Digitale Exzellenz mit CustomerAI
Kombinieren Sie Kundenprofile und Echtzeitdaten zu Interaktionen mit künstlicher Intelligenz, um den Service zu verbessern.
Was ist digitale Exzellenz?
Digitale Exzellenz bedeutet für Unternehmen, zukunftsorientiert auf Technologie zu setzen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen − mit Experiences, die Kund:innen begeistern. Mit den richtigen Daten und Technologielösungen von Twilio können Unternehmen digitale Exzellenz erreichen, indem sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und aus jeder Kundeninteraktion lernen.
Was ist CustomerAI?
Die CustomerAI-Technologie von Twilio kombiniert die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) mit Echtzeit-Kundendaten der Customer-Engagement-Plattform. So können Unternehmen das Potenzial ihrer Kundschaft besser nachvollziehen und nutzen und mit prädiktiven KI-Funktionen einen höheren Mehrwert bieten.
Überblick für den gesamten Customer Lifecyle
Twilio nutzt CustomerAI in Kunden-Touchpoints für Marketing, Vertrieb und Service.
Intelligentere Kampagnen mit relevanteren Inhalten
Die Kundendatenplattform von Twilio Segment hilft Unternehmen dabei, Kundensignale in Echtzeit über sämtliche Kanäle zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen. Generative und prädiktive KI optimiert in Kombination mit dem „Golden Customer Profile“ von Segment Ihre Kampagnen von der Idee bis zur Umsetzung und schafft hochwertige und maßgeschneiderte Erfahrungen.
Personalisierter Kundenservice, der begeistert
Unternehmen erhalten einen besseren Einblick in Trends, die sich auf Effizienz und Effektivität ihrer Contact Centers auswirken können. Zudem hilft generative KI dabei, eine Übersicht über die Kundenhistorie zu gewinnen: Anhand des jeweiligen Segment-Kundenprofils generiert sie bei Interaktionen maßgeschneiderte Antworten und stellt ein LLM bereit, das basierend auf der Wissensdatenbank trainiert wird.
Optimierte Authentifizierung und Sicherheit für wachsende Unternehmen
Finden Sie die besten Möglichkeiten, um alle Nutzer:innen zu authentifizieren, Betrüger:innen zu blockieren und detaillierte Informationen über Ihre echten Kund:innen zu sammeln – nicht nur über ihre Geräte. Darüber hinaus hilft CustomerAI Ihnen dabei, im Laufe der Zeit einen besseren Einblick darin zu erlangen, was die einzelnen Kund:innen ausmacht.
Neu
Intelligente Gesprächsführung dank CustomerAI Perception Engine
Bei der SIGNAL 2023 stellten wir die CustomerAI Perception Engine vor, eine neue Art und Weise, aussagekräftige Kundenprofile zu erstellen, indem KI für die Datengewinnung innerhalb von Messaging und Voice-Gesprächen verwendet wird.
Los geht's
Mit CustomerAI zur digitalen Exzellenz
Erfahren Sie, wie Twilio Sie dabei unterstützen kann, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Kontakt zum Vertrieb
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