, consulte as páginas Mensagens no Flex.

Flex Conversations currently does not support displaying the customer's WhatsApp Profile Name.

Você pode usar o endpoint do /Interactions para implementar oportunidades adicionais para que os agentes enviem um SMS, WhatsApp, Chat ou e‐mail de saída.

Alguns exemplos práticos incluem uma funcionalidade "click-to-sms" (clique para enviar sms) ou "click-to-email" (clique para enviar e‐mail) na integração com o CRM.

Parameters in REST API format
channel
Required
post object Not PII

O canal da interação.

routing
Required
post object Not PII

A lógica de roteamento da interação.

Em sua solicitação de saída, é necessário definir a propriedade initiated_by como "agent". Além disso, existem requisitos de campo específicos dependendo do tipo de canal. Consulte Parâmetros de solicitação do recurso de interações para as diferentes propriedades que você pode definir.

        
        
        

        WhatsApp de saída

        Observe que criar interações de saída do WhatsApp é muito semelhante às do SMS de saída. No entanto, você precisará criar modelos de saída para que um agente inicie o contato.

              
              
              

              Depois que a interação for criada, pegue o SID da conversa (prefixado por CH) e passe‐o como um parâmetro ao criar uma mensagem de conversa.

              curl -X POST https://conversations.twilio.com/v1/Conversations/CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX/Messages \
              --data-urlencode "Author=agentname" \
              --data-urlencode "Body=Hello world" \
              -u $TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN
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