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Problemas conhecidos

API Interactions

Falha ao adicionar o cliente em uma conversa em andamento como um participante da interação

Descrição: se você criar uma interação com um participante de SMS ou do WhatsApp que já esteja em uma conversa, ele não será adicionado e o agente acabará com uma tarefa de conversa com ninguém mais nela.

Solução alternativa: você precisa garantir que o participante de SMS/WhatsApp não tenha uma conversa em andamento. Você pode recuperar essas informações por meio do recurso Conversation Participant (Participante da conversa) antes de criar uma interação de saída com esse participante.

A exclusão manual da tarefa não está funcionando conforme esperado

Descrição: a exclusão de tarefas do Flex Conversations que foram criadas pela API do Interactions (Interações) (do dashboard do TaskRouter ou da API) não tem suporte.

Solução alternativa: nenhuma solução alternativa existente. Não exclua tarefas diretamente do console ou usando a API do TaskRouter. Isso será corrigido em uma próxima versão.

Problema na exibição de relatórios com arquivos de mídia

Descrição: arquivos de mídia (anexos de conversa) não são exibidos na tela de relatórios dos históricos de conversa.

Solução alternativa: nenhuma disponível. O cliente recebe uma mensagem de erro no momento, mas isso terá suporte em uma próxima versão.

A configuração de tempo limite e prioridade no SendToFlex do Studio não funciona

Descrição: o widget SendToFlex permite que você defina a prioridade e o tempo limite na tarefa que ele cria. Isso só funciona para chamadas de voz e não funciona para mensagens ou conversas.

Solução alternativa: adicione uma Twilio Function (Função da Twilio) que lida com a criação direta da interação e faça com que o Studio chame essa função usando o widget Twilio Function.

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