Support und Vertrieb

Interaktive Sprachantwort (IVR)-Lösung

Entwickeln Sie mit Twilio eine modernes IVR-Lösung, um die Kundenerfahrung mithilfe von Logik- und KI-basiertem Self-Service zu verbessern, während Ihre Beschäftigten weniger eingreifen müssen.

Die Vorteile einer intelligenten IVR-Lösung

Verbessern Sie die Kundenerfahrung, ohne die Arbeit für Ihre Beschäftigten komplexer zu gestalten.

  • Chat bubble with clock

    Anrufweiterleitung

    Leiten Sie Anrufe an die richtige Person oder Abteilung weiter, um Ihre Kundschaft schnell zu bedienen.
  • Mobile notification

    Eskalation an Beschäftigte

    Eskalieren Sie Anrufe an Ihre Beschäftigten, die dann vom IVR-System erfasste Kontextdaten verwenden können, um dort weiterzumachen, wo das System aufgehört hat.
  • Package with heart

    Self-Service-Automatisierung

    Schließen Sie die Bestellverarbeitung, die Bezahlung von Rechnungen und das Abrufen von Informationen ohne Beschäftigte ab.
  • User speech bubble

    Virtuelle KI-Agents

    Leiten Sie Anrufe an virtuelle Agents weiter, die konversationsbasierte KI-Erfahrungen bereitstellen können, um Ihren Beschäftigten Zeit zu sparen.
  • Chat Bubble

    Proaktive Benachrichtigungen

    Bestätigen Sie Termine, stellen Sie wichtige Konto-Updates bereit und überprüfen Sie Lieferdetails – schnell und unkompliziert.
  • Earth with a chat bubble icon

    Notfallbenachrichtigungen

    Stellen Sie wichtige Informationen im großen Rahmen zur Verfügung, ohne Telefonleitungen zu besetzen.

Aufbau eines modernen IVR-Systems

Erstellen Sie eine spezielle IVR-Lösung, um Ihr Contact Center zu erweitern und zu modernisieren.

Workflows über die Widget-Bibliothek erstellen
Beginnen Sie mit vorgefertigten IVR-Workflows in Studio, unserem visuellen Editor. Passen Sie diese dann den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechend an, einschließlich vollständiger Kontrolle über Ihre Telefonstruktur und -logik.

Im laufenden Betrieb iterieren und anpassen
Twilio bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre IVR-Workflows entsprechend anzupassen, wenn sich die Kundenbedürfnisse oder Ihre Unternehmensprozesse verändern.

Grundlegende Self-Service-Aufgaben automatisieren
Integrieren Sie Funktionen, um Termine zu bestätigen, Zahlungen auf regelkonforme Weise zu verarbeiten oder Informationen abzurufen, ohne dass Beschäftigte einschreiten müssen.

Twilio-Produkte für IVR-Systeme

Entwickeln Sie eine moderne IVR-Lösung mit einer soliden Konnektivitätsgrundlage und nehmen Sie Anpassungen vor, damit Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie brauchen.

Einrichtungsschritt

Optionen

Leistungsmerkmale

Mehr erfahren

1. Telefonnummer

  • Twilio-Telefonnummer kaufen
  • Telefonnummer mitnehmen

>200 Nummerntypen, >100 Länder

Vorhandene Nummern verwenden
 

2. Konnektivität

  • Twilio Super Network verwenden
  • Bring your own carrier (BYOC)

Verbindungen zu 4.500 Netzbetreibern weltweit

Bestehenden PSTN-Anbieter verwenden

3. Aufbauen

 
  • Mit TwiML programmieren
     
  • Drag-and-Drop-Funktionen in Studio

Die Befehle <Pay>, <Gather> und
<Say> für
häufige Aufgaben

Low-/No-Code-Editor, Vorlagen für IVR-Workflows

 
TwiLM entdecken                  
 

Studio entdecken 
 

4. Kanäle

 
  • Anrufe über Voice API tätigen und erhalten
     
  • Über Messaging Follow-up-SMS senden

Text-to-speech, Anruf-
aufzeichnung, Voice
Intelligence und Voice
Insights

SMS, MMS, WhatsApp, zuverlässige Zustellung in Echtzeit

Innerhalb weniger Tage ein neues IVR-System entwickeln und implementieren

Legen Sie ein kostenloses Twilio-Konto an und beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung neuer IVR-Workflows. Nutzen Sie Schnellstarts, aktuelle Dokumentation, die Twilio CLI und CodeExchange, um schnell einen Prototyp zu entwickeln.

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

Erste Telefonstruktur entwickeln

Folgen Sie diesem Schnellstart, um zu erfahren, wie Sie Ihre erste IVR-Telefonstruktur mit Twilio einrichten können.

Schnell ein grundlegendes IVR-System bereitstellen

Verwenden Sie unsere vorgefertigte App in CodeExchange, um innerhalb von Minuten ein grundlegendes IVR-System bereitzustellen, das SMS und Voice verwendet.

Tipps für die Spracherkennung und Virtual Agent Bots mit Sprachanruffunktion

Verbessern Sie die Ergebnisse der IVR-Spracherkennung mithilfe von 11 Best Practices unseres Produktteams.

Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem. 

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten, oder testen Sie eine bereits fertige Benachrichtigungslösung. Partner:innen finden

Gründe für den Einsatz von Twilio bei der Entwicklung einer IVR-Lösung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig die Kosten für die Lösungsfindung.

Starten Sie mit einem IVR-Add-on oder modernisieren Sie Ihr gesamtes IVR-System. Twilio bietet die Möglichkeit zum Skalieren, um hohem Anrufaufkommen mithilfe von Self-Service-Automatisierung gerecht zu werden. So können Sie die Kosten für Ihr Callcenter reduzieren und gleichzeitig Ihren Beschäftigten Zeit sparen.

>1 Mio. eingehende Anrufe pro Monat
vom neuen IVR-System von Marks & Spencer verarbeitet

Arbeiten Sie smarter statt härter. Fügen Sie virtuelle KI-Assistenten mit nur einem Klick hinzu, um Unterstützung in natürlicher Sprache anstelle von unflexiblen, verwirrenden Menüs ohne Kontextinformationen zu bieten. Erstellen Sie nutzerdefinierte Workflows mit virtuellen Assistenten, die die Absicht der Anrufer:innen verstehen.

86 % der Verbraucher:innen
sagen, dass persönliche Erfahrungen ihre Loyalität gegenüber einer Marke steigern

Sie müssen Ihr altes System nicht gleich komplett ersetzen. Fügen Sie Twilio IVR zu Ihrem bestehenden Contact Center hinzu, um Ihre Funktionen schnell zu erweitern. Optimieren Sie dann Ihre Erfahrung mithilfe von neuen Funktionen oder Workflows, die Sie hinzufügen können, wenn Sie sie brauchen.

97 % der Unternehmen
erwarten, dass sie ihre Investitionen in digitale Kundeninteraktionen verdoppeln werden

Sehen Sie, was Sie noch tun können

Support und Vertrieb

Verstärken Sie den Kundensupport mit KI-gestütztem Self-Service, KI-Assistenz und kanalübergreifenden Interaktionen.

Contact Center

Unterstützen Sie Ihre Kundschaft mit Contact-Center-Tools, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.

Anrufnachverfolgung

Verwandeln Sie Anrufdaten in Maßnahmen, indem Sie den ROI, die Absichten und die Kundenstimmung nachverfolgen.