Vernetzen Sie Cloud- und On-Premises-Lösungen

Zur Bereitstellung eines globalen Cloud Contact Centers bedarf es einer entsprechenden Konnektivität. Anbieter von Cloud Contact Centern nutzen Twilio, um von multiregionaler PSTN-Konnektivität aus einer einzigen Quelle zu profitieren. Das datengesteuerte Routing wählt aus hunderten zugrunde liegenden Netzbetreibern die beste Verbindung aus. Anbieter können auch auf Abruf Twilio-Telefonnummern nutzen. Diese sind an mehr als 40 Standorten verfügbar.

Die naturgemäß von mehreren Kund:innen verwendete Architektur von Twilio ermöglicht den Zugriff auf detaillierte Abrechnungen und Nutzungsdaten der einzelnen Kund:innen. Dabei können Anbieter die gewünschte Granularität präzise auswählen.

Entwickler:innen von Ökosystemen für IP-Kommunikation nutzen Twilio, um ihren Nutzer:innen die Kommunikation außerhalb des Ökosystems zu ermöglichen und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort eine zuverlässige PSTN-Konnektivität zu gewährleisten. Dank Twilio profitieren Entwickler:innen von einer sofortigen Konnektivität sowie von den Vorteilen des Best Quality Routing von Twilio. Dieses Feature stellt zu jedem Zeitpunkt die Anrufqualität, sicher, auch wenn diese bei den einzelnen Netzbetreibern mitunter schwankt. So garantiert Twilio, dass die Verbindung über das Netz mit der zum jeweiligen Zeitpunkt besten Qualität hergestellt wird.

Anstatt Kontakte zu mehreren Netzanbietern zu pflegen, nutzen Betriebsleiter:innen von Callcentern Twilio, um in allen Regionen von kosteneffizienten Anschlüssen zu profitieren. Dadurch können sie kosteneffiziente Outbound‑Callcenter betreiben. Allein das Verwalten der Bereitstellung von Callcenter-Hardware vor Ort ist ein Vollzeitjob. Sie sollten nicht noch mehr Zeit aufwenden müssen, um sich um die Konnektivität der Netzbetreiber zu sorgen. Stellen Sie die Konnektivität an einem Bürostandort oder für einzelne Beschäftigte an einem neuen Standort in nur wenigen Minuten bereit.

Außerdem können Callcenter über Telefonnummern von SIP-Trunking Twilio SMS als Kommunikationskanal aktivieren. Auch bei gebührenfreien Nummern von Twilio sind SMS als Kommunikationskanal verfügbar, sodass auch Kund:innen mit gebührenfreien Nummern Zugriff auf den textbasierten Kundenservice haben.

Twilio stellt Unternehmen Trunks mit unbegrenzter Kapazität, Pay-Per-Minute Aufzeichnungssysteme und Disaster‑Recovery-Optionen, die die volle Leistungsstärke des TwiML-Scriptings umfassen, zur unmittelbaren Verfügung. Dadurch ist die IVR immer funktionsfähig und eingehende Anrufe werden nie mit dem Besetztzeichen abgewiesen. Endlich Schluss mit traditionellen SIP‑Trunk‑Angeboten, die mit manueller Registrierung, undurchsichtigen Preismodellen, limitierten Kanalkapazitäten und unzureichenden Disaster‑Recovery‑Optionen einhergehen.