Conexão à nuvem e local

A implantação de um contact center na nuvem global requer conectividade à altura. Os provedores de contact center na nuvem usam a Twilio para obter conectividade RPTC de várias regiões a partir de uma única fonte, com roteamento orientado por dados selecionando a melhor operadora com melhor conexão entre centenas de operadoras subjacentes. Os provedores também podem aproveitar os números de telefone da Twilio disponíveis sob demanda em mais de 40 localidades.

A arquitetura de vários usuários da Twilio oferece registros detalhados de cobrança e uso por cliente, com controle preciso sobre qual granularidade relatar.

Os desenvolvedores de ecossistemas de comunicações IP usam a Twilio para permitir que seus usuários se comuniquem fora do ecossistema, garantindo conectividade RPTC confiável onde quer que estejam. A Twilio permite que os desenvolvedores obtenham sua conectividade instantaneamente e aproveitem o roteamento de melhor qualidade da Twilio. Mesmo que a qualidade da chamada de operadoras individuais varie ao longo do tempo, a Twilio garante a entrega através do link de melhor qualidade em qualquer momento.

Em vez de gerenciar relacionamentos com várias operadoras, os gerentes operacionais de call center usam a Twilio para obter uma terminação de baixo custo para cada localidade, a fim de ter um uma central de chamadas outbound eficiente e econômica. Gerenciar uma implantação de hardware de call center no local é um trabalho complexo. Gerenciar a conectividade da operadora não deve dificultar as coisas. Implante a conectividade para uma localidade de escritório ou agentes únicos em uma nova localidade em minutos.

Além disso, a disponibilidade de SMS nos números de telefone da Twilio de SIP Trunking permite que os call centers ativem o SMS como um canal de comunicação. O SMS está disponível até mesmo nos números gratuitos da Twilio, permitindo atendimento ao cliente baseado em texto em um número de telefone gratuito principal da empresa.

A Twilio fornece às empresas troncos instantaneamente provisionados com capacidade ilimitada, gravação paga por minuto e opções de recuperação de desastres que incorporam todo o poder dos scripts TwiML para que a URA nunca fique fora de serviço e as chamadas recebidas nunca deixem de receber o sinal de ocupado. Sua empresa já pode desativar as ofertas de tronco SIP tradicionais, envolvendo processos de inscrição manual, modelos de preços opacos, limites de capacidade do canal e opções limitadas de recuperação de desastres.